2.3　移動學(xué)習(xí)智能服務(wù)設(shè)計思路和原則

2.3.1　移動學(xué)習(xí)智能服務(wù)設(shè)計思路

移動學(xué)習(xí)智能服務(wù)設(shè)計基本思路是：堅持育人為本，以按需服務(wù)理念為先導(dǎo)，利用移動互聯(lián)網(wǎng)、教育大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)作為技術(shù)支撐泛在學(xué)習(xí)。如圖2-2所示，移動學(xué)習(xí)智能設(shè)計支持自動識別服務(wù)場景，對學(xué)習(xí)者學(xué)情進(jìn)行智能分析；同時對豐富多樣的學(xué)習(xí)資源進(jìn)行交互設(shè)計，優(yōu)化學(xué)習(xí)內(nèi)容后和學(xué)習(xí)者個人特征庫進(jìn)行相互匹配，為學(xué)習(xí)者打造一種個性化、情境化、交互化的移動學(xué)習(xí)環(huán)境，不斷完善智能服務(wù)體系。

由于學(xué)習(xí)者自身個體之間存在差異性，不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的學(xué)習(xí)者需要推送適合自身的資源和規(guī)劃出不同的學(xué)習(xí)路徑。移動學(xué)習(xí)是以“移動互聯(lián)網(wǎng)+智能終端設(shè)備”為基礎(chǔ)設(shè)施對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行傳遞的一種知識服務(wù)方式，使用移動學(xué)習(xí)智能服務(wù)的學(xué)習(xí)者可以結(jié)合自己的偏好自主選擇合適的學(xué)習(xí)資源，使得學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)進(jìn)程符合自己的學(xué)習(xí)發(fā)展需求。因此，“按需服務(wù)”是移動學(xué)習(xí)的一個重要優(yōu)勢，也是移動學(xué)習(xí)智能服務(wù)設(shè)計思路的核心。但是移動學(xué)習(xí)者也會面臨著海量的學(xué)習(xí)資源，在學(xué)習(xí)過程中往往會產(chǎn)生迷茫，要找到最符合自身需求的學(xué)習(xí)路徑很困難，這容易降低移動學(xué)習(xí)的個性化服務(wù)優(yōu)勢。移動學(xué)習(xí)智能服務(wù)體系可以對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行自動識別，主動進(jìn)行移動資源推薦，匹配符合學(xué)習(xí)者需求的個性化學(xué)習(xí)路徑，從而提升移動學(xué)習(xí)效率。此外，移動學(xué)習(xí)智能服務(wù)也會記錄每個學(xué)習(xí)者的使用情況，并對學(xué)習(xí)者的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，得出學(xué)習(xí)者的偏好，利用推薦算法為學(xué)習(xí)者提供個性化資源。由此可見，移動學(xué)習(xí)智能服務(wù)功能的豐富化可以極大地提高移動學(xué)習(xí)服務(wù)水平。

2.3.2　移動學(xué)習(xí)智能服務(wù)設(shè)計原則

1. 多元泛在學(xué)習(xí)支持原則

支持泛在學(xué)習(xí)環(huán)境下移動學(xué)習(xí)服務(wù)功能設(shè)計，將信息虛擬空間與物理實(shí)體空間實(shí)現(xiàn)無縫對接，其服務(wù)設(shè)計理念以無所不在、無所不包、無所不能為三個基本特征，為學(xué)習(xí)者提供普適性、無縫性的學(xué)習(xí)環(huán)境（張平等，2010）。泛在學(xué)習(xí)模式下可以將移動學(xué)習(xí)環(huán)境里的學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)服務(wù)三個要素進(jìn)行聯(lián)系、整合和實(shí)現(xiàn)它們之間的共享。泛在學(xué)習(xí)空間下移動學(xué)習(xí)智能服務(wù)功能具有可拓展、可伸縮等特點(diǎn)，也支持多種移動智能終端設(shè)備接入，例如手機(jī)、筆記本電腦、iPad、專用終端等，讓學(xué)習(xí)打破原有傳統(tǒng)模式時間、地點(diǎn)的局限，也為學(xué)習(xí)者提供集移動學(xué)習(xí)、社會化學(xué)習(xí)于一體的跨時空新型學(xué)習(xí)方式，以及獲得前攝性、個性化的信息服務(wù)。

