1.1 概述

項(xiàng)目管理是一門很年輕，但又很具活力的新興學(xué)科。自從美國阿波羅登月計(jì)劃實(shí)施以來，項(xiàng)目管理在世界各地的項(xiàng)目中得到了日益廣泛的應(yīng)用。目前，項(xiàng)目管理已經(jīng)應(yīng)用到實(shí)際生產(chǎn)的各個(gè)方面，按項(xiàng)目進(jìn)行管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的一種理念。

1.1.1 項(xiàng)目管理的發(fā)展

“項(xiàng)目作為國民經(jīng)濟(jì)及企業(yè)發(fā)展的基本元素，一直在人類的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要角色。實(shí)際上，自從有組織的人類活動(dòng)出現(xiàn)至今，人類就一直執(zhí)行著各種規(guī)模的“項(xiàng)目”。中國的長城、埃及的金字塔以及古羅馬的妮姆水道都是人類歷史上運(yùn)作大型復(fù)雜項(xiàng)目的范例。在日常生活中，我們也被各類項(xiàng)目所淹沒，如家居裝修、舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)、開發(fā)新軟件、道路修筑、水運(yùn)通道建設(shè)、港站建設(shè)和建設(shè)巨型水利樞紐等，卻很少有人有意識地控制和管理這些項(xiàng)目。直到第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，戰(zhàn)爭需要新式武器、探測需要雷達(dá)設(shè)備等，這些從未做過的項(xiàng)目接踵而至，不但技術(shù)復(fù)雜、參與的人員眾多，時(shí)間還非常緊迫。因此，人們開始關(guān)注如何有效地實(shí)行項(xiàng)目管理來實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。“項(xiàng)目管理”這個(gè)詞就是從這時(shí)才開始被認(rèn)識的。隨著現(xiàn)代項(xiàng)目規(guī)模越來越大，投資越來越高，涉及專業(yè)越來越廣泛，項(xiàng)目內(nèi)部關(guān)系越來越復(fù)雜，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能滿足運(yùn)作好一個(gè)項(xiàng)目的需要，于是就產(chǎn)生了對項(xiàng)目進(jìn)行管理的模式，并逐步發(fā)展成為一門主要的管理學(xué)科。

項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的發(fā)展是工程和工程管理實(shí)踐的結(jié)果，是傳統(tǒng)的項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念，其主要起源于建筑行業(yè)，這是由于在傳統(tǒng)的實(shí)踐中建筑項(xiàng)目相對其他項(xiàng)目來說，組織實(shí)施過程表現(xiàn)得更為龐大和復(fù)雜。隨著社會(huì)進(jìn)步和現(xiàn)代科技的發(fā)展，項(xiàng)目管理也在不斷地完善，同時(shí)項(xiàng)目管理的應(yīng)用領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)充，現(xiàn)代項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的真正發(fā)展可以說是大型國防工業(yè)發(fā)展所帶來的必然結(jié)果。

現(xiàn)代項(xiàng)目管理通常被認(rèn)為是第二次世界大戰(zhàn)的產(chǎn)物（如美國研制原子彈的曼哈頓計(jì)劃），在二十世紀(jì)四五十年代主要應(yīng)用于國防和軍工項(xiàng)目，二十世紀(jì)六十年代至八十年代，其應(yīng)用范圍也只局限于建筑、國防和航天等少數(shù)領(lǐng)域，如美國的阿波羅登月計(jì)劃。進(jìn)入二十世紀(jì)九十年代以后，隨著信息時(shí)代的來臨和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，項(xiàng)目的特點(diǎn)也發(fā)生了巨大變化。管理人員發(fā)現(xiàn)許多在制造業(yè)經(jīng)濟(jì)下建立的管理方法，到了信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)不再適用。在制造業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)的是預(yù)測能力和重復(fù)性活動(dòng)，管理的重點(diǎn)很大程度上在于制造過程的合理性和標(biāo)準(zhǔn)化；而在信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，任務(wù)的獨(dú)特性和創(chuàng)新性取代了重復(fù)性過程，信息本身也是動(dòng)態(tài)的、不斷變化的。靈活性成了新秩序的代名詞，人們很快發(fā)現(xiàn)實(shí)行項(xiàng)目管理恰恰是實(shí)現(xiàn)靈活性的關(guān)鍵手段。同時(shí)還發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理在運(yùn)作方式上最大限度地利用了內(nèi)外資源，從根本上改善了中層管理人員的工作效率和任務(wù)執(zhí)行過程的可控性。于是紛紛采用這一管理模式，并使之成為企業(yè)重要的管理手段。經(jīng)過長期探索總結(jié)，現(xiàn)代項(xiàng)目管理逐步發(fā)展成為獨(dú)立的學(xué)科體系，成為現(xiàn)代管理學(xué)的重要分支。

