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第三章 全面品質(zhì)管理及品質(zhì)成本分析

現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)主要的賣點是品質(zhì),品質(zhì)是包羅萬象的,不只限於輸出產(chǎn)品的質(zhì)素,也包括輸入原料、勞動力和配套工作的優(yōu)良配合。全面品質(zhì)管理(total quality management, TQM)的重點,是逐步提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì),它十分重視“在第一次製作,就已經(jīng)把東西做好,省卻日後的修正”。長遠(yuǎn)來說,這種品質(zhì)管理方法可免卻售出產(chǎn)品日後需要反覆整頓品質(zhì),與及損失顧客信譽等的機會成本。

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