推薦序
極度成功的文化密碼

錢小軍

清華大學經管學院教授

清華大學蘇世民書院副院長

2012年春節前后，我有機會到尼泊爾加德滿都西面的著名旅游景點猴廟游覽。那是一個溫暖的傍晚，到達山頂后，最令我印象深刻的不是金色陽光下的加德滿都河谷中，建筑物星羅棋布、連墻接棟的尼泊爾首都的都市景象，而是夕陽下天空中數百只飛鳥合聚而成的一片流動體，它們宛如浮云，上下翻飛，旋動變幻，位置與形狀瞬間變化流動，但始終是一個整體。那是我第一次親眼見到這樣的景象，不知道它們是什么鳥，更不知道它們是怎么做到的——既是每一個個體的獨立行為，又是一個群體的整體行動。直到我閱讀了丹尼爾·科伊爾的《極度成功》，才知道這種鳥叫“椋鳥”。

我從來就不曾設想過，自己有一天會成為“領導”，不僅需要努力工作，還要帶領團隊為設定的目標共同努力。因此，當我成為團隊領導的時候，心里很沒底氣。我深知做人的工作遠比做事情更重要，做人的工作也遠比做事情困難得多。團隊由一定數量的人組成，每個人都是不同的，每個人都有自己的“原生”，有自己的想法和主意，有自己的喜好和節奏，怎樣才能讓這些人能夠“心往一處想，勁往一處使”呢？那些有所成就的卓越的團隊，是怎么做到的呢？就像是有一只無法言說的無形之手把團隊緊緊地聯系在了一起，使得團隊就像是一群椋鳥——每個個體的獨立行為組成一個群體的整體行動。通常我們把這只“無形的手”稱為文化。那么這是什么樣的文化，同時又該如何打造這樣的文化呢？世界上肯定有很多人跟我一樣，特別想了解這樣的文化，可是能夠清楚闡釋這些問題的書籍卻鳳毛麟角，難以尋覓。但當我從頭到尾地閱讀完《極度成功》這本書的時候，真有種醍醐灌頂、豁然開朗的感覺。我相信它就是那樣一本書。

這本書以丹尼爾·科伊爾實地調查訪談的極度成功的團隊或組織，以及他本人輔導一個中學生寫作比賽團隊的實踐為實例，全書分三大部分，用講故事的方式，細致解讀了極度成功團隊的文化密碼：安全感、合作性和自組織，同時進一步說明了能夠創造安全感、合作性和自組織的三個強信號——歸屬信號、脆弱信號和目標信號。作者的很多觀察和總結是對已有組織文化理論與實踐的強化或佐證，例如：歸屬感——經典的馬斯洛需求層次理論指出，歸屬感作為人的重要心理需求是“自我實現”的必要條件，是由個體組成的團體成為高效團隊的基礎。缺少“我是這個團隊的重要一員”的認知，就不可能全身心地投入這個團隊。再例如：目標意義——著名領導力專家丹尼爾·平克在他的《驅動力》⁽¹⁾中也闡述了同樣的含義，即“目的和意義”是驅動力的重要來源和保障。意義是人們對事物的情感賦予，事物對某人的意義越重大，就意味著該人對該事物的情感重視程度越高，就意味著該人對該事物越在乎、越愿意投入。因此，歸屬感和目標意義對于一個超級成功團隊的重要性是毋庸置疑的。

更值得注意的是，本書也闡述了一些“非同尋常”的觀點，例如：擁有安全感——我們常聽專家們說，組織內部也要競爭，否則就沒有了活力。但是，總是強調競爭往往可能令個人產生不安全感。特別是那些缺少容錯機制的組織，組織成員更是會缺少安全感，他們不愿或不敢嘗試新事物，也不愿面對創新可能帶來的失敗，組織就會因此失去活力，成為“死水一潭”。因此，讓團隊成員擁有安全感，才能讓他們放下擔憂，全情投入，奮力而博。再如：共享脆弱——作者在書中分享了1989年7月美聯航232次航班遭遇的一次危機。在那次危機過程中，作為領導的機長海恩斯數次表現出“脆弱”——求助于他人，而不是發號施令；乘坐該次航班、危機發生時主動參與救難的美聯航飛行員教練菲奇也是如此。他們通過表達“脆弱”所發出的信號非常強烈，那就是由機長、副機長、飛行工程師以及飛行員教練所組成的團隊必須通力合作，否則任何個人都無法挽救飛機。對這一案例的解讀以及分析所得出的結論讓我想到，我們從小受的教育都是鼓勵我們要自立自強，勇敢擔當，卻從來沒有人鼓勵過我們要適當地“示弱”。“示弱”就是給別人機會，就是邀請別人參與，就是建立團隊成員之間的緊密聯系。如果每當團隊遇到問題，需要團隊成員集思廣益時，那些反應特別敏捷的少數“聰明人”總是急于“示強”，不給團隊其他成員參與意見的機會，這樣的團隊就很難讓其成員擁有歸屬感，很難讓團隊成員之間產生聯系，很難真正發揮團隊多元組成的優勢，也很難像美聯航232次航班飛行控制團隊那樣，發揮每一個人的獨特優勢，為實現團隊目標——安全著陸而齊心協力、共同奮斗。這一點非常值得讀者深思——或許這就是卓越的團隊如此寥若晨星的原因？

本書最值得推薦之處還在于，作者不僅告訴我們成功的團隊為什么能夠成功，還在每一部分的最后，精心總結出了創造安全感、共享脆弱和設定目標的具體原則，它們像菜單一樣既明確直接，又簡單易懂，為我們提供了從知到行的階梯，讀者可以將其作為自己的行為清單，對照檢查，尋找差距，不斷改進，逐漸地將這些正確的行為變成自己的自覺行為，進而變成自己的自然習慣。

每一個擔任團隊或組織領導職位的人都希望自己的團隊是高效卓越的，如果你想了解如何才能使自己的團隊或組織能像椋鳥那樣，每個個體的獨立行為緊密聯系起來組成一個團隊的高效整體行動的話，我相信《極度成功》這本書一定能夠幫助你。