項(xiàng)目管理的理論來自于管理項(xiàng)目的工作實(shí)踐，時(shí)至今日，項(xiàng)目管理已經(jīng)成為一門學(xué)科。但是當(dāng)前大多數(shù)的項(xiàng)目管理人員擁有的項(xiàng)目管理專業(yè)知識不是通過系統(tǒng)教育培訓(xùn)得到的，而是在實(shí)踐中逐步積累的，并且還有許多項(xiàng)目管理人員仍在不斷地重新發(fā)現(xiàn)并積累這些專業(yè)知識。通常，他們要在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)（5～10年），在付出昂貴的代價(jià)后，才能成為合格的項(xiàng)目管理專業(yè)人員。正因?yàn)槿绱耍陙恚S著項(xiàng)目管理的重要性為越來越多的組織（包括各類企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體，甚至政府機(jī)關(guān)）所認(rèn)識，組織的決策者開始認(rèn)識到項(xiàng)目管理知識、工具和技術(shù)可以為他們提供幫助，以減少項(xiàng)目的盲目性。于是這些組織開始要求他們的雇員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識，以減少項(xiàng)目過程的偶發(fā)性。在多種需求的促進(jìn)下，項(xiàng)目管理迅速得到推廣普及。

目前，在歐美發(fā)達(dá)國家，項(xiàng)目管理不僅普遍應(yīng)用于建筑、航天和國防等傳統(tǒng)領(lǐng)域，而且已經(jīng)在電子、通信、計(jì)算機(jī)、軟件開發(fā)、制造業(yè)、金融業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)甚至政府機(jī)關(guān)和國際組織中成為其運(yùn)作的主要管理模式。比如AT&T、Bell、US West、IBM、EDS、ABB、NCR、Citybank、Morgan Stanley、美國白宮行政辦公室、美國能源部和世界銀行等在其運(yùn)營的核心部門都采用了項(xiàng)目管理。

自從我國改革開放后，隨著世界銀行貸款、贈(zèng)款項(xiàng)目在我國的啟動(dòng)，項(xiàng)目管理開始在我國部分重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目中運(yùn)用，如云南魯布革水電站、二灘水電站和三峽水利樞紐建設(shè)等，并取得了良好的效果。同時(shí)在交通、水利、國防和IT等國家大型重點(diǎn)項(xiàng)目以及跨國公司的在華機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目管理也獲得了廣泛應(yīng)用，如神舟飛船、商務(wù)飛機(jī)、上海世博會(huì)和西安世園會(huì)等。今天，我國掀起了一股項(xiàng)目管理熱潮，項(xiàng)目管理逐漸擴(kuò)展到各行各業(yè)。

1.1.2 國外項(xiàng)目管理的應(yīng)用和發(fā)展

20世紀(jì)60年代，美國阿波羅登月項(xiàng)目的巨大成功使項(xiàng)目管理經(jīng)受住了實(shí)踐的考驗(yàn)。阿波羅登月計(jì)劃是人類首次全面系統(tǒng)地應(yīng)用項(xiàng)目管理方法進(jìn)行大規(guī)模項(xiàng)目實(shí)施的典型案例，阿波羅項(xiàng)目的成功使得項(xiàng)目管理在實(shí)踐中的應(yīng)用得到了很大發(fā)展，也奠定了項(xiàng)目管理在實(shí)踐中的科學(xué)地位。

20世紀(jì)70年代，項(xiàng)目管理首先在大型國防企業(yè)中開始流行并進(jìn)一步獲得了完善。

20世紀(jì)80年代，隨著項(xiàng)目管理知識體系的完善和逐步推廣，理論化程度越來越高，項(xiàng)目管理逐步開始向民營企業(yè)轉(zhuǎn)移推廣，應(yīng)用范圍逐步擴(kuò)大，在社會(huì)上得到越來越大的重視。

20世紀(jì)90年代后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，管理科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)部革新與知識結(jié)構(gòu)的重組，項(xiàng)目管理以其清新的面目脫穎而出，成為現(xiàn)代企業(yè)、政府部門和各類組織共同推崇的管理模式，項(xiàng)目管理開始真正熱門起來。

