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第三章 全面品質管理及品質成本分析

現代企業的產品和服務主要的賣點是品質,品質是包羅萬象的,不只限於輸出產品的質素,也包括輸入原料、勞動力和配套工作的優良配合。全面品質管理(total quality management, TQM)的重點,是逐步提高產品和服務的品質,它十分重視“在第一次製作,就已經把東西做好,省卻日後的修正”。長遠來說,這種品質管理方法可免卻售出產品日後需要反覆整頓品質,與及損失顧客信譽等的機會成本。

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