2. 移動學(xué)習(xí)內(nèi)容優(yōu)化原則

智能終端設(shè)備支持下的移動學(xué)習(xí)和基于面對面的學(xué)習(xí)具有不同的學(xué)習(xí)特征。移動學(xué)習(xí)者開展學(xué)習(xí)過程中，移動學(xué)習(xí)內(nèi)容的呈現(xiàn)尤為重要。移動學(xué)習(xí)內(nèi)容是學(xué)習(xí)者與知識互動的窗口，優(yōu)化學(xué)習(xí)內(nèi)容可以直接提高學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)感和投入度。因此，如何設(shè)計出更易于學(xué)習(xí)者理解的學(xué)習(xí)內(nèi)容是移動互聯(lián)網(wǎng)時代提出的新需求。要求導(dǎo)學(xué)者在進(jìn)行移動學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計時，首先要考慮學(xué)習(xí)內(nèi)容呈現(xiàn)是否滿足學(xué)習(xí)者真正的需求。同時，對于移動學(xué)習(xí)的內(nèi)容選擇，不僅要盡可能全面且豐富、真實(shí)且準(zhǔn)確、新穎且更新及時，還要根據(jù)移動智能終端設(shè)備的特征進(jìn)行優(yōu)化，提升學(xué)習(xí)內(nèi)容的有效性。

3. 移動學(xué)習(xí)服務(wù)完善原則

移動學(xué)習(xí)智能服務(wù)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與學(xué)習(xí)者活動融合一體，是移動學(xué)習(xí)資源高度密集型、高附加值的服務(wù)。不斷完善新形態(tài)的智能服務(wù)是其基本需求，也會給移動學(xué)習(xí)注入新鮮的血脈，為移動學(xué)習(xí)高速發(fā)展帶來新的機(jī)遇。

移動學(xué)習(xí)智能服務(wù)為移動學(xué)習(xí)者提供了海量的學(xué)習(xí)資源下載、個人信息檔案管理、在線協(xié)作學(xué)習(xí)等一系列工具；支持學(xué)習(xí)伙伴交互、智能推送學(xué)習(xí)內(nèi)容等功能，提供師生間、生生間交流與合作的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)環(huán)境包括視頻、語音、文字等多種交流形式，在實(shí)現(xiàn)異地輔助學(xué)習(xí)服務(wù)的同時，通過安全認(rèn)證技術(shù)，保障移動平臺網(wǎng)絡(luò)安全，防止移動學(xué)習(xí)者個人信息泄露。

4. 學(xué)習(xí)資源精準(zhǔn)推送原則

移動學(xué)習(xí)智能服務(wù)記錄下每位學(xué)習(xí)者的相關(guān)資料，包括個人基本信息和個性特征。個人基本信息是指學(xué)習(xí)者注冊時輸入的資料，包括姓名、年齡、性別、學(xué)歷等；個性特征包括學(xué)習(xí)風(fēng)格偏好、已有知識水平、心理特征等。服務(wù)系統(tǒng)對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行收集、挖掘、分析，幫助學(xué)習(xí)者在海量的學(xué)習(xí)資源庫中快速、準(zhǔn)確地搜索到符合自身需求的學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時，智能服務(wù)也將學(xué)習(xí)資源信息進(jìn)行清洗、標(biāo)注和整合，將資源細(xì)化，提高了資源描述化處理的效率；將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和推薦算法相結(jié)合，創(chuàng)造出更加個性化、情境化、精準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)資源推送服務(wù)。

5. 多元交互空間設(shè)計原則

移動學(xué)習(xí)空間多元交互設(shè)計需要嵌入大量的交互工具，讓移動學(xué)習(xí)者可以隨時隨地進(jìn)行交互，充分發(fā)揮移動學(xué)習(xí)智能服務(wù)平臺知識聚合作用，注重移動學(xué)習(xí)共同體的合作探討和知識分享等多維活動，促進(jìn)學(xué)習(xí)者、導(dǎo)學(xué)者、學(xué)習(xí)內(nèi)容三者間的多元深度交互，實(shí)現(xiàn)個體思維與群體智慧的優(yōu)勢互補(bǔ)與融合迸發(fā)（張進(jìn)良等，2017）。移動學(xué)習(xí)過程中積極開展師生之間的互動以及生生之間的交流活動，加快學(xué)習(xí)者移動學(xué)習(xí)活動適應(yīng)性，最終達(dá)到促進(jìn)協(xié)作和資源共享，高效安全的交互性空間設(shè)計同樣是我們移動學(xué)習(xí)智能服務(wù)所要考慮到的研究內(nèi)容。移動學(xué)習(xí)智能服務(wù)視角下導(dǎo)學(xué)者為課程內(nèi)容提供教學(xué)設(shè)計，為作業(yè)和任務(wù)提供及時反饋。Paechter等（2010）認(rèn)為學(xué)習(xí)者在移動學(xué)習(xí)過程中可以享受與其他學(xué)習(xí)者互動所帶來的好處，包括交換信息、知識共享、社會情感的支持以及良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。Chen（2007）認(rèn)為移動學(xué)習(xí)過程是一個動態(tài)和互動的學(xué)習(xí)過程。