04　從結(jié)果出發(fā)
設(shè)定一個(gè)長期目標(biāo)

阿波羅13號事故救援的故事廣為流傳，不過為了避免有人沒聽過，我再講一下故事梗概：宇航員向月球進(jìn)發(fā)，太空飛船發(fā)生爆炸，宇航員歷盡艱辛最終返回地球。1995年在美國上映、由郎·霍華德（Ron Howard）執(zhí)導(dǎo)的電影中，有一個(gè)場景是飛控中心團(tuán)隊(duì)聚集在一塊黑板前討論方案。

地面飛行指揮官吉恩·克朗茲（Gene Kranz）穿著白色馬甲，梳著大背頭，表情嚴(yán)肅。他抓起一支粉筆，在黑板上畫了一個(gè)簡單的示意圖。這張圖顯示了受損飛船從外太空環(huán)繞月球，然后（希望如此）飛回地球表面的軌跡圖，完成這次飛行需要超過兩天的時(shí)間。目標(biāo)很明確：為了能讓宇航員們安全返航，飛控中心必須確保整個(gè)航程的每一分鐘，飛船都不偏離軌跡，并且宇航員都活著回到地球。

在整部電影中，克朗茲不斷強(qiáng)調(diào)黑板上的這個(gè)目標(biāo)。在繁忙混亂的飛控中心，這個(gè)簡單的示意圖幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終專注于最需要解決的問題。第一步，他們糾正了飛船的飛行軌跡，確保它不會(huì)沖向更遠(yuǎn)的太空。接下來，他們指揮宇航員利用現(xiàn)有儀器制作了新的二氧化碳過濾裝置來替換壞掉的裝置，這樣宇航員才能正常呼吸。到了這一步，他們才將注意力轉(zhuǎn)到安全著陸問題上。

每當(dāng)面對重大問題——正如眼下你希望通過設(shè)計(jì)沖刺解決的這個(gè)問題一樣——很自然的反應(yīng)就是盡快解決。時(shí)鐘在滴答作響，團(tuán)隊(duì)成員在摩拳擦掌，每個(gè)人都在飛快想著各種點(diǎn)子。但是如果一開始不放慢速度，分享各自所了解的信息，并排出優(yōu)先順序，你們最終可能只是在錯(cuò)誤的問題上白費(fèi)時(shí)間和精力。

如果飛控中心首先擔(dān)心的是空氣過濾問題，他們就會(huì)錯(cuò)失糾正飛船軌道的時(shí)機(jī)，阿波羅13號可能已經(jīng)消失在冥王星了（親愛的冥王星，如果你能看到的話，我們依然相信你是一顆行星）。相反，美國國家航空航天局很有條理，在開始解決問題之前首先確定了優(yōu)先順序。這一點(diǎn)很聰明。你的團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該用同樣的方式開始設(shè)計(jì)沖刺。實(shí)際上（在氧氣無限量供應(yīng)的奢侈環(huán)境中）你們應(yīng)該把第一天全部貢獻(xiàn)給做計(jì)劃。

星期一的第一項(xiàng)活動(dòng)被我們稱為從結(jié)果出發(fā)：往前看——看到設(shè)計(jì)沖刺結(jié)束的時(shí)候以及更遠(yuǎn)的將來。就像吉恩·克朗茲和他的返回地球示意圖一樣，你和你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該列出這些基本要素：你們的長期目標(biāo)，以及必須解決的難題。

從結(jié)果出發(fā)就像拿到了開啟時(shí)光機(jī)器的鑰匙。如果你能穿越到設(shè)計(jì)沖刺結(jié)束的時(shí)候，什么問題應(yīng)該得到解決？如果你能穿越到六個(gè)月或者一年以后，你們公司的哪些方面會(huì)因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目得到改善？就算未來的發(fā)展方向看起來很明朗，花時(shí)間在星期一把它變得更具體，并且落到紙上，也是值得的。首先，你們要確定項(xiàng)目的長期目標(biāo)。

設(shè)定一個(gè)長期目標(biāo)

在談話一開始，問團(tuán)隊(duì)一個(gè)問題：

“我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)項(xiàng)目？從現(xiàn)在算起，六個(gè)月后，一年后，甚至五年后，我們希望公司變成什么樣？”

由此展開的討論可能需要30秒鐘，也可能需要30分鐘。如果你的團(tuán)隊(duì)并不贊同長期目標(biāo)，或者有任何地方不夠清楚，不用感到尷尬。不過一定要展開討論，把問題搞清楚。放慢速度可能會(huì)讓人沮喪，不過一個(gè)清晰的目標(biāo)所帶來的成就感和信心能夠持續(xù)一整個(gè)星期。

有時(shí)候，設(shè)定長期目標(biāo)很簡單。藍(lán)樽咖啡的團(tuán)隊(duì)成員知道他們的長期發(fā)展方向：將優(yōu)質(zhì)咖啡帶給線上的新用戶。當(dāng)然，他們說“增加咖啡線上銷量”也許是把目標(biāo)簡單化了，但是他們希望保持高品質(zhì)的線上體驗(yàn)，并且希望挑戰(zhàn)自我，吸引新的用戶，而不是滿足于現(xiàn)有忠實(shí)用戶。他們寫出的長期目標(biāo)反映了他們的雄心壯志。

