仁者見之謂之仁，知者見之謂之知。
——《易經·系辭上》
一、認識他人
當我們初次遇到一個陌生人時，我們想知道對方“是”什么樣的人。我們除了清楚地了解自己外，還應該學會認識他人。認清他是敵是友，是好人是壞人，在工作中，不要只憑第一印象或者個人形象，而作出錯誤判斷。
（一）避免識人失誤
人不可貌相，海水不可斗量。但是在現實生活中，很多人免不了受第一印象的誤導，被他人外在形象所蒙騙。所以要正確地認識他人，就不要過于迷信第一印象，避免以貌取人。
1.不要迷信第一印象
第一印象很重要，但是第一印象也不一定準確。為了避免第一印象的錯誤，有以下幾點值得注意：
（1）把喜歡口傳甲乙的人，當做是有思想的人。把有些人說的人云亦云、陳詞濫調，卻誤以為是精妙的真理。幾千年沉淀下來的真理，隨口道出，也很精湛，需要區分的是他自己的深刻領會，還是鸚鵡學舌。
（2）把開口閉口談論名人的人，當做是有能力的人。喜歡比較各種名人的短長，排他們的座次，這類人并不一定是學有所長的人。一個真正的人才，多半沒有很多時間和精力花費在品評他人身上，因為關心自己的工作還來不及。就算他把關心名人當做自己的研究課題，如果不能從中歸納出歷史性、人類共同性的東西，與一般常人也無區別，這樣的人才見識平凡，算不得本事。
（3）把耍小聰明的人，當做是奇才。把鋒芒外露、耍小聰明的人當做奇才。從中國傳統修養來看，鋒芒外露的人內涵甚淺，并不是真才實學的人。其優點是，初次接觸覺得這個人很有見識，力量也不小。如此輕信，錯誤不可避免。社會發展到今天，人才不主動宣揚自己的才能，如酒香不怕巷子深一樣地等待買主，那是現代的愚。拿捏好宣傳自己與蓄勁待發的分寸，是能力和經驗。
（4）把性格沉默的人，當做思想空虛的人。沉默是不需要表露才華時的狀態，冷靜觀察，深刻思考，以靜待動。一旦表現，則精妙思想就娓娓道出。莫把大智若愚、思想深刻、沉默寡言的人視為空虛無能。能力不是用嘴說出來的，而是由手和頭腦干出來的。很多年輕人讀了十幾年書，到社會上來處處碰壁、傷痕累累之后，才反思自己的過失，待成長后，又浪費了幾年寶貴的時間。
（5）把談論政治的人，當做是人才。這也是值得注意的，有才之士當然關心國家大事，但與喜歡談論是兩碼事。喜歡談論，卻看不到問題本質，預測不了事態的方向，找不出有力的措施，純粹是關心。裝了一腦袋時局知識而無實用。既關心，也能看到本質，預測未來、想出辦法的人，才是真正的人才。
（6）把喜歡搬弄是非、評頭論足的人，當做有見解的人。來說是非者，必是是非人。他如此對待別人，也會如此待你。因此，對這類人不要一見面就下結論。如果他的評論你已了解，那對這個人容易辨別。如果不了解，就不要輕易相信講話人，應從其他方面進一步考察。
2.避免以貌取人
整潔的人的確比骯臟的人看起來舒服得多了。外表如果讓人不舒服，多多少少會影響到內心的喜惡。我們平常也會用這樣的話來形容別人的長相：“那個人一臉胡子，長得像個土匪似的！”“那個人一臉奸相，看起來很壞的樣子！”這些完全都是根據外觀所下的判斷。
俗話說“人不可貌相”，人的長相或體型是與生俱來的，并非是自己能決定的。你如果只是從外表看對方就表示：“我總覺得那個人看起來很討厭。”那只是表明你是一個氣量狹小的人。
然而，很多人雖然長得很丑，卻是某領域創造奇跡的成功者，在他們其貌不揚的外表之下，有著最深謀遠慮的思考力及最精干的做事能力。事實證明，在這些外貌不揚的人當中，不乏成功的學者、經營者、政治家。這些內心善良、學識豐富的人，才是真正值得交往的人。
子羽曾是孔子的學生，第一次拜見孔子時，孔子見他其貌不揚，印象不好，覺得長相這么丑的人怎么會有才氣呢？所以他對子羽態度很冷淡，不愿盡心教他。子羽感到沒趣，只好退而自學。以后他刻苦自勵，終有所成。孔子知道后深為后悔地發出“以貌取人，失之子羽”的感嘆。
作為卓越的教育家，孔子對于怎樣識人是有一套較為深刻的見解的，可遇到具體問題，卻也會忘了知人應取的客觀標準。可見，以貌取人已成為識人、知人的習慣。
曹操統一了北方，實際上本還可以輕松地取得西川，劉備就沒有了根據地，歷史興許是另一個模樣了。
劉備進西川前，蜀地歸劉璋管轄，劉璋是個無能、懦弱的人，西川遲早要被人吞并，因此他手下的人才就各打各的打算。張松就借去許都向曹操求援的機會，暗藏一幅西川軍事地圖，如果曹操看得起他，就把西川拱手送給曹操。
曹操偏偏在這時犯了一個錯誤。張松在西川是很有名的人，但長得丑，尖頭，暴額，牙齒也露出來，身材短短的，但聲如洪鐘。曹操一看這個丑樣子，立刻就把臉拉下來了，因為丑，他實在不喜歡，也就對張松很傲慢。
張松一生氣，地圖不獻了，把曹操手下人羞辱一頓，又逼得曹操撕毀自己的兵書，揚長而回西川，投靠劉備去了。
曹操是一代雄主，求才若渴，任人唯賢，卻陰溝里翻船，丟失了大片土地，英雄的愿望也得不到實現。他也稱得上雄才大略、英明當世，為挽留住關羽這個蠶眉重目的美髯英雄，費了那么多的心思。實際上回過頭來看，即使他留住了關羽，也可能又多了一個徐庶，一言不發，不肯為他效力。就算效力了，以關羽的驕傲，也不會十分聽話，更難說以他一人之力能幫曹操打下西川，而張松卻是拱手奉送。這一正一反之間的差別，可以掂出以貌取人的錯誤分量。可惜曹操一世英雄、文武全才、雄心壯志，因以貌取人，一念之間鑄成歷史的錯誤。
有相當多的人把相貌美丑作為識人的標準。長得丑、奇形怪狀的人，看了心里不舒服，就“咔嚓”一下把此人的才能否定了。上述典故可以引以為戒。
如果你不能以開闊的胸襟來接受這些有智慧的朋友，而只知結交俊男美女，那就稱不上是識人的高手。所以，在識人時，如果只注重外表而不注重本質，那就很可能與真正的人才失之交臂，這無論是對你的事業還是生活，都是一筆巨大的損失。
所以，在對員工的考評中，千萬不可以貌取人，尤其是對于女性，長相甜美的女子，并不一定是聰明或者善良的人，反而是有些外貌丑陋的人，會因為內心的自卑，而更加努力地充實自我，成為一個有內在美的人。
以言談取人，也是領導常犯的錯誤。有個成語叫：“紙上談兵”，講的是趙國名將趙奢之子趙括的故事。
趙括其人，夸夸其談，本是缺乏實際作戰經驗之輩。聽了秦國反間計的趙成孝王，不聽趙奢對趙括評價，向一個只會饒舌的“假人才”委以重任。結果，40萬大軍全部覆滅，趙括也中箭身亡。
諸葛亮也犯過以言談取人的錯誤。
諸葛亮出兵伐魏，料到街亭是關鍵地域，必須可靠的人把守。他認為馬謖熟讀兵書，善講兵法，堪稱大任，就委任了馬謖。結果，街亭失守，蜀軍陷入極度被動境地。
悟之道：
我們都很注意給別人良好的第一印象，因為第一印象給人非常深刻。但是，要真正認識一個人，不能完全相信第一印象。憑借理性，才能避免識人的誤差。
（二）識別是敵是友
五彩的世界，紛雜的社會，著實令人應接不暇。人生在世，面對真真假假的言行，需要不斷豐富自己的知識，吸納前車之鑒，鍛煉一雙慧眼，造就滿腦智勇，掌握分寸，把握尺度，方能應對形形色色的人或事，去偽存真，識別敵友。
1.是敵是友要分清楚
害怕難親近類型的人是毫無必要的。看起來神情不和悅的人，在大多數的情況下，只因天生個性害羞。他們絕對不是充滿惡意的人。我們不用說，比起輕易即能接近的類型，難以親近的類別中反而好人更多。
他們本身雖然也希望自己平易近人，但是由于生性害羞，因此無法完美地表現出平易近人的氣質。而且，由于外觀看起來冷漠平淡，人人避之唯恐不及，使他們總是懷抱著這種孤獨感。這種孤獨感，會使他們陷入越來越難親近的處境。這是惡性循環的結果。
因此，對于這種類型的人，我們反而可以懷著大膽闖入的心情來接觸。比方說，不妨鼓起勇氣試著接觸公司內看起來最令人敬畏的人。對方必定出乎你意料之外地張臂歡迎你，而且在稍后可以成為你信賴對象的，往往正是這一類型的人。
