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第65章 印刻效應——培育顧客忠誠度,留住顧客的心

★印刻效應

1910年,德國習性學家海因羅特在實驗過程中發現一個十分有趣的現象:剛剛破殼而出的小鵝,會本能地跟在它第一眼看到的母親后邊。但是,如果它第一眼看到的不是自己的母親,而是其他活動物體,它也會自動地跟隨其后。尤為重要的是,一旦這小鵝形成對某個物體的追隨反應,它就不可能再對其他物體形成追隨反應。用專業術語來說,這種追隨反應的形成是不可逆的,而用通俗的語言來說,它只承認第一,無視第二...

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全書完
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