第三章　全面品質(zhì)管理及品質(zhì)成本分析

現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)主要的賣點是品質(zhì)，品質(zhì)是包羅萬象的，不只限於輸出產(chǎn)品的質(zhì)素，也包括輸入原料、勞動力和配套工作的優(yōu)良配合。全面品質(zhì)管理（total quality management, TQM）的重點，是逐步提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，它十分重視“在第一次製作，就已經(jīng)把東西做好，省卻日後的修正”。長遠(yuǎn)來說，這種品質(zhì)管理方法可免卻售出產(chǎn)品日後需要反覆整頓品質(zhì)，與及損失顧客信譽等的機會成本。