因此，即使最初必須攀越的墻極高，一旦你和難以親近的人展開交往，大都可以簡單地成為知己。反之，在最初階段墻越低的人，由于內心大都另有一道墻，即使可以簡單建立起膚淺的交情，卻不容易往下發展。
吵過架的對象可以變成知己。一般人和初次謀面的人，大概都會以溫和的話題來打發時間。然而有時候，也有可能從一開始就產生爭論，或彼此發怒，陷入形同吵架的狀態。雖然在分手之后有可能感到后悔，覺得和對方大概無法交往下去了。然而事實上，根本無須為此感到悶悶不樂。一開始就產生激烈爭論的對象，反而更有可能成為知己。
年輕時雖然不能隨隨便便就向人發脾氣，但是在遇上重要人物時，不妨抱著年輕人慣常愛找碴兒的心境。由于對方向來受到愛奉承的一群人包圍，所以對能大膽說出內心想法頂撞自己的人，反而會出乎意料地產生好感。
比如說對方是一位獨斷專行的經理，圍繞在其身邊的人總是盡量配合他的心情作出反應，幾乎沒有人敢和經理唱反調。因此，一旦自己被詢問到意見時，只要你另有不同的看法，就應該誠實說出來。即使持相同意見，也應該在修辭方面下工夫，以爭論的方式表達出來。但是，在大膽爭論頂撞之后，如果不預先考慮善后處理方法，則會有可能單純以爭吵告終。
雖然因為想法不同才頂撞對方，但是反過來說，可以導致爭論的原因，是因為彼此共同擁有某項溝通基礎的部分。倘若是不投緣的對象，恐怕連架也吵不起來。
2.謹防圖謀不軌者
精明的人善于分散他人心志，從而加以打擊。心志一旦分散，便很容易受挫，那些圖謀不軌者善于隱藏其真實意圖，本意是要獨占鰲頭，卻常常甘愿暫居第二。他們下手害人的最佳時機不外是人人都看不見他們張弓搭箭的時候。既然他們謀人之心不死，人們自然該時時常懷防人之心。當其謀人之心深藏不露時，人們猶須加倍警惕。對于他人的陰謀詭計，一定要小心識破。要提防他們翩翩來去，伺機奪取其獵物。他們為了陰謀能最終得逞，往往要聲東擊西，往來周旋。他們如果作出表面上的讓步，你切不可輕信松懈。有時，最好的辦法是讓他們明白，你早已識破他們的花招。
3.識破小人的伎倆
小人到處招搖撞騙、挑撥離間、見風使舵、過河拆橋，只有充分認識小人的種種伎倆，才能及時識破他們，不為其所迷惑，也才能對癥下藥，及時采取對策，防止上其當、受其害。
早在200多年前就出現了“小人”一說，似乎是“君子”的反義詞。“小人”的生存和繁衍，實際上與“君子”的行為相伴隨，就像有真必有假、有陰必有晴一樣，只要還有“君子”存在，“小人”就永遠不會滅絕。當然，這樣的定義還是有些模糊。大體而言，“小人”就是做事做人不守正道，以邪惡的手段來達到目的的人。
公元前527年，楚國的國君楚平王給兒子娶親，選中的姑娘是秦國人，楚平王派大夫費無極前去秦國迎娶。費無極到秦國看到姑娘后大吃一驚，這姑娘太漂亮了，美若天仙。
在回來的路上，費無極開始琢磨起來，他認為這么美麗的姑娘應該獻給正當權的楚平王。這時，車隊已接近國都，國人也早知太子要娶秦國姑娘為妻，但費無極還是搶先一步到王宮，向楚平王描述了秦國姑娘的美麗，并說太子和這位姑娘還沒見面，大王可先娶了她，以后再給太子找一位更好的姑娘。楚平王好色，被費無極說動了心，于是便同意了，并讓費無極去辦理。費無極稍做手腳，一會功兒，原本是太子的媳婦，轉眼成了楚平王的妃子。
完成這事之后，費無極既興奮又害怕，興奮的是楚平王越來越寵信他：害怕的是因這事得罪了太子，太子早晚會掌大權的。于是費無極就對楚平王說：“那事之后，太子對我恨之入骨，我倒沒什么，關鍵是他對大王也怨恨起來，望大王戒備。太子握有兵權，外有諸侯支持，內有老師伍子胥的謀劃，說不定哪一天要兵變呢！”
楚平王本來就覺得對不起兒子，兒子一定會有所動，現在聽費無極這么一說，心想果不出所料。便立即下令殺死太子的老師伍子胥及其長子伍尚，進而又要捕殺太子，太子與伍子胥的次子伍員只好逃離楚國。
用“小人”兩字形容費無極實在是再合適不過了。
“小人”的主要特色如下：
一是故意在別人面前表現出自己寬厚仁慈、老實誠懇、公正博愛的形象，有時為了達到某一目的，不惜暫時忍痛割愛，投其所好，以此贏得人心，一旦條件成熟，則反守為攻。
二是先給對方以某些好處或小恩小惠，讓對方嘗到小甜頭，一旦對方真的落入圈套，則反手一擊，讓其被動挨宰。
三是采取拉與打相結合的方式，先拉后打，拉的目的是為了打。這種伎倆充分暴露了小人的虛偽、狡詐，對這種小人千萬不可大意，也不可心慈手軟。
事實上，“小人”的特色并不只這些，總而言之，凡是不講法、不講理、不講情、不講義、不講道德的人都帶有“小人”的性格。有些“小人”甚至長得既帥又漂亮，有口才也有文才，一副“大將之才”的樣子，并且還很聰明。
在生活中，到處都有“小人”，如果與“小人”的關系沒處理好，你的一生絕無成功和快樂可言。
悟之道：
識別敵友很重要，因為，真正的朋友，在危難的時刻他會出手相助；而與你處于敵對立場的人，他們只會落井下石。而且很多時候，我們身邊還會潛伏著一些小人，識破這個小人，讓他們無機可乘。
（三）識別和發現人才
人才識別是指把有各方面才能的人選拔出來。對人才的識別，可能因為各人站的角度不同，看法也會有很大不同。但一個人的素質，包括能力、品德等，都是客觀存在的，只要注意從多方面去觀察，只要是出以公心，注意傾聽群眾的意見，是“玉”是“石”還是不難分辨的。
1.識人有道
清代的曾國藩是很會用人的。一次，李鴻章向曾國藩推薦三個人才，恰好曾國藩散步去了，李鴻章示意三人在廳外等候。曾國藩散步回來，李鴻章說明來意，并請曾國藩考察那三個人。
曾國藩講：“不必了，面向廳門、站在左邊的那位是個忠厚人，辦事小心，讓人放心，可派他做后勤供應之類的工作；中間那位是個陽奉陰違、兩面三刀的人，不值得信任，只宜分派一些無足輕重的工作，擔不得大任；右邊那位是個將才，可獨當一面，將來作為不小，應予重用。”
李鴻章很吃驚，問曾國藩是何時考察出來的。曾國藩笑著說：“剛才散步回來，見到那三個人，走過他們身邊時，左邊那個低頭不敢仰視，可見是位老實、小心謹慎之人，因此適合做后勤工作一類的事情。中間那位，表面上恭恭敬敬，可等我走過之后，就左顧右盼，可見是個陽奉陰違的人，因此不可重用。右邊那位，始終挺拔而立，如一根棟梁，雙目正視前方，不卑不亢，是一位大將之才。”曾國藩所指的那位“大將之才”，便是淮軍勇將、后來擔任臺灣巡撫的劉銘傳。
只靠看一眼，就能分辨出人才，這則故事卻很好地說明了識人之道。
作為管理者，并不一定要比所有的下屬更有才干，關鍵是要看能不能將各有所長的一群人組織在一起，共同為實現組織的目標去努力。美國的鋼鐵之父卡內基就是這樣一位杰出的領導。雖然他已去世多年，但他的碑文卻留給世人以永恒的回憶。碑文是這樣寫的：“一位知道選用比他本人能力更強的人來為自己工作的人安息于此。”
把人才挖掘出來，把人才的才能調動出來，這就是對每一個管理者最根本的要求。如果管理者是無私的、奉公的、優秀的、成功的，那么他就不會浪費每一個人才。
2.為治以知人為先
管理企業以了解、識別人為最首要的事情。可以說非知人不能善其任，非善任不能謂之知。這很富有哲理的良言告訴世人，不了解人就不能很好地使用人，沒有很好地使用人就是因為沒有了解人。所以，得人之道，在于識人。只有識人才能善任，因為對一個人了解越深刻，使用起來就越得當。
一個管理者最大的隱患就在于不能識別人才。若不能識人，勢必不能用人。
正因為古今中外的有識之士對識人的重要性看得非常的清楚，所以就產生了共識：可以不識字，但不能不識人。這是識人學的第一要義。
