第2版前言

電子商務作為網絡化、信息化的新型經濟活動，正在以前所未有的速度迅猛發展，已經成為國民經濟的重要組成部分。互聯網時代下的電子商務模式讓我們的生活和工作變得更加方便快捷、靈活自如：要么電子商務，要么無商可務。因此，作為21世紀的年輕人，我們有必要對電子商務領域的有關知識和基礎技能進行一個全面的了解。

本書按照項目情境引入、項目任務書、任務描述、相關知識、任務實施、任務評價、知識拓展、同步拓展和項目總結的體系結構編寫，分別從電子商務的初步認識與應用、電子商務模式分析、電子商務技術基礎、電子支付與網上銀行、電子商務與物流、網絡營銷、網絡客戶服務與管理、電子商務法律和電子商務發展熱點應用這9個方向進行闡述，在遵循一般電子商務交易流程的基礎上略有變通。通過知識學習和任務操作，學生不僅能夠掌握電子商務理論知識，而且能夠初步掌握電子商務操作的方法，為進一步學習電子商務專業課程奠定基礎。

本書的編寫具有以下特色。

1. 突出“理實一體”的教學理念。本書主要作為高職及應用型本科電子商務專業的教材，因此密切配合高職和應用型本科院校人才培養模式的要求，以及重視技能操作的學習特點，拓寬電子商務專業知識面，及時增加最新內容，體現科技發展需求和時代特征，突出學生創新精神、實踐能力和綜合能力的培養。

2. 增強實用性。編者在本書的編寫過程中力求做到理論聯系實際，學以致用，注重保持教材概念清楚、內容精煉、易教易學的特色，每個項目均列出應掌握的技能要求。教材力求圖文并茂、可讀性強。書中步驟清晰，著重分析和應用，便于學生學習、提高。

3. 縮短教學時間，增加學生操作時間。本書在保證清晰介紹基本概念、基本原理和基本分析方法的前提下，力求精選內容，根據高職及應用型本科院校學生知識層次的需要，簡化理論分析，注重知識拓展與應用，每部分均增加了任務實施與評價，強化學生的操作能力。

4. 設置知識拓展與同步拓展。每個項目均附有“知識拓展”“同步拓展”和“項目總結”，一方面可以拓寬學生的知識面，對開拓學生的眼界與思維具有引導作用；另一方面用于整理每個項目的知識點以幫助學生學習總結，同時對學生學完各個項目后應掌握的理論知識與實踐技能提出明確要求，對學生學習具有一定的指導意義。

5. 設置網絡客服的內容。書中從管理的高度，體現客戶服務對電子商務的重要性，這在電子商務教材中尚屬首例。

本書的第1版自2013年出版以來，受到國內許多高職院校和社會各界讀者的支持與厚愛，特別是教材內容的實用性、體例的新穎性，得到了專業教師和學生的好評。近年來，電子商務這一行業發展又躍上一個新臺階，“互聯網+”的步伐不斷加快。電子商務的理論與實踐又有了許多新的進展，為跟進行業發展的步伐，跟蹤學科發展的方向，適應社會經濟發展與教學的需要，我們重新對本書進行了全面細致的修訂。

第2版保留了第1版的優勢和特點，保持了原書的結構體系，微調了部分章節的知識內容，修改更新了相關的數據和素材，適當增加了電子商務方面的新知識，力求使本書能更好地反映當今電子商務飛速發展的趨勢和日新月異的應用成果。在第2版的修訂中，編者主要注意了以下幾個方面。

1. 引用電子商務最新知識，刪除或更新相關數據，修訂相關閱讀拓展素材。

2. 增加了電子商務的最新應用的內容，突出介紹了“互聯網+”背景下快速發展的移動電商與跨境電商兩種熱門應用，并將之獨立作為一個項目進行專項介紹。

3. 對第1版課后任務實施部分內容進行了篩選和拓展，使實訓任務的技能訓練要求更貼近電子商務企業實際。

本書的參考學時為64～72學時，建議采用理論實踐一體化教學模式，各項目的參考學時見下面的學時分配表，具體時間可結合各校實際自行調整。

本書由胡令、毛寧任主編，盛希林、陳莎、喻文丹、熊尚彥任副主編。具體編寫分工為：湖南信息學院的胡令編寫了項目一、項目二、項目六、項目七，毛寧改編了項目八，盛希林改編了項目四，陳莎改編了項目五，熊尚彥改編了項目三，長沙師范學院的喻文丹編寫了項目九。

本書在修訂過程中得到了湖南省教育廳“基于O2O理念的應用型本科電子商務專業‘多維’實踐教學體系構建與實施”（文件編號，湘教通〔2015〕291號；序號，652）普通高等學校教學改革研究立項項目的資助，其中的新增內容與許多實訓任務大部分是該項目的階段成果之一。

本書的修訂得到了眾多專家和用書教師的指點，也得到了湖南信息學院白秦川副校長的悉心指導，在此向各位表示誠摯的謝意。衷心希望能繼續得到各位讀者的批評指正，我們會努力將本書及配套資料進一步更新和完善，以回報各位的厚愛。謝謝！

編者

2016年11月