第二章　當(dāng)甄別成為尋親救助關(guān)鍵

甄別，顧名思義，是對一個個細(xì)節(jié)實施推敲與分析，以確定來源信息的準(zhǔn)確性和可靠性，這與救助管理的尋親有緊密的聯(lián)系。甄別是達(dá)到尋親目的的重要方法。

2011年之前，每年因各種原因暫時找不到家而滯留在上海的150名左右的流浪乞討人員中，有十幾名能夠回家，已經(jīng)是非常有效的成績了。但自從推行尋親甄別制度之后，成功率發(fā)生了明顯變化。

在改革開放之后，經(jīng)濟(jì)與社會建設(shè)發(fā)展中，各地經(jīng)濟(jì)實力都有了很大程度提高。尤其在上海，流浪乞討生活無著人員因故滯留后向其予以救助，在經(jīng)濟(jì)上的承受力一般不會是大問題。

但是，即便救助站提供再好的生活環(huán)境，對一個人來說，家也是永遠(yuǎn)割舍不掉的向往，家是能夠自由活動的地方，是一個愛的港灣，是一個夢寐以求的歸宿。

所以，甄別是尋親的必由之路，更是一件涉及人生的大事。

此路不走，何談救助？此路不通，何以尋親？

顯然，甄別與尋親是幫助流浪生活無著人員回歸家庭與社會的基本工作內(nèi)容。

上海市救助管理二站自從把尋親列為救助管理日常工作進(jìn)行考核，加以獎勵措施，這使原來停留在一年7%左右的尋親成功率，增加到15%以上，有了明顯提高。

甄別，既是尋親工作的最初階段，也是貫穿于整個救助過程中的重要環(huán)節(jié)。誰能想到，有的流浪受助人員平時對工作人員很抵觸，但是一個一小時左右的午休時間的午覺，幾句不經(jīng)意的夢話，竟成了尋親甄別的重要線索？同時，流浪者人員廣泛，情況極其復(fù)雜也是令工作人員感到頭疼和棘手之事。人們要在錯綜復(fù)雜的信息中理出有價值的頭緒。

在接觸的流浪受助人員和臨時求助人員中，他們往往具有典型的兩重性——不確定性和復(fù)雜性。

首先是不確定性隨處可見，往往會使原本有價值的線索，瞬間變成無價值可言的信息。同時，他們何時提出回家，或者他要去的地方是不是他真實的家；或者今天說回家，明天他不想回了，都是需要費(fèi)神解決的問題。最令人頭暈的是，有些患有精神和智力障礙疾病的人，會隨著別人的提示和回答，回答與其毫不相干的同樣的地址，幾乎就是讓人繞進(jìn)了一個永無止境的洞穴。

其次是復(fù)雜性，特別是地域的復(fù)雜性。這些流浪生活無著人員來自四面八方，包括我國的香港、澳門以及臺灣，甚至于國外。人員來自各民族，語言不相通，還有性別差異、年齡差異等，這導(dǎo)致尋親出現(xiàn)許多意料不到的問題，其復(fù)雜程度有時讓人難以想象。

客觀面對流浪生活無著人員的兩重性，給予充分的認(rèn)識和理解，不盲目回避和忽視現(xiàn)實中出現(xiàn)的“不確定性”和“復(fù)雜性”，成為尋親工作的重要部分。尋親回避不了的是要經(jīng)歷一個甄別過程，而這個甄別過程就是讓不確定的信息確定下來，使復(fù)雜的情況變得簡單化。