■ 學會揣摩客戶的心理

說服客戶的關鍵是了解其購物心理。

客戶的購物心理是指客戶在成交過程中產生的一系列極其復雜、極其微妙的心理活動，包括客戶對商品成交的數量、價格、如何付款及選擇什么樣的支付條件等問題的一些想法。客戶根據自己的需求到商店去購買消費品，在這一行為中，客戶的心里會有許多想法，驅使自己采取不同的態(tài)度。它可以決定成交的數量甚至交易的成敗。因此，我們對客戶的心理必須予以...