今天，項(xiàng)目管理的應(yīng)用已經(jīng)擴(kuò)展到各行各業(yè)，項(xiàng)目管理者也不再被認(rèn)為僅僅是項(xiàng)目的執(zhí)行者，他們要能勝任更為廣泛的工作，同時(shí)具有一定的經(jīng)營技巧。

當(dāng)今的世界正經(jīng)歷著經(jīng)濟(jì)一體化的劇烈變革，企業(yè)乃至國家間的經(jīng)濟(jì)競爭越來越激烈。企業(yè)管理的效率高低直接影響到經(jīng)濟(jì)效益，是決定企業(yè)能否在激烈的競爭環(huán)境下生存下去的關(guān)鍵所在。時(shí)代的前進(jìn)呼喚出管理科學(xué)的新產(chǎn)物——項(xiàng)目管理。

ABB（Asea Brown Boveri）是一個(gè)處于領(lǐng)先地位的全球工程公司，其大部分工作要求良好的項(xiàng)目管理，它為其項(xiàng)目工程師開發(fā)了一個(gè)專業(yè)發(fā)展計(jì)劃，以使他們最終成為獲得資格認(rèn)證的項(xiàng)目管理人員。

IBM是世界上最大的計(jì)算機(jī)制造商，它公開承認(rèn)對其未來發(fā)展起關(guān)鍵作用的因素是掌握項(xiàng)目管理。IBM發(fā)展了自己內(nèi)部的資格認(rèn)證計(jì)劃，同時(shí)也鼓勵(lì)其職員得到項(xiàng)目管理的資格認(rèn)證。

波音公司是世界上最成功的飛機(jī)制造商。波音公司很早就建立了完善的項(xiàng)目管理培訓(xùn)體系，并建立了企業(yè)項(xiàng)目管理體系，系統(tǒng)全面地規(guī)范了項(xiàng)目管理在其內(nèi)部實(shí)施的制度、流程及表單，從而促進(jìn)了其產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)能力的提升。

項(xiàng)目管理在西方國家如此流行的一個(gè)主要原因就是：它的運(yùn)作從根本上改善了中層管理人員的工作效率。傳統(tǒng)的做法可能是：當(dāng)企業(yè)設(shè)定了一個(gè)項(xiàng)目，那么參與這個(gè)項(xiàng)目的至少會(huì)有財(cái)務(wù)部門、市場部門、行政部門等幾個(gè)部門，而部門之間的協(xié)調(diào)、摩擦無疑會(huì)增加項(xiàng)目的成本，影響項(xiàng)目實(shí)施的效率。

項(xiàng)目管理的吸引力在于，它使企業(yè)能處理需要跨部門解決方案的復(fù)雜問題，并能實(shí)現(xiàn)更高的運(yùn)營效率。來自不同職能部門的成員因?yàn)槟骋豁?xiàng)目而組成團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)因而具有廣泛領(lǐng)域的知識——不僅僅是技術(shù)知識，而且對金融和預(yù)算、客戶關(guān)系、合約以及后勤部門等都有深入了解。這是一種彈性的方式，需要時(shí)將專家召集到團(tuán)隊(duì)，任務(wù)完成后他們又回到各自的職能部門。與傳統(tǒng)的管理模式不同，項(xiàng)目運(yùn)作不是通過等級命令體系來實(shí)施的，而是通過所謂“扁平化”的結(jié)構(gòu)。其最終的目的是使企業(yè)或機(jī)構(gòu)能夠按時(shí)在預(yù)算范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

經(jīng)過幾十年的實(shí)踐探索、總結(jié)提高和理論完善，項(xiàng)目管理目前已經(jīng)形成一套獨(dú)特而完整的科學(xué)體系，產(chǎn)生了一套完整的科學(xué)管理項(xiàng)目的實(shí)用方法論。項(xiàng)目管理的理論與方法在各行各業(yè)的大小項(xiàng)目中都得到了十分廣泛的應(yīng)用，其中不乏成功的例子。下面是國外專業(yè)機(jī)構(gòu)對一些具有國際影響項(xiàng)目的管理評價(jià)總結(jié)。