把合適的人放在恰當的位置，做正確的事——這是一門深奧的學問，也是一個企業成功制勝的關鍵。洞悉人性，才能看到人成功背后的真正動力。如果你是老板，如何看出員工的才能，進而激發員工的創造力，讓公司不但出奇制勝，創意無限，且能營造更多的附加價值，這就要看你的“眼力”如何。
作為老板，要有出眾的識人才能。尤其是在面試新員工的時候，怎樣在5分鐘內判斷一個人是否優秀？
這主要是依靠經驗。面試時的5分鐘，看他的思路，回答的問題。應該基本上能看出他是不是一個真誠的人、可信的人，也可以大約看出他的思考方式和他的能力。另外，你要問一些很特殊的難題來理解一個人的思路。不要接受一個很廣的答案，要追根問到底，在壓力下更能看清一個人，這也是情商的一個例子。能識人的人，會觀察、注重別人的感覺，并能將心比心。
楚人卞和，從山中得到一塊璞玉，獻于厲王。厲王不以為玉，反以欺君之罪斷其右足。之后，卞和不甘心埋沒此寶，又將其獻給武王。武王仍不識，又以欺君之罪斷其左足。文王繼位，卞和懷抱璞玉，三天三夜，哭于荊山山中。文王聞訊，急派人取來，仔細辨識之，方知是價值連城的稀世之寶，遂命名為“和氏之璧”。后人必為卞和所丟失的雙足而惋惜，但同時也會為他能碰上文王這樣的識玉之君而慶幸。
我國古代三國時期的著名政治家劉邵曾說，“一流之人，能識一流之善；二流之人，能識二流之善。”意思是講，能不能發現人才，發現什么層次的人才，與人才發現者本身所具備的素質能力有著直接的關系。
2.識別和發現潛人才
識才，不僅要看到那些鋒芒畢露者，更要注意尋找那些暫時默默無聞和表面上平淡無奇，而實則很有才華和發展前途者。
顯露的人才如同上林之花，錦繡燦爛，蜚聲世間，人人注目，都欲得而用之。潛在的人才則有如待琢之玉，似塵土中的黃金，沒有得到公眾的承認，沒有顯露出自己的價值。若不是獨具慧眼的識才者是難以發現的。千里馬之所以能在窮鄉僻壤、山路泥濘之中，鹽車重載之下被發現，是因為幸遇善于相馬的伯樂。千里馬若不遇伯樂，恐怕要終身困守在槽櫪之中，永無出頭之日。許多潛在人才都是被“伯樂”相中，又為其創造了一個發展成長、施展才華的機會，才獲得成功的。
欲想較多較好較快地識別和發現潛人才，必須注意以下幾點：
（1）聽其言識其心志。潛在的人才都是尚未得志，他們在公開場合說官話、假話的極少，他們的話絕大多數是在自由場合下直抒胸臆的肺腑之言，是不帶“顏色”的本質之言，因而就更能真實地反映他們真實的思想感情。
（2）觀其行別其追求。一個人的行為體現著一個人的追求。一個講究吃喝打扮的人，所追求的是口舌之福和衣著之麗；一個善于請客送禮的人，所追求的是吃小虧占大便宜；一個干工作吊兒郎當，伺候領導卻十分周到殷勤的人，所追求的是個人私利等。
任何一個人一旦進入了自己希望進入的角色，就會為了保住角色而多多少少的帶點“裝扮相”，只有一般人中的人才，他們既無失去角色的擔心，又不刻意尋覓表現自己的機會，所以，他們一切言行都比較質樸自然。企業家若能在一個人才毫無裝扮的情況下透視出他的“真跡”，而且這種“真跡”又包含和表現出某種可貴之處，那么大膽啟用這種人才，十有八九是可靠的。
（3）析其作辨其才華。潛人才雖處于成長發展階段，有的甚至處在成才的初始時期，但既是人才就必然具有人才的先天素質。或有初生牛犢不怕虎的膽略，或有出污泥而不染的高貴品格，或有“三年不鳴，一鳴驚人”之舉，或有“雛鳳清于老鳳聲”的過人之處。
（4）聞其譽察其品行。善識人才者，應時刻保持清醒頭腦，有自己的獨立見解，不受“語浪言潮”所左右。對于已成名的顯人才，不跟在吹捧贊揚聲的后面唱贊歌，而應多聽一聽反對意見：對于未成名的潛人才所受到的贊譽，則應留心在意。人云亦云者居多，大家說好，說好的人越發多起來；大家說不好，說不好的人也會隨波逐流。當人才處在潛伏階段，人們對潛人才的稱贊是發自內心的，用人者如果聽到大家對一位普通人進行贊揚時，一定要引起注意。古往今來許多人才都是用人者聽到別人的贊譽而得知的。
悟之道：
既是人才，就必然有不同常人之處，否則就稱不上人才。先有伯樂，后有千里馬。所以做一位善于識人才的“伯樂”，是多么重要！
二、了解他人
在你身邊，你了解了多少？你的家人、你的愛人、你的朋友、你的同事，這些人你又真正地在心里面了解他們嗎？那么你了解的到底有多少呢？我們要通過語言、行為、習慣、神態、表情去了解他人，才能與之更好地溝通、合作、生活在一起。
（一）通過語言了解他人
古人云：“言未出而意已生。”一個人的言語，在一定程度上反映一個人的一些實際情況。所以我們通過他人的語言、交談的方式，可以了解一個人的真實想法，他人的為人處世的方式，或者其他一些更多的內容。
1.通過語言內容了解他人
如何從一個人語言的密碼中破譯對方的心態呢？閑談是一種比較好的方式。因為閑談大多是在一種輕松愉快的氛圍下進行的，這會使對方心理上卸去防線。
第二次世界大戰中期，東條英機出任日本首相。此事是秘密決定的，各報記者都很想探得秘密，竭力追逐參加決定會議的大臣采訪，卻一無所獲。這時候，有位記者有心研究了大臣們的心理定勢：大臣們不會說出是誰出任首相，假如問題提得巧妙，對方會不自覺地露出某種跡象，有可能探得秘密。于是，他向一位參加會議的大臣提了一個問題：此次出任首相的人是不是禿子？因為當時有三名候選人：一是禿子，一是滿頭白發，一是半禿頂，這個半禿頂就是東條英機。在這看似無意的閑談中，這位大臣沒有仔細地考察到保密的重要性，雖然他也沒有直接回答出具體的答案，聰明的記者，從大臣思考的瞬間，就推斷出最后的答案，因為大臣在聽到問題之后，一直在思考半禿頂是否屬于禿子的問題。記者從隨意的閑聊中套出了他需要的獨家新聞。
與人談話時，一些見識淺薄、沒有心機的人就會很容易地把自己的不滿情緒傾訴給你聽。對于這種人，你不應和他保持更深更多的交往，只需當做一個普通朋友就行了。
在人際關系中，最容易被破譯密碼的語言，就是客套語。客套語的存在，是社會發展的必然結果。但是客套語要運用恰當，過分牽強而顯得不自然的人，說明此人別有用意。客套語的反面是粗俗語，一些人會對自己心儀之人，必然冒出隨意的言語，以示雙方的關系非同一般，給人以親密感的誤會。在毫無隔閡的人際關系中，并不需要使用客套話。不過，當在此種親密的人際關系里，突如其來地加入客套話的時候，就必須格外小心。有時候，男女朋友之某一方，使用異乎尋常的客套話時，就很可能是心里有鬼的征兆。
用過分謙虛的言詞談話時，可能在表示強烈的嫉妒心、敵意、輕蔑、警戒心等。語言是測量雙方情感交流的心理距離的標準。客套話使用過多，并不見得完全表示尊敬，往往也可能含有輕蔑與嫉妒的因素。同時，在無意中會將他人與自己隔離，具有防范自己不被侵犯的預防功能。
某些都市的人，對外鄉人說話很客氣。這從另一個角度看，或許是一種強烈的排他性表現。因此，往往無法與人熟悉，盡是給人以冷淡的印象。以此類推，假使交情深厚的朋友，仍不免使用客套話時，則很可能內心存有自卑感，或者隱藏著敵意。
一般來說，大部分喜歡使用名人的用語和典故的人都屬于權威主義者。
對于使用借用語的問題，不但是使用別人的語言來表達自己的意思，而且還透露一種超越自己以上的東西、一種自我擴張的表現欲。
假如有人開口閉口就愛抬出一大堆晦澀難懂的語言或外國語，就會讓人有一種走錯廟門的感覺。事實上，他只是一個用語言當做防衛自己弱點的人。他這樣做，無非是加強說話的分量，同時也表示自己的見多識廣，來抬高身份和擴大自己的影響。
2.通過語言態勢了解他人
在現實生活中，如果不善于分析別人的言論，辨其是非善惡，也是無法看破人心的。有人常常是欲言又止、吞吞吐吐，那么此時他內心的心理密碼已經泄露了他的真實動機。以下是告訴人們怎樣通過察言而看破人心的幾個具體辦法：
