為了更清楚地說明我們的觀點，我們先解釋兩個概念：“學習團體”，又簡稱為T團體，由社會心理學家萊溫所創，將8~14人組成一個小團體，采用敏感度訓練的方式，由指導員負責引導并鼓勵大家說出自己的想法與感受，并接受別人的建議，以達到以下的目標：員工對自己人際關系的了解、溝通的技巧、接納他人；“敏感度訓練”，就是經由小團體的人員互動與溝通，使團體的員工能藉此認識自己，了解別人，進而提升自我的效能。

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