第1章　新時期的組織持續發展的挑戰

如果停下來想一想，人們就會發現自己的工作和生活環境已經發生了翻天覆地的變化。人們可以不出家門就讓貨物送到家；可以不帶一分現金就去購物和旅行；可以手指輕輕一點就知曉古今與天下事；可以越來越快地從一個城市到另一個城市等，這些變化都在人們的生活中自然地發生著。通過這些變化人們看到新型的組織模式、商業模式和管理模式的誕生。伴隨著社會的政治、經濟、文化以及科學技術的進步與發展，每個人、每個組織都已經融入高速變化的大潮中。

從全球視角來看，人們已經進入VUCA[1]時代。在VUCA時代，組織面臨的風險和挑戰倍增，組織發展的外部環境越來越難以把握，而組織的內部環境也發生著巨大的變化。此外，組織經營發展的關鍵詞從“秩序、規范、標準化、公司價值”逐漸轉變為“適度無序、連接、快速迭代、客戶價值”等。

當今時代是一個傳承與發展、創新與變革的時代，也是一個創造奇跡、創造無限可能性的時代。馬云曾在2015年的世界互聯網大會上指出：“這是一個消滅你卻與你無關的時代；這是一個跨界打劫你，你卻無力反抗的時代；這是一個你知道你的對手很強，但你不知道你的對手是誰的時代；這是一個你如果醒來的太晚，就干脆不用醒來的時代?！瘪R云的觀點讓人們看到了一位不斷尋求突破與發展的優秀企業家對經營環境的深度思考。在這樣的一個時代，無論是管理實踐的研究學者還是眾多的企業家群體都看到了這樣的一個事實，新時期組織最大的挑戰就是如何有效面對環境的復雜性、多變性與不確定性，以及如何有效提升組織管理和駕馭變化的能力。

陳春花教授在跟蹤百度、騰訊、阿里、海爾等優秀企業十年的持續發展中發現，這些企業在以下五個方面進行了提升。

●　用戶至上：從客戶轉向用戶。

●　自我驅動：從自我成功轉向自我否定。

●　全員創新：要求全員創新。

●　競爭與學習：通過學習超越競爭，超越自己，自我更新。

●　讓失敗變得有價值：從失敗當中找到成功價值。

借鑒以上的研究成果，可以清晰地看到關注用戶價值、自我驅動、不斷超越競爭與學習、激發員工創造性等關鍵因素對一個企業的持續發展帶來的重大影響與意義。

著名管理學大師詹姆斯·柯林斯曾經有過這樣的觀點，他認為，未來的一批長久成功的大企業，將不再由技術或產品的設計師建立，而由社會的設計師建立。這些設計師將企業組織及企業組織的運作視為他們核心的、完整的發明創造。詹姆斯認為，是這些社會的設計師設計了全新的組織人力資源和發揮創造力的方法。組織的發展離不開社會的環境，更離不開組織中核心領導者的領導力發揮，以及員工創造力的激活。傳統的領導與管理方式已經不能夠適應新時期組織發展的要求了。傳統的員工管理更強調管理、指揮、控制，而在新時期，這種管理方式一方面會制約員工發揮主動性、創造性和潛能；另一方面會使組織僵化與動力不足，并出現運營管理效率低下等問題，更別提能夠有效對內外部環境的變化快速做出反應。

那么，在共享經濟及互聯網時代，組織如何面對變化與不確定性，持續保持組織活力呢？

一是要從組織生態的視角進行持續的組織變革管理，對組織進行賦能。例如，組織設計上的扁平化、靈活化、權力下放化、去中心化等都有助于釋放員工的潛能和提升員工的積極性。

二是要激活組織的領導力，對團隊進行賦能。例如，馬云能夠帶領阿里巴巴持續地發展，這和他堅信“管理一家公司靠的是智慧而非控股”的理念，以及堅持走“共同創業，團隊控股，共同成功，共同致富的道路”有很大關系。提升核心領導層的自覺力、思考力、激發力、合作力和執行力是給組織與團隊賦能的關鍵方面。

三是要激活員工，釋放員工的潛能與創造力。領導者的成長帶動員工的成長。如果一位領導者能夠認可、關懷、尊重自己的員工，給予他們積極有效的反饋，激發他們的內在驅動力，并且能夠保持正直、誠信，有效授權，勇于成為員工榜樣，則更能夠凝聚追隨者為共同的目標而努力奮斗。

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[1]VUCA是四個英語單詞的首字母縮寫，分別是Volatility（易變性）、Uncertainty（不確定性）、Complexity（復雜性）和Ambiguity（模糊性），音譯為烏卡時代，是指多變、不確定、復雜、模糊的時代。