在正式場合中發言或演講的人，開始時就清喉嚨者多是由于緊張或不安。
說話時不斷清喉嚨、改變聲調的人，可能還有某種焦慮。
有的人清嗓子，則是因為他對問題仍遲疑不決，需要繼續考慮。一般有這種行為的男人比女人多，成人比兒童多。兒童緊張時一般是結結巴巴或吞吞吐吐地說“嗯”、“啊”，也有的總喜歡習慣性地反復說“你知道……”
故意清喉嚨有時是對別人的警告，表達一種不滿的情緒，意思是說：“如果你再不聽話，我可要不客氣了”。
口哨聲有時是一種瀟灑或處之泰然的表示，但有的人會以此來虛張聲勢，掩飾內心的惴惴不安。
內心不誠實的人，說話聲音支支吾吾，這是心虛的表現。
內心卑鄙乖張的人，心懷鬼胎，聲音會陰陽怪氣，非常刺耳。
有叛逆企圖的人說話時常有幾分愧色。
內心漸趨興盛之時，就容易有言語過激之聲。
內心平靜的人，聲音也會心平氣和。
心內清順暢達之人，言談自有清亮和平之音。
誣蔑他人的人閃爍其詞，喪失操守的人言談吞吞吐吐。
浮躁的人喋喋不休。
善良溫和的人話語總是不多。
內心柔和平靜的人，說話總是如小橋流水，平柔和緩，極富親和力。
3.通過交談方式了解他人
從言語方面看破人心的方法還有以下幾種：
（1）直接交談法。就是通過與被考察對象直接交談來辨別他的德才行為。這種方法是人們在知人識人中應用最為廣泛的一種。實踐也證明，這是獲取被考察者言語并能正確判斷其德行較好的一種方法。
日本名古屋商工會議所主席土川元夫有一次接待一位要求到他那里工作的人。談了20分鐘，便作出決定：不能留用。當推薦者問他為什么這么短的時間就能決定取舍的時候，土川元夫說：“首先，這個人和我一見面就滔滔不絕地說個沒完，根本不讓我有說話的余地，我在說話時他又滿不在乎地不注意聽，這是他的第一個缺點。其次，他很得意地宣傳他的人事背景，說某某達官貴人是他要好的朋友，另一位名人也是常常和他一起喝酒的酒友，沾沾自喜地炫耀出來故意讓我知道。再次，我想聽的話，他又沒有說出來，真令人擔心，這種人怎么能做同事呢？”聽了這番分析，推薦人也佩服得直點頭。
（2）耳聽八方。就是在與被考察者廣泛接觸中，做善聽他們言談的有心人。對被考察者的話，在正式場合下說的要聽，在日常生活中說的話也要聽；順耳的話要聽，逆耳的話也要聽；正確的話要聽，錯誤的話也要聽。從被考察對象者的各種閑言碎語中知人識人。比如一個人在正式場合說話的內容是滿口的政治套話，很進步，而在“自由市場”上卻說話不負責任，甚至散布一些不滿的言論，說一些為消極的話。這時，我們就可以判斷出此人心口不一，不可信其言語。
（3）委托傳輸法。就是通過第三者來獲取被考察對象的言語。由于主客觀條件的制約，被考察者說話也有一定的選擇和掩飾性。比如，有的人在場時不敢說，有的脾氣不投的不愿說，還有的性格內向的不善于說。這時，我們可以通過與被考察對象合得來的第三者與其談話，來獲取真實的言語。但是，領導者選擇的第三者應當是為人正直、有責任心、可靠的人，這樣才能保證傳輸言語媒介的“保真度”。
悟之道：
經過多種渠道，我們獲得了考察對象的言語內容、說話姿態、交談方式等，通過這些細節，可以了解一個人所思所想所為，從而識破人心。
（二）通過行為了解他人
思想指導人的行動，心里想什么，要想干什么，必然體現在他的言行之上。但有些人的言行并不一致，如果僅聽其言，就會受其所騙。所以聽其言，必須觀其行，通過行為了解他人。
1.通過習慣了解他人
人是極其復雜的，因為人的內心所想所要干的與其言行，因人不同而各異，即有一致的或相反的。一般而論，剛直的人，心所想的，就照說照干，這種人言行一致易于了解，聽其言觀其行便知其人。但狡佞的人，所想所要干的是一回事，所說的以至所行的又是另一回事，即以其漂亮的言辭、合乎道義的行為，來掩蓋其罪惡的用心，因此獲得人們的贊賞和支持，以達到其罪惡的目的。所以對這種人，只察其言觀其行，一時還難識其人，必須花相當長的時間加以考察。
但是，即使對于最狡佞的人，明智的人以其行觀察其人，加以仔細分析，終會發現其漏洞之處，如易牙、開方、哨刁等人，齊桓公認為他們的言行都合乎己意，是忠于己的侍臣，視之為心腹；而管仲從他們“殺子”、“背親”、“自閹”以討好桓公，是不近人情之舉，如此自我犧牲必有所圖，故得出“難用”的結論，而齊桓公不聽，結果自取其禍。這證明管仲有知人之明。由此可見，觀察其人行動是否合乎道義，是衡量人的標準之一，也是一種看破人心的良法。
要知人需要掌握其人的全部言行的情況，這是知人的基本條件。如果僅據其人一言一行而對其人作出結論，結果必然失之偏頗。
看破人心，要聽其言觀其行，就是強調看破人心不僅要聽其說得如何，更重要的是要看其做得如何，做和行就是我們所講的實踐。
一些人在做某些日常性動作時，有一些習慣性動作帶有很濃厚的個性色彩，這對于我們知人識人、客觀評價一個人具有重要的參考價值。這種情形是我們一天天地逐漸形成的，它有著極強的穩定性，我們想要一下子改變過來，一時之間卻很難辦到。心理學家萊恩曾說過：“人們日常做出的各種習慣行為實際反映了客觀情況與他們的性格間的一種特殊的對應變化關系。”這大概能為我們從日常習慣行為認識別人提供必要的理論根據。
一個人的所思所想和性格特征都能在舉手投足、點頭微笑中暴露無遺，那些經驗豐富的識人高手往往從一舉一動中就能識別人心。有一些習慣動作，可以幫助識人者觀察對方并輕松地對人有所認知。這都是識人高手長期的識人經驗總結。
2.通過動作了解他人
識別一個人的假動作，對于知人者看清對方的真面目具有重要意義。假動作多見于說謊者，即言行不一者。
在求人與被求者面對面時，被求者有時為了表示拒絕，可能編個謊話來搪塞。當然，求人者并不知道他在說謊，除非謊言當場被揭穿。然而這種情況很少見，大多數人是在事后才知道。而在當時被求者是毫無防備的，也許說謊者慣于此道，讓人信以為真，但是總有一些動作或手勢顯現出他（她）剛才說了謊話，只是被求者沒有留意觀察而已。
如果知人識人只停留在人的表象上，一些本質的東西也就無法準確把握，結果必然導致事與愿違，甚至禍國殃民。
隋朝的楊廣，知道父皇母后不喜歡太子楊勇，便設法矯飾，只納姬妾幾人，與肖妃住在一起，住、食均很樸素。一次，其父楊堅到楊廣住處，看見樂器弓弦大多斷了，又都蒙著塵埃，如同未用過一般，就以為他不好聲色，大為稱“善”。于是父皇母后更薄勇，愈加稱贊楊廣德行。楊廣則處處表現其仁孝：有一次觀獵遇雨，左右給他拿來油衣，他說，“士卒皆沾濕，我哪能獨穿此衣！”令拿去。每次來朝，車馬侍從，都很儉素；敬接朝臣，禮極卑屈。其聲名日隆，超過諸王。臨回揚州時，入內辭母，故作留戀，灑淚依依。楊廣知其母意已屬他后，便開始構設奪宗之計。由于楊廣善于矯裝，上下都稱為仁孝，奪宗之計終于得逞。但是繼位不久，卻因其殘忍、驕奢、淫樂而亡國。他正是以潔身達到淫蕩的目的，以虛直掩蓋其奸佞之行為。
通常的假動作有：
（1）掩嘴。這是一種明顯未成熟、還帶孩子氣的動作。用拇指觸在面頰上，將手遮住嘴的部位稱作掩嘴，也許說謊者大腦潛意識中使他不想說那些騙人的話，而導致了掩嘴這一動作。也有人假裝咳嗽來掩飾其捂嘴的動作，分散自己的注意力。如果一個同你談話的人常伴有掩嘴的手勢，說明他也許正在說謊話。可當你講話時，聽者掩著嘴，也許說明聽者覺察到你在說的話令他不滿意。
（2）觸摸鼻子。當一個人說謊后，會有一種不好的想法進入大腦，于是會下意識地指示手去遮捂嘴，但是，到了最后的關頭，又害怕別人看出他在說謊，因此，只是很快地在鼻子上摸一下，馬上就把手放下來。當一個人不是在說謊，那么，他觸摸鼻子時，一般是要用手在鼻子上摩擦一會兒，或搔抓一下，而不是只輕輕觸一下。