（1）項(xiàng)目計(jì)劃作用較為突出的項(xiàng)目有：The Benfield Column修復(fù)工程；Com-posting at Larry’s Market食品垃圾處理項(xiàng)目；科威特油田重建工程；悉尼投資10億美金的水道清理工程。這些項(xiàng)目中的良好計(jì)劃，為整個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施起到了先決作用。

（2）項(xiàng)目組織作用較為突出的項(xiàng)目有：新奧爾良市計(jì)算機(jī)輔助調(diào)動(dòng)系統(tǒng)工程；悉尼奧運(yùn)會(huì)；Bosma機(jī)械工具公司和ICL公司的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目；美國政府的戰(zhàn)略項(xiàng)目控制計(jì)劃。這些項(xiàng)目都成功地運(yùn)用了項(xiàng)目管理中的各種組織方法，使整個(gè)項(xiàng)目得以順利實(shí)施。

（3）項(xiàng)目積極性調(diào)動(dòng)作用較為突出的項(xiàng)目有：備受攻擊的洛杉磯市地鐵建設(shè)工程；阿波羅登月計(jì)劃；阿根廷最大水電廠的拍賣項(xiàng)目；美國太空飛機(jī)計(jì)劃；Quesnel機(jī)場項(xiàng)目。這些都是成功地利用項(xiàng)目管理中的有關(guān)方法來達(dá)到充分調(diào)動(dòng)各方積極性的典范項(xiàng)目。

（4）項(xiàng)目指導(dǎo)作用較為突出的項(xiàng)目有：Saturn的計(jì)劃管理；捷克斯洛伐克企業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境的培養(yǎng)項(xiàng)目；英吉利海峽隧道工程等。

（5）項(xiàng)目控制作用較為突出的項(xiàng)目有：匹斯堡國際機(jī)場工程；Midfield能源設(shè)施項(xiàng)目；紐約市污泥處理項(xiàng)目；St.Lucia核電廠工程。這些項(xiàng)目都較好地利用了項(xiàng)目管理中的控制原則和方法，使項(xiàng)目得以按時(shí)、按質(zhì)、按要求竣工。

（6）項(xiàng)目溝通作用較為突出的項(xiàng)目有：中國香港機(jī)場工程；美國核廢料處理項(xiàng)目；超導(dǎo)體超級對撞機(jī)項(xiàng)目；Northridge地震救災(zāi)項(xiàng)目；挑戰(zhàn)者號航天飛機(jī)事故處理項(xiàng)目。

以上這些項(xiàng)目的順利實(shí)施都?xì)w功于掌握了項(xiàng)目管理科學(xué)的訓(xùn)練有素的項(xiàng)目管理專業(yè)人員。實(shí)踐證明，掌握項(xiàng)目管理科學(xué)方法的、良好的項(xiàng)目管理人員能夠最高效率地組織實(shí)施項(xiàng)目，創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

當(dāng)今，世界發(fā)達(dá)國家的各個(gè)行業(yè)對訓(xùn)練有素的項(xiàng)目管理人員都有很大的需求，大有“千金易得、一劍難求”之勢。項(xiàng)目管理也正在朝專業(yè)化、職業(yè)化的方向邁進(jìn)。隨著項(xiàng)目管理專業(yè)化、職業(yè)化程度的不斷提高，職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理將會(huì)受到越來越大的重視，并在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中發(fā)揮越來越大的作用。

1.1.3 我國項(xiàng)目管理的應(yīng)用

我國項(xiàng)目管理的發(fā)展最早應(yīng)起源于20世紀(jì)60年代華羅庚對于“統(tǒng)籌法”的推廣，現(xiàn)代項(xiàng)目管理學(xué)科就是由于統(tǒng)籌法的應(yīng)用而逐漸形成的。此外，我國“兩彈一星”的研制中推行的系統(tǒng)工程方法也是項(xiàng)目管理體系形成的重要基礎(chǔ)。