在有些案例中，設(shè)定長期目標(biāo)需要進(jìn)行簡短的討論才能實(shí)現(xiàn)。Savioke想通過Relay遞送機(jī)器人實(shí)現(xiàn)很多設(shè)想。目標(biāo)是提高酒店前臺(tái)工作人員的工作效率嗎？還是促使越來越多的酒店訂購機(jī)器人？Savioke希望把注意力放在酒店客人身上，并與酒店共享同一目標(biāo)：提供更好的用戶體驗(yàn)。

你們設(shè)立的目標(biāo)應(yīng)該能夠反映團(tuán)隊(duì)的原則和愿望。不要擔(dān)心夸大其詞。就算是更宏大的目標(biāo)，設(shè)計(jì)沖刺也能幫你們找到合適的著手點(diǎn)，并取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。一旦你們確定了長期目標(biāo)，就把它寫在白板的最上方。整個(gè)一周內(nèi)，它會(huì)一直在那里，就像燈塔一樣，指引所有人朝著同一方向前進(jìn)。

好了，是時(shí)候調(diào)整態(tài)度了。寫下長期目標(biāo)的時(shí)候，你們都很樂觀。你們想象著一個(gè)美好的未來。現(xiàn)在該變得悲觀了。想象一下你們來到一年后，項(xiàng)目徹底失敗了。是什么導(dǎo)致了項(xiàng)目失敗？你們的目標(biāo)怎么會(huì)沒實(shí)現(xiàn)？

每個(gè)目標(biāo)的背后都潛伏著危險(xiǎn)的假設(shè)。這些假設(shè)得不到檢驗(yàn)的時(shí)間越長，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就越大。在設(shè)計(jì)沖刺中，你有一個(gè)黃金時(shí)機(jī)，可以查出假設(shè)，轉(zhuǎn)為疑問，并獲得答案。

Savioke假設(shè)公司的Relay機(jī)器人會(huì)帶來更好的用戶體驗(yàn)。但是團(tuán)隊(duì)成員很明智地設(shè)想了反面場景的存在：客人覺得機(jī)器人不方便使用，或者令人困惑。他們提出了三個(gè)大問題：我們能提供流暢的遞送服務(wù)嗎？（答案是可以。）客人會(huì)覺得機(jī)器人不方便使用嗎？（答案是不會(huì)，除了反應(yīng)遲鈍的觸摸屏。）還有一個(gè)大膽推測，客人們會(huì)僅僅因?yàn)闄C(jī)器人而選擇這家酒店嗎？（令人吃驚的是，真的有人會(huì)。）

就像目標(biāo)一樣，這些問題在實(shí)踐設(shè)計(jì)沖刺的過程中會(huì)引導(dǎo)你們找到解決方案，做出決定。它們就像一份清單，你可以參考它來進(jìn)行一周的沖刺，還可以在星期五對照它來評估測試結(jié)果。

列出沖刺問題

你們需要在第二塊白板（如果你們有的話）上列出你們的沖刺問題。我們有一些需要團(tuán)隊(duì)思考的關(guān)于假設(shè)和問題的提示：

●在這次設(shè)計(jì)沖刺中，我們想解決什么問題？

●為了實(shí)現(xiàn)我們的長期目標(biāo)，必要條件有哪些？

●想象一下我們穿越到未來，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目失敗了。你覺得可能是什么原因造成的？

這個(gè)步驟的主要目的是把假設(shè)和阻礙轉(zhuǎn)化成問題。藍(lán)樽咖啡假設(shè)他們能夠找到一種方法，通過網(wǎng)站來展示他們的專業(yè)知識(shí)，但是在設(shè)計(jì)沖刺開始之前，他們并不知道該如何實(shí)現(xiàn)。要找到類似藍(lán)樽咖啡的這個(gè)假設(shè)，并將它轉(zhuǎn)為問題，并不是件難事：

問：為了吸引新用戶，必要條件有哪些？

答：這個(gè)嘛，首先，他們得信任我們的品質(zhì)和專業(yè)。

問：我們怎么把這個(gè)條件轉(zhuǎn)化成問題？

答：客人會(huì)信任我們的專業(yè)嗎？

這個(gè)改述句子的對話可能有些詭異。正常人不會(huì)這么對話（除非他們正在參加智力問答比賽）。不過把這些潛在的麻煩轉(zhuǎn)化成實(shí)際的問題會(huì)更方便跟進(jìn)，也更容易用草圖、原型和測試來回答。它還帶來了一個(gè)小小的轉(zhuǎn)變，從不確定（令人不舒服）變成了好奇（令人激動(dòng)）。

可能最終你們只列出了一或兩個(gè)沖刺問題。沒關(guān)系。也可能你們列出了十幾個(gè)問題。也沒關(guān)系。如果你們最終列出了一長串問題，不用擔(dān)心該怎么決定哪些問題更重要。星期一結(jié)束的時(shí)候，當(dāng)你們選好沖刺目標(biāo)時(shí)，就有能力處理這些問題的順序了。

通過從結(jié)果出發(fā)找出這些問題，你們將會(huì)直面你們的擔(dān)憂和恐懼。大問題和未知會(huì)讓人覺得不舒服，但是看到它們都在同一個(gè)地方列出，也會(huì)讓你感到輕松。這樣你就會(huì)清楚要去的方向和面對的阻礙。