（3）摩擦眼睛。人們在說謊時，往往會去摩擦眼睛以避免與人的目光接觸。從男人來講，摩擦眼睛通常較用力，如果是說大謊時，他常常轉移視線，如用眼睛看著地板。而摩擦眼睛的女人，一般都是在眼的下方輕輕地揉。這樣做一是為了避免動作粗魯，二是怕弄壞了自己的化妝。為了避開對方注視，她們常常眼看天花板。
（4）拉衣領。專家研究發現，當一個人說謊時，往往會引起敏感的面部和頸部組織的刺痛感，因而就必須用手來揉或搔抓、說謊的人感到對方懷疑他時，脖子似乎都會冒汗，這時他會下意識地拉一拉衣領。
（5）搓耳朵。這種手勢常暗示著聽者沒有聽出謊言。搓耳朵的變化形式還包括拉耳朵，這種手勢是小孩子雙手掩耳動作在成人動作中的一種重現。搓耳的說謊者還會用手拉耳垂或將整個耳朵朝前彎曲在耳孔上，后一種手勢也是聽者表示厭煩的標志。
（6）撓脖子。說謊者講話時常用寫字的那只手的食指撓耳垂下方部位。有趣的是這種手勢通常要撓上5次左右。
一個說謊者，除了以上幾種表現外，還有其他一些表現，如：平時沉默寡言，突然變得口若懸河；不自覺地流露出驚恐的神態，但仍故作鎮定；言詞模棱兩可，音調較高，似是而非；答非所問，或夸大其詞；故意閃爍其詞，口誤較多；對你所懷疑的問題，過多地一味辯解，并裝出很誠實的樣子；精神恍惚不定，座位距你較遠，目光與你接觸較少，強作笑臉；對于你的講話，點頭同意的次數較少等。
悟之道：
聽其言，必須觀其行，通過行為了解他人。因為人們在舉手投足、點頭微笑的過程中，就已經泄露了天機。
（三）通過神態了解他人
表情是對人的心理活動最表面、最直接的反映，表情相對于語言更能傳遞一個人的內心動向。所以我們在了解一個人的時候，要善于捕捉一個人的表情和眼神。
1.通過表情洞察人心
中國傳統的人相學僅以臉型、相貌等占測一個人的性格與命運，是有失偏頗的，但如果憑面部表情來推測和判斷一個人的性格，大致上是有相當的準確性的。
因為我們就憑常識也知道表情是內心活動的寫照。透過表象窺探心靈的律動，把握情緒變化的尺度，了解感情互動的根源，表情就是傳遞這種信息最外在的體現。1973年，美國心理學家拜亞曾經做過這樣一項實驗：他讓一些人表現憤怒、恐怖、誘惑、無動于衷、幸福、悲傷六種表情，再將錄制后的錄像帶放映給許多人看，請觀眾猜何種表情代表何種感情。其結果是，現看錄像帶的這些人，對此六種表情，猜對者平均不到兩種。可見，表演者即使有意擺出憤怒的表情，也會讓觀眾以為是悲傷的感情。
從這個事例上看，雖然表情對揭示性格有很大程度上的可取性，表情相對于語言更能傳遞一個人的內心動向。但要具備在瞬間看破人心，看似簡單，實則不易。人類在長期生活實踐中，學會了掩飾內心真實情感的手段，這種手法在現代商業談判中屢見不鮮。洽談業務的雙方，一方明明在很高興地傾聽對方的陳述，且不時點頭示意，似乎很想與對方交易，對方也因此對這筆生意充滿信心，沒想到對方最后卻表示：“我明白了，謝謝你，讓我考慮一下再說吧”。這無疑給陳述方當頭澆了一盆涼水。
所以，在通常情況下，沒有經過相當程度的對人們內心活動的研究，人們是不太容易探視出人心的真面目的。
從表情的動作上，能夠一眼洞察別人的內心動機，春秋時期的淳于髡就是這樣一個高手。
梁惠王雄心勃勃，廣召天下高人名士。有人多次向梁惠王推薦淳于髡，因此，梁惠王連連召見他，每一次都屏退左右與他傾心密談。但前兩次淳于髡都沉默不語，弄得梁惠王很難堪。事后梁惠王責問推薦人：“你說淳于髡有管仲、晏嬰的才能，哪里是這樣，要不就是我在他眼里是一個不足與言的人。”
推薦人以此言問淳于髡，他笑笑回答道：“確實如此，我也很想與梁惠王傾心交談。但第一次，梁惠王臉上有驅馳之色，想著驅馳奔跑一類的娛樂之事，所以我就沒說話。第二次，我見他臉上有享樂之色，是想著聲色一類的娛樂之事，所以我也就沒有說話。”
那人將此話告訴梁惠王，梁惠王一回憶，果然如淳于髡所言，他非常嘆服淳于髡的識人之能。
從面部表情上，讀透內心所蘊藏的玄機，是識人高手厚積一世而薄發一時的秘技。而最經典的莫過于三國時，諸葛亮和司馬懿合唱的“空城計”了。
當諸葛亮帶領一幫老弱殘兵坐守陰平這座空城時，兵強馬壯的司馬懿父子，率領20萬大軍兵臨城下。
在城墻之上，諸葛亮焚香朝天，面色平靜，他旁若無人地洞開城門，自己端坐在城墻之上，手揮五弦，目送歸鴻，飄飄然令人有出塵之想。
一場千古的雙簧戲，由此拉開了帷幕。諸葛亮和司馬懿，這對謀略上勢均力敵的高手，一個在城墻之上，另一個在城墻之下，用心機對峙著。諸葛亮知道司馬懿一眼能看穿他虛張聲勢的空架勢，但諸葛亮更知道，司馬家族和曹氏家族的沖突，倘若司馬懿拿下了諸葛亮，三國鼎立之勢不再，司馬家族目前羽翼未豐，最后難逃兔死狗烹的下場。
嫻于軍事的司馬懿當然知道幫劉邦打天下的韓信的下場。諸葛亮的存在，讓司馬懿有了和曹操周旋的機會。對付諸葛亮，曹操還必須倚重司馬懿，諸葛亮一倒，曹操立刻沒了后顧之憂，安內是必然之舉。那一刻，哪里還有司馬家族的容身之地。
所以，在表情平靜的背后，兩個人心中都在波瀾起伏，就是因為諸葛亮一生謹慎，心知司馬懿不會下手，才敢下這看似冒險之著。當司馬懿的兒子提醒說，諸葛亮在使詐，城中必無伏兵，心知肚明的司馬懿，立即打斷他的話，以諸葛亮一生謹慎的話，搪塞過去了。機智的司馬懿從諸葛亮平靜的表情上領悟到，這是諸葛亮用謀略和他合唱雙簧戲。這出戲，非大智大慧的人，絕不可能唱得如此之好。
2.通過眼神洞察人心
眼神是心靈之窗，心靈是眼神之源。眼睛是人體中無法掩蓋情感的焦點。《人體秘語》一本作者莫里斯對人類的“眼睛”下這樣的定義——它直徑大約2.5厘米，但卻像是從石器時代以來就有的最復雜的電視攝影機。在眼球后方感光靈敏的角膜含有1.37億個細胞，將收到的信息傳送至腦部。這些感光細胞，在任何時間均可同時處理150萬個信息。這就說明，即使是一瞬即逝的眼神，也能發射出千萬個信息，表達豐富的情感和意向，泄露心底深處的秘密。所以，眼球的轉動，眼皮的張合，視線的轉移速度和方向，眼與頭部動作的配合，所產生的奇妙復雜的眉目語言，都在傳遞著信息，進行著交流。
孟子認為，觀察人的眼睛，可以知道人的善惡。他說：“存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其惡。胸中正了則眸子正焉；胸中不正則眸子眊焉。”這說明，人的心底是善是惡，都能從無法掩蓋的眼神里顯示出來。
現代研究發現：眼睛是大腦在眼眶里的延伸，眼球底部有三級神經元，就像大腦皮質細胞一樣，具有綜合分析能力；而瞳孔的變化、眼球的活動等，又直接受腦神經的支配，所以人的感情自然就能從眼睛中反映出來。瞳孔的變化是人不能自主控制的，瞳孔的放大和收縮，真實地反映著復雜多變的心理活動。若一個人感到愉悅、喜愛、興奮時，他的瞳孔就會擴大到比平常大四倍；相反，遇到生氣、討厭、消極的心情時，他的瞳孔會收縮得很小；瞳孔不起變化，表示他對所看到的物體漠不關心或者感到無聊。
悟之道：
眼神是心靈之窗，心靈是眼神之源。在與人溝通的時候，注意對方的眼神，可能會得到一些意想不到的收獲。
三、領悟他人
在與他人相處的時候，我們必須認識到，人與人認識世界的方式是不同的，所以要做到真正的領悟他人，必須站在他人的角度，設身處地地為他人著想，將心比心，才能俘獲人心。同時，還要寬以待人，有容人的海量，方能有效溝通。
（一）將心比心
中國有句成語，叫做“將心比心”。意為己所不欲，勿施于人。將心比心，好說難做。難在真正將心比心，難在真正換位思考，難在真正付諸行動。如果在平凡的生活中能做到這一點，那么我們大家的家庭會幸福許多，夫妻會和睦相處，一切關系都融洽了。