1980年，鄧小平親自主持了我國最早與世界銀行合作的教育項(xiàng)目會(huì)談，從此中國開始吸收利用外資。隨著中國各部委世界銀行貸款、贈(zèng)款項(xiàng)目的啟動(dòng)，項(xiàng)目管理作為世行項(xiàng)目運(yùn)作的基本管理模式開始被引入并應(yīng)用于中國。1984年，在我國利用世界銀行貸款建設(shè)的魯布革水電站工程中，日本建筑企業(yè)運(yùn)用項(xiàng)目管理方法對這一工程的施工進(jìn)行了有效管理，使得該工程的投資總額降低了40%，工期也大大縮短，取得了很好的效果。這給當(dāng)時(shí)我國的整個(gè)投資建設(shè)領(lǐng)域帶來了很大沖擊，人們確實(shí)看到了項(xiàng)目管理技術(shù)的效用。基于魯布革工程的經(jīng)驗(yàn)，1987年國家計(jì)委、建設(shè)部等五個(gè)部門聯(lián)合發(fā)出通知，要求在一批試點(diǎn)企業(yè)和建設(shè)單位采用項(xiàng)目管理施工法，并開始建立中國的項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證制度。1991年，建設(shè)部進(jìn)一步提出把試點(diǎn)工作轉(zhuǎn)變?yōu)槿袠I(yè)推進(jìn)的綜合改革，全面推廣項(xiàng)目管理和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

隨后，項(xiàng)目管理開始在我國部分重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目中運(yùn)用，在二灘水電站、三峽水利樞紐建設(shè)和其他大型工程建設(shè)中，都采用了項(xiàng)目管理這一有效手段，并取得了良好的效果。但是和國際先進(jìn)水平相比較，我國項(xiàng)目管理的應(yīng)用面還比較窄，僅在建筑、水利、國防和IT等國家大型重點(diǎn)項(xiàng)目以及跨國公司的在華機(jī)構(gòu)中使用，發(fā)展相對緩慢，項(xiàng)目管理的理念與方法主要是針對工程建設(shè)項(xiàng)目的，而不是面向一般項(xiàng)目。

美國學(xué)者大衛(wèi)·克萊蘭（David Cleland）稱：在應(yīng)對全球化的市場變動(dòng)中，戰(zhàn)略管理和項(xiàng)目管理將起到關(guān)鍵性的作用。這一動(dòng)向提醒我們在高度重視企業(yè)管理現(xiàn)代化的同時(shí)，還需要給予項(xiàng)目管理應(yīng)有的關(guān)注，我國迫切需要項(xiàng)目管理。這是因?yàn)椋?/p>

（1）大量的投資要通過項(xiàng)目來運(yùn)作。我國第一個(gè)五年計(jì)劃時(shí)期有156個(gè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。如今我國在各種項(xiàng)目上的投資以萬億元計(jì)，幾乎涵蓋了經(jīng)濟(jì)、文化、科教和國防等所有重要領(lǐng)域，諸如銀行貸款項(xiàng)目，能源、交通、水利等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，房地產(chǎn)項(xiàng)目，農(nóng)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目、工業(yè)企業(yè)技術(shù)改革項(xiàng)目、環(huán)保項(xiàng)目，扶貧項(xiàng)目，科研、教育項(xiàng)目、體制改革項(xiàng)目，以及體育、文化活動(dòng)項(xiàng)目等。項(xiàng)目的數(shù)量、投資額度、資金來源和幣種的多元化以及管理上的復(fù)雜性都大大超過以往。盡管改革開放以來我國項(xiàng)目的管理工作有了很大改進(jìn)，但拖期、超支以及關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)的情況仍占一定比例，尤其是政府部門和國營企業(yè)主辦的項(xiàng)目，經(jīng)營效益亟待提高。

（2）機(jī)構(gòu)中的任何創(chuàng)新和改革都是項(xiàng)目活動(dòng)。當(dāng)今，無論是企事業(yè)單位還是政府機(jī)構(gòu)都面臨著嚴(yán)峻的競爭壓力，幾乎都在不斷地推出新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝和各種改革措施。實(shí)際上，任何創(chuàng)新和改革都是項(xiàng)目活動(dòng)，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”實(shí)際上是通過項(xiàng)目載體實(shí)現(xiàn)的。由于這些任務(wù)具有一次性和獨(dú)特性的共同特征，人們?nèi)找嬲J(rèn)識到采用常規(guī)的運(yùn)行管理是難以應(yīng)付的，必須組成專門的項(xiàng)目班子，采用項(xiàng)目管理方法。因此，在企事業(yè)管理和政府管理機(jī)構(gòu)中也同樣出現(xiàn)了項(xiàng)目管理的強(qiáng)烈需求，項(xiàng)目管理的需求幾乎滲透到了任何形式的機(jī)構(gòu)中。

