電話(huà)那頭客戶(hù)暴跳如雷，抱怨我們運(yùn)去的一車(chē)木材完全不合乎他們的規(guī)格，請(qǐng)我們立刻安排把木材運(yùn)回。我立刻動(dòng)身到對(duì)方的工廠(chǎng)去，途中，我一直在尋找一個(gè)解決問(wèn)題的最佳辦法。

通常，我會(huì)以我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，向檢驗(yàn)員證明那批木材完全達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。然而，面對(duì)如此暴躁、憤怒的客戶(hù)，我不知道這一套是否能行得通。

我到了工廠(chǎng)，發(fā)現(xiàn)購(gòu)料主任和檢驗(yàn)員悶悶不樂(lè)，一副等著吵架的姿態(tài)。我先請(qǐng)檢驗(yàn)員把不合規(guī)格的木料挑出來(lái)，...