1.將心比心，領悟他人
生活是一門藝術，如果每個人都能在守好自己本位的同時，多多給予他人關愛體貼，那么，生活又何嘗不會迸發出絢麗的色彩？那大家會覺得生活充滿了快樂和希望。
如果和朋友將心比心，大家就不會再處處設防，不會在朋友困難時袖手旁觀。朋友是財富，好朋友好比翅膀，會助你飛上藍天。朋友是可遇不可求的，所以交朋友要交心。如果大家和所有善良的人們將心比心，大家就會覺得生活不在閉塞，不再冰冷，不再無助，不再處處充滿陷阱，大家的日子會充滿陽光和鮮花，會多一份微笑。
如果和孩子將心比心，大家就不會再把希望強壓在孩子身上，不會給孩子太多的壓力，不會強迫孩子違背意愿去做事。大家會以朋友的身份和孩子溝通和談心，根據孩子自己的興趣愛好提供寬松環境，讓他們像鳥兒一樣自由飛翔，尋找屬于自己的一方天空。
如果和配偶將心比心，大家就會感受到另一方為家庭無私的付出，為生活奔波的辛苦，為拉扯兒女的艱難，為幸福憧憬的心愿。這樣，我們會在對方勞動后遞上一杯熱水，在對方困惑時送一個微笑，在對方流淚時為其擦一擦眼淚，所有指責和埋怨、所有牢騷和抱怨都會煙消云散。
如果和父母將心比心，大家就會體諒他們養家糊口的不易，體諒老人對我們的苦心；我們就會感受到老人對兒女的幸福期盼；就不會嫌他們嘮叨，不會不孝順。特別和婆婆的相處，更需要將心比心，才能保證家庭的和睦；只要把將心比心付諸行動，幸福就會在前面等著大家。
將心比心，要遵循的原則是“廣結善緣，斷諸惡緣，自凈其意，付諸行動”。
人生的道路從來不是平坦寬闊的，所以在我們做諸事業，與人交流時保持將心比心的立場，相信我們的人生道路是一片光明。
“將心比心”就是理解和包容，寬容與理解是做人的一種美德，也是為人處世的一個準則。相信人心換人心，世間有真情，相信心與心的感應，更相信播種什么就收獲什么，愿人心永遠向著太陽！
2.將心比心，說服不難
人可以不遠千里跋涉，只為了與知心的朋友共聚一堂，做一次徹夜長談。但很不幸的是，有很多人卻認為自己沒有談話的對象。也沒有可以依賴的朋友，沒有訴苦的對象。而在這孤獨想法的背后，往往是沒有事實根據的。相反地，這世界上也有許多并不孤獨的人，但是他們喜歡替別人亂出主意，其實這兩種人都并非人們所需要的人，一般人所需要的是可以了解他、理解他、喜歡他、安慰他的人。
“我理解你。”當你對人說出這句話時，表示你能體會他的心情及他說話的意思，而對他來說，你便具有強大的魔力，足以吸引他。
任何人都可以培養起了解他人的能力，只要他能自如地掌握有關技巧。最重要的一點，是使對方和自己同時發展這一力量，即能看透對方內心的力量。比如說，當對方遵照你的意見做事而覺得疲憊不堪，因此和你發牢騷、抱怨的時候，如果你能夠洞悉人心，便能立即察覺是不會發牢騷的。當人們在精神上感覺疲倦時，只有兩個原因：一是他在做不想做的事；二是他不能做想做的事。如果你了解這一點，你便能幫助這些精神上疲倦的人，從精神的桎梏中解脫出來。
“我理解你”這短短四個字，就是你能向他人說出的最體貼、最溫柔的一句話，換句話說，就是對方最樂于聽到的一句話。
所謂感情移入，就是“以我心換你心”的將心比心的態度，它能使你具有了解對方的情緒與心意的能力，使你具有支配他人的力量。這里要列舉的就是說明由于體諒之心的感情移入而獲得人們的感激與歡迎的例子。
當對方情緒不佳或正在發脾氣時，利用感情移入的方法最為有效。因為對方正經歷著某種痛苦狀態，他會迫切需要能夠緩和這種壓力的人。無論有意識還是無意識，世界上所有的人都希望能夠避免不安，不安是心靈最痛苦的經歷。因此，每個人都希望能盡全力逃避它。
在這個世界上，可以造成奇跡的最大力量就是你的心，如果心中沒有引發事物的欲望，則這個世界上任何事情都不可能發生，也不會發生，你應該搜尋一下你的心與開拓成功之路的計劃究竟是什么關系。
心當然包括態度在內，態度可以決定一個人的行為，而行為的結果，不是成功就是失敗。因此，每一個人都必須明確地表示他自己以及他對別人所應采取的態度。
3.將心比心，俘獲人心
某工廠有一位19歲的青年工人，紀律松懈，作風散漫，過去還曾有過小偷小摸行為。領導和團干部雖多次對他進行批評教育，但收效甚微。
后來車間調來一位女團支部書記，她決心幫助這個青年工人進步。
她了解這名青年工人的身世、經歷和性格以后，首先動員了自己的母親在一天之內把這個青年工人的棉衣和被褥全部拆洗了一遍，關于批評勸說的話一句沒講。結果這個青年工人深受觸動，半宿沒睡著覺。
過后，她在找這個青年工人談話時說：“我母親很小就失去了母親，她對我講，沒有母愛的人是很苦的。你母親去世早，聽說你遭了不少罪”。聽了這話，青年工人眼眶里滾動著淚珠。
女團支書接著說：“你總不能背著過去偷吃過別人東西的包袱，我了解，這不全怪你，你小啊。繼母不讓吃飽，你餓啊！這是無奈，再說你已改了嘛，應當輕裝前進啊！”
聽著句句真誠感人的話語，這位青工失聲痛哭。從此以后，他發生了轉變，取得了可喜的進步。
“你以怎樣的態度對待別人，別人也會以怎樣的態度對待你。”這是成功學家拿破侖·希爾的一句名言。
你尊重他，他才會尊重你；你關心他，他也會關心你；你重視他，他也會重視你；你把他放在心上，他終會把你放在心上。
人心都是肉長的，人是一種感情的物種。一旦你征服了他的感情，你就征服了他的心，他會心甘情愿為你做任何事。
人與人之間，總是相互的。你對別人投之以桃，別人就會對你報之以李。你對別人指手畫腳，別人自然對你沒好話沒好氣。你對別人真誠友愛，別人自會對你倍加仁愛。你對別人怒目相向，別人難免會還你以顏色。
悟之道：
只要我們將心比心、真誠真心地去對待他人，讓他感覺到他在你心中有多重要，就一定能踏入他的心坎，走入他的心田，感動他那顆晶瑩剔透的心。他會把你當做知己，因為你明白他的感受，士為知己者死，他會為你竭盡全力做事。
（二）換位思考
人的一生短暫而又漫長，在生活和工作中，人們難免遇到不順心的事，親人、朋友、同事、網友之間也常會有磕磕碰碰鬧別扭。這時若怨天尤人，不如心存寬容，待人處事來個換位思考，情況自會“柳暗花明”。
1.換位思考，想人所想
每天，在我們的生活之中，免不了和別人打交道。和人打交道，人有多種，性情各異。況且還有善惡美丑。因此我們的生活經歷可就豐富了。
處理好和周圍人的關系，當然會使我們的生活更美好。因為人是多樣的，性格是多樣的，因此難免和其他的人有矛盾、有沖突，甚至可能產生各種仇怨。當然這是我們所不希望的。最好不過的是和周圍的人關系融洽、和平相處，并且能夠消除這些不愉快的事情。
這就需要理解別人，站在別人的角度上看問題，理解別人是最好的方式和最好的方法。“事出有因。”萬事皆有原因，他人與你有怨其中必有原因，你不愿與人結怨，別人也不愿與你結怨。誰不愿意多些朋友呢？但是，人與人之間會有某種誤會或者不理解。還有就是由于一人處理一事有自己的方式，而其他的人又有自己的看法；因此彼此之間就會有意見的分歧。這就是和其他人不和的幾種原因了。
其實，應該理解別人，有了心靈上的理解和溝通，這些就很容易消除了。每一個人都會做錯事情，都有犯錯的時候。別人有，我們也有，原諒別人，別人也會原諒你的。
其實別人發怒，必有原因。當一個人心情非常壞的時候，再有人說一些不該說的話，或者一些不合適的話（當然不是出于惡意），你說這個人會不會發火呢？如果這個人發火了，而那一個被出氣的人是你，那會不會很不開心很可能就會埋怨。這就會產生各種糾紛。但是如果理解當時此人的心情，設身處地地替他著想，知道他的心情不好，就應該原諒他。原諒他之后你們還會關系很好，還可能更好。何樂而不為呢？也不會產生什么更深的糾葛。那么生活是不是會更好呢？