（3）中國經(jīng)濟(jì)融入全球市場和項(xiàng)目管理全球化的需要。中國經(jīng)濟(jì)正日益深刻地融入全球市場，特別是“一帶一路”倡議的推進(jìn)，更加促進(jìn)了中國經(jīng)濟(jì)全球化的融入。我國每年從世界銀行獲得數(shù)十億美元的貸款，連續(xù)多年成為世界銀行的最大借款國，再加上亞行貸款、國際經(jīng)援、出口信貸等，利用外資數(shù)額每年都在幾百億美元，此外還有許多項(xiàng)目要通過國際招標(biāo)、采購、咨詢和BOT方式運(yùn)作。我國涉外項(xiàng)目的比例將越來越高，這些涉外項(xiàng)目通常都要求采用項(xiàng)目管理的國際模式，而這方面的專業(yè)人員我國相當(dāng)缺乏。

華為科技是我國應(yīng)用項(xiàng)目管理最成功的企業(yè)之一，1998年審議通過的《華為基本法》中已經(jīng)將項(xiàng)目管理確定為其業(yè)務(wù)發(fā)展的主要管理模式，項(xiàng)目管理在華為近20年的發(fā)展也促成了華為業(yè)務(wù)的發(fā)展騰飛，項(xiàng)目管理成華為的基本競爭力之一。華為內(nèi)部的項(xiàng)目管理職業(yè)化發(fā)展，也促成了華為項(xiàng)目管理的能力提升。

1.1.4 現(xiàn)代項(xiàng)目管理應(yīng)用的特點(diǎn)

探討項(xiàng)目管理如何在新的商業(yè)環(huán)境中更有效地發(fā)揮作用，并不是要否定傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理，這里強(qiáng)調(diào)的只是傳統(tǒng)項(xiàng)目管理必須進(jìn)行變革，以適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境。

下列三個(gè)論點(diǎn)是現(xiàn)代項(xiàng)目管理應(yīng)用的核心。

1.以顧客為中心的需要

傳統(tǒng)上，項(xiàng)目經(jīng)理用是否滿足項(xiàng)目的“三大約束”條件來衡量項(xiàng)目的成敗。如果項(xiàng)目延期、成本超支或產(chǎn)生的可交付成果不滿足性能指標(biāo)的要求，項(xiàng)目就算失敗了。這種傳統(tǒng)的觀念正在飛速地發(fā)生變化，越來越多的項(xiàng)目管理專業(yè)人員意識到，最慘重的失敗是所完成的項(xiàng)目不能讓顧客滿意。

為什么我們必須考慮以顧客為中心的問題？對這一問題有許多不容質(zhì)疑的答案。

首先，今天顧客已經(jīng)開始追求好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。日本人在了解顧客的這類期望方面取得了重大進(jìn)展。通過注重讓顧客滿意，他們得以在市場上擊敗那些自以為是的競爭對手。讓我們來看一個(gè)發(fā)生在汽車工業(yè)的生動(dòng)事例，他們注重質(zhì)量，注重推出“全副裝備”的汽車（包括美國公司通常作為備選部件出售的那些部件），注重提供周到的售后服務(wù)，從而贏得了絕大部分的市場份額。

其次，強(qiáng)調(diào)以顧客為中心增加了再次合作的可能性。若項(xiàng)目成員盡力讓顧客滿意，他們的努力將會(huì)受到顧客的贊賞，顧客則會(huì)考慮通過再次同項(xiàng)目組開展業(yè)務(wù)以示回報(bào)。

最后，讓顧客滿意意味著我們能夠更快地結(jié)束項(xiàng)目。每一個(gè)有項(xiàng)目經(jīng)歷的人都會(huì)碰到類似的情況：顧客拒絕簽字接收項(xiàng)目的成果，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為還存在某些問題。例如，他們也許會(huì)覺得項(xiàng)目成果沒有完全具備所承諾的特點(diǎn)或在質(zhì)量上有缺陷。這種僵局的結(jié)果便是項(xiàng)目的拖延，最終導(dǎo)致項(xiàng)目末期付款的延期支付或增加額外的開支，而更多地關(guān)注顧客的感受，會(huì)減少類似事件發(fā)生的概率。

2.掌握非傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理技術(shù)的需要

傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)掌握進(jìn)度安排、預(yù)算以及人力和物質(zhì)資源的分配等方面的基本技能，這些是作為項(xiàng)目執(zhí)行者的項(xiàng)目經(jīng)理的主要工具，也是工程技術(shù)人員的重要工具。

