1.3 網上開店的流程

網上開店前，商家首先需要了解網上開店的流程，為后面開設店鋪奠定基礎。網上開店雖然比實體店鋪的開設更簡單，但也涉及從店鋪策劃到售后服務等一系列工作。下面以淘寶網為例，介紹店鋪的開店流程。

1.3.1 開店前期準備

開店前期準備主要是指商家根據自己的開店需要，進行市場前景的預測、市場的定位、用戶群體的分析，然后選擇和確定適合自己網上銷售的商品，確定店鋪的形象，并找好合適的供應商和物流公司。與此同時，商家還需提前準備好在網上購物平臺上開店所需要的相關資料。

?預測市場前景。市場前景預測通常是指通過各種手段獲得該行業的大量信息，包括當前的社會熱點、人們的生活方式以及經商者的商業行為等。通過數據分析，經營者可以對該行業在未來一段時間內的發展趨勢、供求變化進行預測，了解未來市場環境的變化情況，理性分析“朝陽”行業和“夕陽”行業，抓住商機，順應市場需求，更好地組織貨源、擴展業務，從而提高經濟效益。

?進行市場定位。市場定位是網店分析中比較重要的一個步驟，市場分析不僅需對行業市場進行分析，還需對自己的商品進行分析。一般來說，分析商品主要包括商品或店鋪的優點和特色，了解自己的優勢，找準最利于自己發展的商品定位，然后將優勢作為推廣重點，為店鋪的發展打好基礎。同時，還需對競爭對手進行分析，了解競爭對手的優點、商品信息、數量、分布、營銷策略等，然后根據分析結果制訂出適合自己商品成長的策略，即是選擇參與競爭與其共享市場，還是選擇避開競爭對手、單獨開辟自己的市場。

?分析用戶群體。用戶群體是網店定位中非常重要的一個因素，商品必須擁有較穩定的用戶群體，才能擁有更大的發展空間。另外，不同的用戶具有不同的消費觀念和消費行為，分析用戶群體可以幫助經營者更好地進行商品定位。

?選擇商品類型。網上店鋪主要有兩種方式選擇商品類型，即選擇自己熟悉的商品或選擇不熟悉的商品。如果選擇前者，顯而易見，其在店鋪發展上將更加有利。如果選擇后者，則經營者在開店時需要提前了解所選擇的商品，包括行業環境、市場需求、消費者特征和競爭對手等，然后為店鋪做出準確定位。

?確定店鋪形象。確定了商品后，還需對店鋪的形象進行合理的設計。好的店鋪形象可以突出自己的優勢，讓自己的店鋪脫穎而出。在樹立店鋪形象時，需結合商品風格與店鋪風格進行統一考慮，同時應該選擇正確的經營策略，在商品質量和服務質量上打造出自己的特色。

?找好供應商和物流公司。供應商決定了商品的進貨成本，物流公司決定了商品的物流成本。這兩個成本是網上開店的主要支出，商家需要在成本預算范圍內選擇合適的供應商和物流公司。

1.3.2 選擇開店平臺

選擇開店平臺時，商家需根據自己的實際情況選擇合適的開店模式和開店平臺，不同類型的網上開店平臺對入駐商家的要求不同。一般來說，淘寶網、易趣網等網絡交易服務平臺對成本、資質等要求較低，基本屬于全民可選模式，只需使用有效的身份證件進行注冊，即可申請自己的店鋪。而天貓商城、京東商城等B2C網站則對入駐商家要求較高，普通個體戶不能申請。

1.3.3 開設店鋪并完成裝修

店鋪申請成功后，需要對店鋪進行裝修和管理，如店鋪名稱設置、店鋪招牌設置、圖片管理、商品分類、商品導航、崗位管理及物流管理等，其中店鋪名稱的確定和商品類目的選擇是該階段比較重要的工作。好的名字可以給消費者留下好的印象，方便消費者記憶，而商品類目的選擇則與店鋪日后的經營成效息息相關。

1.3.4 進貨

對于進貨這一階段而言，低價進貨、控制成本非常重要，而要做好這一點，商家需選擇好的進貨渠道，并與供應商建立良好的合作關系。

網上商品的進貨渠道很多，阿里巴巴等很多批發網站都提供商品批發服務。此外，也可選擇線下實體批發市場進貨，或選擇廠家直接進貨等。

1.3.5 拍攝商品照片

拿到商品以后，商家需要為商品拍攝好看的照片，如圖1-7所示。由于消費者無法直接接觸和檢查店鋪中的商品，通常顧慮較多。為了在一定程度上打消這種顧慮，商家需要向其展示商品的實拍圖片。店鋪中商品的實拍圖一般都要求美觀好看，但好看的前提是保證圖片不失真，否則極易產生售后問題。

1.3.6 上傳商品

上傳商品是指把商品的名稱、產地、所在地、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等信息填寫到網頁中。上傳商品的過程比較煩瑣，包括上傳主圖、選擇二級類目、設置商品名稱、設置商品屬性、上傳商品詳情頁、設置價格等。該階段的商品名稱設置非常重要，直接關乎店鋪和商品的自然流量，商家要提前進行分析和確定，商品的主圖和詳情頁也要提前進行制作。此外，商品價格的設置也是商品銷售成功與否的重要因素之一。

1.3.7 店鋪營銷和推廣

店鋪開設初期，人氣會比較低，此時商家就需要適當地進行營銷推廣。網店營銷和推廣的方式與實體店不一樣，網店的推廣主要是通過網絡渠道進行的，如通過淘寶網自身推廣平臺進行推廣，或通過其他自媒體平臺推廣。圖1-8所示為淘寶網自身提供的推廣工具。

1.3.8 商品售中服務

消費者在消費過程中會與商家進行一些必要的溝通，例如提出某些問題或要求，此時需要商家能快速、妥善、及時地回復消費者并處理相關問題。需要注意的是，很多平臺對消費者信息的保密要求非常嚴格，商家嚴禁向第三方透露消費者的相關信息，否則將給予處罰。

1.3.9 發貨

消費者確認購買商品后，商家要在自己設定的時間內寄出商品，包括快遞公司攬件、填寫訂單號以及更新訂單信息等。發貨快慢也是消費者在網上購物時非常關心的問題，因此商家應盡量早發貨，選擇正規的快遞公司，保證商品寄送的速度和服務的質量。

1.3.10 處理評價和投訴

店鋪信用是網上商店非常重要且直觀的一個評價因素，在完成交易之后，淘寶網買賣雙方都需對對方做出評價。淘寶網中消費者對商家的評價是可以更改的，如果遇到消費者給差評或投訴，需盡快聯系消費者解決問題。如果遇到惡意投訴，商家也可向淘寶網申訴。

1.3.11 售后服務

售后服務也是商品價值的一種體現，它包括技術支持、退換貨服務等。好的售后服務不僅可以為商品增值，還可以擴大商品的影響力，獲得更多的回頭客，直接提高商品銷量。