其實不要對所謂的壞人有太多的怨氣，認為他們就是壞人，不可救藥。《三字經》有云：“人之初，性本善”，“茍不教，性乃遷”。即使一個人做了錯事或者說是壞事，這主要是因為“不教”或者教育得不好而已，并不是人的本性。一個人做壞事，是很需要幫助的，應該對其給予正確的教導和引導，讓他認識到做壞事是不應該的，以促使他做好事。我們應該了解他所受到的教育和他的境遇，從而了解他為什么做錯事，以改變他的心性，讓他受到應有的教育，即所謂的改邪歸正。
理解是和人相處的最好途徑，理解別人可以去幫助別人，改變他的行為。同樣，理解別人，可以改善自己和別人的關系。沒有描述事例，因為有關這些的事例司空見慣。
不過理解別人，也會使自己胸懷寬廣、少生氣多和氣，這樣，在生活中會有更多快樂的事情，還會因此而得到很多的好友。
做人有誰不愿意自己被理解呢，又有誰不愿意有個知心朋友呢？所以理解別人，就變得很重要了。如果作為朋友而不知道對方為什么發火、為什么憂慮，那么這朋友又有什么意義呢？理解別人，這是做朋友的基本。要有朋友，當然就要理解朋友，其實理解就是要溝通。朋友之間若沒有溝通又怎么能夠成為朋友呢？
理解別人也是消除自己的心事（或心魔）。每天總是生活在各種仇怨、利益沖突之中，難道就不是很辛苦的嗎？每天都擔心有人會害自己，有人要對自己不利。其實，在人們中，做好事的多做壞事的少，害人的少救人的多。理解別人，就沒有這些擔心，理解并且擁有寬容之心，能夠和這些人成為朋友，喚起他們的善念，那還需要這些擔心嗎？只有知道困難是什么，我們才能夠克服困難。也只有了解別人，才能夠幫助別人。
提到幫助別人，這也需要了解才行。因為并不是每個人都需要你所給予的幫助。有的人需要你給予資金上的幫助，有的人卻需要你精神上的支持，即使他們遇到的是同樣的困難，理解他們才能夠給他們所需要的幫助。他們有不同的需要，使他們后天受到教育和境遇的結果，而并不是客觀的事實了。
其實做好事和所謂善事，是人的正常行為，這是本性。如果人的行為有所偏離本性，那是因為有異常的情況發生在這個人的身上，或者被他所知曉，才會作出一些讓人們不高興的事情。不應該因為別人做了不該做的事情，自己就生氣。理解別人，才能夠與別人和平共處，才能夠使自己生活得更好、和周圍的人關系和睦、處理好人與人之間的關系。
了解并且理解，可以解決很多問題和麻煩。應多了解和理解別人，并且容許別人犯錯誤，能夠寬容別人。這樣會使我們的生活更加愉快。何樂不為呢？
理解別人吧！那樣你會發現世界是多么美好！你會發現原來每個人都很善良。我們只有理解別人，別人才會理解我們。那么，我們這個世界將變得更美好。
2.換位思考，領悟他人
一個人滿臉的不高興，說：“心里好煩？”他懷疑有人說他什么了，沒有人和他說話。而且，他見到朋友也是不高興，好像就是朋友惹他了似的，大發脾氣。問他原因他又不肯說，到最后連朋友也不理，真的使朋友莫名其妙摸不著頭緒。直到第二天，他才和朋友說了話。朋友對他說：“你這樣很不應該。好朋友之間有什么不能或者不想說的呢？只要不是隱私。是不是對朋友不信任？有不開心的時候也不能在朋友身上撒氣呀！有話可以說出來的，應該把話說明。如果在朋友身上亂發脾氣，只能被朋友誤會。”
我們情緒的波動，不單靠外界的刺激，更多的是由內心來引發，是一種自我意識的主觀感受。倘若整日憤懣不平，生活即充滿愁云慘霧；若心底開朗豁達，來個換位思考，則大地莫不風和日麗。如上面案例所說的這位仁兄，思考的位置和認知角度稍微變換一下，情況便會大為不同。
人們常常抱怨自己缺少什么，為何不去看看自己已經擁有了什么？人最難克服的是妒忌心。在網絡里，也常常會有這樣的人，只要有人和自己不喜歡的人聊，他就想辦法把他們攪亂，拉到自己這邊來。拉過來又不理，就是自己不聊，也不讓別人和自己不喜歡的人來聊，這樣的人就是嫉妒心很強。當你嫉妒別人的運氣和機遇時，你是否珍惜自己擁有的東西呢？為什么不看看自己已經擁有的幸福，反而眼紅別人？來個換位思考，就可以多些體諒、少些怨氣。人的一生不可能一帆風順，成功、失敗和挫折在所難免。每經歷一次失敗和挫折，對事物的認識就會有深入一步的了解，對人生的感悟就會加深許多，意志就會更加堅強。換個位置思考，愿人人都能從中獲的動力，開啟智慧，品味人生，享受人生。
悟之道：
人生路上難免有許多的不盡如人意，但我們不要死鉆牛角尖，換個角度看問題，說不定會有意料不到的收獲。世界上有很多事，大家對其的意見不同，并不源自對或錯，而是看問題的角度不同。如果能夠換個角度看問題，設身處地地替別人想一下，自然會豁然開朗而心平氣和起來。
（三）寬以待人
寬容是一種理解、一種體諒。在幾十億人中，能走到一起，本身就是一種緣分。世界上沒有和你完全一樣的人。能夠生活在這個世界上，本身就是一種幸運。讓我們拋棄鉤心斗角，扔掉爾虞我詐，讓心與心相容，讓情與情相通。在生活中，能得到別人寬容的人是幸福的，能寬容別人的人是高尚的。寬以待人，人與人之間才多了一份理解與信任。
1.相處之道，無限寬容
生活在紛繁復雜的大千世界里，和別人發生著千絲萬縷的聯系，磕磕碰碰，出現點摩擦，在所難免。此時，如果仇恨滿天，得理不饒人，后果只能是兩敗俱傷、魚死網破，而如果采取忍讓之道，則會“退一步海闊天空，忍一時風平浪靜”。哪個更劃算，不言自明。
在中國歷史上，凡是顯世揚名、彪炳史冊的英雄豪杰、仁人志士，無不能忍。人生在世，生與死較，利與害權，福與禍衡，喜與怒稱，小至一身，大至天下國家，都離不開忍。在現代社會中，許多事業上非常成功的企業家、金融巨頭亦將“忍”字奉為修身立本的真經。因而，忍是修養胸懷的要務，是安身立命的法寶，是人脈和諧的祥瑞，是成就大業的利器。
忍是一種寬廣博大的胸懷，忍是一種包容一切的氣概。忍講究的策略，體現的是智慧。“弓過盈則彎，刀過剛則斷”，能忍者追求的是大智大勇，決不做頭腦發熱的莽夫。
忍讓是人生的一種智慧，是建立良好人際關系的法寶。忍讓之苦能換來甜蜜的結果。
《寓圃雜記》中記述了楊翥寬容忍讓的故事。
楊翥的鄰居丟失了一只雞，指罵說是被楊家偷去了。家人氣憤不過，把此事告訴了楊翥，想請他去找鄰居理論。可楊翥卻說：“此處又不是我們一家姓楊，怎知是罵的我們，隨他罵去吧！”還有一個鄰居，每當下雨時，便把自己家院子中的積水放到楊翥家去，使楊翥家如同發水一般，遭受水災之苦。家人告訴楊翥，他卻勸家人道：“總是下雨的時候少，晴天的時候多。”
久之久之，鄰居們都被楊翥的寬容忍讓所感動，紛紛到他家請罪。有一年，一伙賊人密謀欲搶楊翥家的財產，鄰居得知此事后，主動組織起來幫楊家守夜防賊，使楊家免去了這場災難。
忍讓是智者的大度、強者的涵養。忍讓并不意味著怯懦，也不意味著無能。忍讓是醫治痛苦的良方，是一生平安的護身符。
在生活中，許多事當忍則忍，能讓則讓。善于忍讓，寬宏大量，是一種境界、一種智慧。處在這種境界的人，少了許多煩惱和急躁，能獲得更加亮麗的人生。
紳士過獨木橋，剛走幾步便遇到一個孕婦。紳士很禮貌地轉過身回到橋頭讓孕婦過了橋。孕婦一過橋，紳士又走上了橋。走到橋中央又遇到了一位挑柴的樵夫，紳士二話沒說，回到橋頭讓樵夫過了橋。第三次紳士再也不貿然上橋，而是等獨木橋上的人過盡后，才匆匆上了橋。眼看就到橋頭了，迎面趕來一位推獨輪車的農夫。紳士這次不甘心回頭，摘下帽子，向農夫致敬：“親愛的農夫先生，你看我就要到橋頭了，能不能讓我先過去。”農夫不干，把眼一瞪，說：“你沒看我推車趕集嗎？”話不投機，兩人爭執起來。這時河面漂來一葉小舟，舟上坐著一個胖和尚。和尚剛到橋下，兩人不約而同請和尚為他們評理。