為了使項(xiàng)目經(jīng)理更有效地扮演新的角色，他們需要精通諸如基本的合同管理技術(shù)、商業(yè)財(cái)務(wù)、成本/進(jìn)度綜合控制、工作進(jìn)展測量、質(zhì)量監(jiān)控以及進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析等“硬”技術(shù)。同時(shí)，他們還必須熟練掌握諸如談判、溝通、處理沖突、變更管理、政治敏銳以及了解他們所交往人員（包括顧客、同級人員、職員以及上級主管）的需求等“軟”技術(shù)。

3.重新定義項(xiàng)目經(jīng)理的作用

在穩(wěn)定的環(huán)境中，傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理方法很有效。這種環(huán)境下，目標(biāo)是明確的，幾乎沒有競爭壓力。然而，當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境既不穩(wěn)定又不乏競爭壓力。過去的假設(shè)已經(jīng)不再成立，必須出現(xiàn)一種為項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任與作用提供指導(dǎo)的新的范例。

（1）項(xiàng)目經(jīng)理必須注重以顧客為中心。在傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理常常被界定為項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行者，而無須關(guān)心讓顧客滿意的問題。然而在當(dāng)今動(dòng)蕩和競爭的商業(yè)環(huán)境中，這種方法已經(jīng)不適合。例如，就通過與顧客簽訂合同籌集到資金的項(xiàng)目來說，就很難搞清楚銷售人員、授權(quán)的管理人員以及設(shè)計(jì)人員是否在很好地各盡其職。常常會(huì)聽到項(xiàng)目成員這樣抱怨：項(xiàng)目銷售人員想擴(kuò)大銷售額，常向顧客做不切實(shí)際的承諾，項(xiàng)目人員無法為顧客完成這樣的系統(tǒng)，至少不能在常規(guī)的期限和預(yù)算范圍內(nèi)完成。管理者由于想擴(kuò)大業(yè)務(wù)，也向下下達(dá)這些任務(wù)。不幸的是，他們并不完全了解這種承諾對項(xiàng)目意味著什么。在大多數(shù)組織中遠(yuǎn)離顧客好幾個(gè)層次的設(shè)計(jì)人員，認(rèn)為他們自己正在努力設(shè)計(jì)符合向顧客所做的承諾的系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)過程中，他們常常根據(jù)自己的設(shè)計(jì)思路來理解顧客的需求，而他們的設(shè)計(jì)思路不一定反映了真正的顧客需求。很顯然，在這種常見的狀況下，很難做到讓顧客滿意。當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境要求項(xiàng)目經(jīng)理特別注重以顧客為中心。

（2）項(xiàng)目經(jīng)理必須被授權(quán)來有效地運(yùn)作項(xiàng)目。授權(quán)意味著項(xiàng)目經(jīng)理能夠獨(dú)立做出多數(shù)的決策，而不必經(jīng)過長命令鏈的傳遞。讓顧客滿意的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容就是提高響應(yīng)速度。當(dāng)顧客提出疑問或建議做某些變動(dòng)時(shí)，他們想盡快看到結(jié)果。他們不愿坐在一旁等待一項(xiàng)微不足道的變動(dòng)要求。加快反應(yīng)時(shí)間的方法之一就是授權(quán)給項(xiàng)目工作人員，使他們能夠直接而有效地對顧客的疑問和要求做出反應(yīng)。

授權(quán)使項(xiàng)目經(jīng)理能夠真正對項(xiàng)目的盈虧負(fù)責(zé)，使得項(xiàng)目經(jīng)理很大程度上把自己看成是獨(dú)立的經(jīng)營者，獨(dú)立運(yùn)作自己的業(yè)務(wù)。授權(quán)也使得項(xiàng)目經(jīng)理具備在新的商業(yè)環(huán)境中有效經(jīng)營的知識和技能。授權(quán)的重要基礎(chǔ)是能力，缺乏基本經(jīng)營和技術(shù)技能的經(jīng)理并不能通過授權(quán)而真正變得有效。傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)對培養(yǎng)技術(shù)技能的需要，因?yàn)樽鳛閱渭兊姆桨傅膱?zhí)行者，項(xiàng)目人員并不需要具備經(jīng)營知識。當(dāng)今，他們的作用已經(jīng)超出了執(zhí)行者的范疇，顧客同時(shí)要求經(jīng)理幫助他們開發(fā)經(jīng)營方案，這就要求他們具備滿足這種要求的經(jīng)營技能。