和尚雙手合十，看了看農夫，問他：“你真的很急嗎？”農夫答道：“我真的很急，晚了便趕不上集了。”和尚說：“你既然急著去趕集，為什么不盡快給紳士讓路呢？你只要退那么幾步，紳士便過去了，紳士一過，你不就可以早點過橋了嗎？”
農夫一言不發，和尚便笑著問紳士：“你為什么要農夫給你讓路呢，就是因為你快到橋頭了嗎？”
紳士爭辯道：“在此之前我已給許多人讓了路，如果繼續讓農夫的話，便過不了橋了。”
“那你現在是不是就過去了呢？”和尚反問道，“你既已經給那么多人讓了路，再讓農夫一次，即使過不了橋，起碼保持了你的風度，何樂而不為呢？”紳士滿臉漲得通紅。
有人說寬容是軟弱的象征，其實不然，有軟弱之嫌的寬容根本稱不上真正的寬容。寬容是人生難得的佳境——一種需要操練、需要修行才能達到的境界。
2.寬容他人，方成海量
有這么一個故事：這一天，上帝異想天開，把天使和魔鬼放在一起制成了肉餡，想做成一種特殊風味的餃子。但上帝一不小心把肉餡撒落在地上，于是就變成了人。有哲學家說，人的一半是天使，一半是魔鬼，典故大概就出于此。這個故事告訴我們，人身上總有一些真、善、美的東西，也總有一些假、惡、丑的東西。俗話說：“尺有所短，寸有所長。”和你一起工作的同事都有各自的長處、優點，都有比你優秀的方面，這就需要你能隨時隨地尋找、欣賞同事的優點、長處以及其他可取之處。
你欣賞每個人，看每個同事都是很好，無形中調整了自己的心態，提高了自己的修養，自身就有了很大的良性磁場，自己在無意之中也得到了許多東西。能夠尋找和欣賞別人的優點，也是一種聰明。多尋找、發掘和欣賞別人的優點、長處，才能更好地接納別人，才能更好地與別人取長補短、互相學習，才能更好地處理與他人的關系。
古人都懂得“水至清則無魚，人至察則無徒”的道理，可是，在今天的工作生活中，有些人對自己的同事、領導以及其他人求全責備，總是看到別人的缺點、短處多，看到別人的優點、長處少，甚至片面地放大別人的瑕疵或把某個人看得一無是處。法國管理學家R·M·凱特說：“如果你忙于尋找否定的東西，你勢必看不到肯定的東西。”只注意缺點的人，別人的長處在他眼里也容易變成不足。臺灣作家鄭石巖在《禪、生命的微笑》一書中說：“人情上的破壞，是由于彼此揭發丑陋的隱私，而不去欣賞別人的成就。所有的固執、偏見、紛爭和嗔怒，都源自不懂得欣賞別人和吸納別人。”
一位女士在媒體的“電話與家庭·情感熱線”中，講起了她在人際關系上遇到麻煩和煩惱。她今年35歲，孑然一身，迄今為止已更換過至少10次工作，現在在一家公司上班，但很快也要另覓去處。原因都是因為“與領導和同事合不來”。當問她為什么合不來，她說她所遇到的那些領導“沒有一個有水平的，他們除了擺擺臭架子，做不成幾件像模像樣的事兒”，她所遇到的那些同事“都沒有什么文化，渾渾噩噩，缺乏教養”。她說其實在婚姻上她也同樣令人失望，因為在她身邊的那些男人們，幾乎也都缺少她所期望的那種高雅的氣質與修養，盡管一次碰到一個“感覺上稍好一點的”，但因其兩個門牙間的空隙大了些，讓她覺得不舒服，也就只好作罷。“如此的領導、同事及那些男人們，我豈能與之為伍或者和他們生活在一起？”
“他人便是觀世音”，“眾生皆有佛性”。和別人相處時，我們首先要抱有一種欣賞的態度，而且這種欣賞是發自內心的，不能先存了偏見，再去看別人。如果我們沒有了偏見，就容易多看到人家的好處、優點而不是總看到人家的壞處和缺點。
3.寬容他人，領悟他人
古希臘神話中有一位大英雄叫海格里斯。一天，他走在坎坷不平的山路上，發現腳邊有個袋子似的東西很礙腳，海格里斯踩了那東西一腳，誰知那東西不但沒有被踩破，反而膨脹起來，加倍地擴大著。海格里斯惱羞成怒，操起一條碗口粗的木棒砸它，那東西竟然長大到把路堵死了。
正在這時，山中走出一位圣人，對海格里斯說：“朋友，快別動它，忘了它，離它遠去吧！它叫仇恨袋，你不犯它，它便小如當初，你侵犯它，它就會膨脹起來，擋住你的路，與你敵對到底！”
我們生活在茫茫人世間，難免與別人產生誤會、摩擦。如果不注意，在我們輕動仇恨之時，仇恨袋便會悄悄成長，最終會導致堵塞了通往成功之路。所以我們一定要記著在自己的仇恨袋里裝滿寬容，那樣我們就會少一分煩惱，多一分機遇。寬容別人也就是寬容自己。
寬容地對待你的敵人、仇家、對手，在非原則的問題上，以大局為重，你會得到退一步海闊天空的喜悅、化干戈為玉帛的喜悅、人與人之間相互理解的喜悅。要知你并非躑躅單行，在這個世界上，我們各自走著自己的生命之路，紛紛攘攘，難免有碰撞，所以即使心地最和善的人也難免要傷別人的心，如果冤冤相報，非但撫平不了心中的創傷，而且只能將傷害者捆綁在無休止的爭吵戰車上。
學會寬容，對于化解矛盾，贏得友誼，保持家庭和睦、婚姻美滿，乃至事業的成功都是必要的。因此，在日常生活中，無論對子女、對配偶、對同事、對顧客等都要有一顆寬容的愛心。
法國19世紀的文學大師雨果曾說過這樣的一句話：“世界上最寬闊的是海洋，比海洋寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷。”此句話雖然很浪漫，但具有現實意義。
拿破侖在長期的軍旅生涯中養成寬容他人的美德。作為全軍統帥，批評士兵的事經常發生，但每次他都不是盛氣凌人的，他能很好地照顧士兵的情緒。士兵往往對他的批評欣然接受，而且充滿了對他的熱愛與感激之情，這大大增強了他的軍隊的戰斗力和凝聚力，成為歐洲大陸的一支勁旅。
在征服意大利的一次戰斗中，士兵們都很辛苦。拿破侖夜間巡崗查哨。在巡崗過程中，他發現一名巡崗士兵倚著大樹睡著了。他沒有喊醒士兵，而是拿起槍替他站起了崗，大約過了半個小時，哨兵從沉睡中醒來，他認出了自己的最高統帥，十分惶恐。
拿破侖卻不惱怒，他和藹地對他說：“朋友，這是你的槍，你們艱苦作戰，又走了那么長的路，你打瞌睡是可以諒解和寬容的，但是目前，一時的疏忽就可能斷送全軍。我正好不困，就替你站了一會，下次一定小心。”
拿破侖沒有破口大罵，沒有大聲訓斥士兵，沒有擺出元帥的架子，而是語重心長、和風細雨地批評士兵的錯誤。有這樣大度的元帥，士兵怎能不英勇作戰呢？如果拿破侖不寬容士兵，那后果只能是增加士兵的反抗意識，喪失了他本人在士兵中的威信，削弱了軍隊的戰斗力。
寬容，對人對己都可成為一種無需投資便能獲得的“精神補品”。學會寬容不僅有益于身心健康，而且對贏得友誼，保持家庭和睦、婚姻美滿，乃至事業的成功都是必要的。因此，在日常生活中，無論對子女、對配偶、對老人、對學生、對領導、對同事、對顧客、對病人……都要有一顆寬容的愛心。寬容，它往往折射出人處世的經驗、待人的藝術、良好的涵養。學會寬容，需要自己吸收多方面的“營養”，需要自己時常把視線集中在完善自身的精神結構和心理素質上；否則，一個缺乏現代文明陽光照射的貧兒，當被人們嗤之以鼻、不屑一顧。
當然，寬容絕不是無原則的寬大無邊，而是建立在自信、助人和有益于社會基礎上的適度寬大，必須遵循法制和道德規范。對于絕大多數可以教育好的人，宜采取寬恕和約束相結合的方法；而對那些蠻橫無理和屢教不改的人，則不應手軟。從這一意義上說，“大事講原則，小事講風格”，乃是應取的態度。
處處寬容別人，絕不是軟弱，絕不是面對現實的無可奈何。在短暫的生命里程中，學會寬容，意味著你的思想更加快樂。
悟之道：
寬容，可謂人生中的一種哲學、一種藝術，寬容別人，不是懦弱，更不是無奈的舉措。在短暫的生命中，學會寬容別人，能使生活中平添許多快樂，使人生更有意義。正因為有了寬容，我們的胸懷才能比天空還寬闊，才能盡容天下難容之事。