2.2　人工智能時(shí)代智能服務(wù)

2.2.1　智能服務(wù)概述

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更迭與發(fā)展，人工智能應(yīng)用服務(wù)不斷拓展和豐富，智能服務(wù)代表著一種高效、快速的主動(dòng)服務(wù)新方式，智能服務(wù)研究受到了越來(lái)越多學(xué)者的關(guān)注。1998年，Szweda提出了智能服務(wù)概念，認(rèn)為基于移動(dòng)通信技術(shù)以及便攜式智能卡應(yīng)用視為新一代移動(dòng)智能服務(wù)。Beverungen等（2019）把智能服務(wù)定義為通過(guò)智能產(chǎn)品所支持的行為、過(guò)程和性能，更好地服務(wù)于專(zhuān)業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)。智能服務(wù)可以為企業(yè)提供很多直接或者間接的發(fā)展機(jī)遇，比如有更多的機(jī)會(huì)從客戶處學(xué)習(xí)，從而為自身成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展等奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。智能服務(wù)實(shí)現(xiàn)不僅依賴(lài)于智能互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的移動(dòng)終端設(shè)備、平臺(tái)或服務(wù)系統(tǒng)，還依賴(lài)于智能化的服務(wù)供應(yīng)鏈對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與加工處理，并及時(shí)反饋至使用部門(mén)。

目前，面向各個(gè)領(lǐng)域的智能服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，智能服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始服務(wù)于工業(yè)、經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)、環(huán)境、醫(yī)療、教育等眾多領(lǐng)域。智能服務(wù)以用戶需求為中心，對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式和商業(yè)模式進(jìn)行變革和創(chuàng)新，以滿足于面向個(gè)人、家庭、企業(yè)用戶的各種創(chuàng)新應(yīng)用需求的急速增長(zhǎng)（簡(jiǎn)兆權(quán)等，2019）。在教育應(yīng)用領(lǐng)域中，教育信息化發(fā)展邁入智慧教育新時(shí)代，提出了以智慧學(xué)習(xí)、智慧教室、智慧校園以及教育機(jī)器人為核心的全新智慧教育新理念，教育智能服務(wù)內(nèi)容和形式也越來(lái)越多樣化（黃榮懷等，2014）。智慧教育的核心是智能學(xué)習(xí)，人工智能時(shí)代智慧教育正朝著個(gè)性化、多元化、精準(zhǔn)化、泛在化服務(wù)方向發(fā)展；實(shí)現(xiàn)智慧教育目標(biāo)就要求人工智能與教育高度融合，人工智能技術(shù)支撐的智能服務(wù)是智慧教育時(shí)代發(fā)展的核心力量。

2.2.2　教育領(lǐng)域的智能服務(wù)

從人工智能技術(shù)變遷視角分析智能服務(wù)發(fā)展與演變，大致可以分為三個(gè)階段：計(jì)算智能服務(wù)、感知智能服務(wù)以及認(rèn)知智能服務(wù)。計(jì)算智能服務(wù)階段為智能服務(wù)發(fā)展提供最簡(jiǎn)單的技術(shù)支撐，計(jì)算機(jī)可以為學(xué)習(xí)者存儲(chǔ)與傳遞海量學(xué)習(xí)資源、構(gòu)建智能學(xué)生信息管理系統(tǒng)；感知智能服務(wù)階段為智能服務(wù)所提供的技術(shù)已與應(yīng)用領(lǐng)域服務(wù)需求相融合，不僅能讓計(jì)算機(jī)能聽(tīng)會(huì)說(shuō)、能看會(huì)認(rèn)，具有感知能力，并且實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，感知智能服務(wù)階段的移動(dòng)學(xué)習(xí)智能服務(wù)具體應(yīng)用有：語(yǔ)言教學(xué)、口語(yǔ)測(cè)評(píng)、圖像搜題等方面；認(rèn)知智能服務(wù)階段是智能服務(wù)努力追求的高級(jí)應(yīng)用形態(tài)，它可以像人類(lèi)一樣具有邏輯思維與形象思維能力，像人類(lèi)一樣能理解、會(huì)思考，而且能全面輔助學(xué)習(xí)者開(kāi)展學(xué)習(xí)，真正地讓學(xué)習(xí)者感受到個(gè)性化、自主化、智能化的移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)。由于學(xué)習(xí)者個(gè)體興趣、智力、能力方面的差異性，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)能力發(fā)展水平不一致，在移動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的接受程度也不一樣。為實(shí)現(xiàn)移動(dòng)學(xué)習(xí)者個(gè)性化學(xué)習(xí)目標(biāo)，移動(dòng)學(xué)習(xí)智能服務(wù)應(yīng)用是關(guān)鍵，也是人工智能技術(shù)在移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用領(lǐng)域的重要應(yīng)用發(fā)展方向。基于移動(dòng)端的智能導(dǎo)學(xué)系統(tǒng)、智能虛擬助手、智能評(píng)測(cè)系統(tǒng)、適應(yīng)性學(xué)習(xí)平臺(tái)等服務(wù)能根據(jù)學(xué)習(xí)者個(gè)人相關(guān)特征（如學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)偏好等）推送合適的學(xué)習(xí)資源，讓學(xué)習(xí)者擁有更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)（Pires et al.，2018）。因此，教育領(lǐng)域中的智能服務(wù)是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等智能技術(shù)支撐，秉承以學(xué)習(xí)者為主體、以教師為引導(dǎo)的主動(dòng)服務(wù)教學(xué)理念，構(gòu)建出智能化、高效化、多元化的移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)方案定制、情境化教學(xué)和交互式適應(yīng)性服務(wù)，創(chuàng)造出一種“按需服務(wù)”的多元交互學(xué)習(xí)空間，促進(jìn)學(xué)習(xí)者核心素養(yǎng)的提升。

教育領(lǐng)域智能虛擬助手通過(guò)系統(tǒng)模擬人類(lèi)語(yǔ)言，深度理解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，其核心特征是提供對(duì)話式自然人機(jī)交互、豐富的技術(shù)框架以及智能性服務(wù)方式等，能實(shí)現(xiàn)與學(xué)習(xí)者交互式問(wèn)答、提供情境化學(xué)習(xí)氛圍以及精準(zhǔn)化學(xué)情分析等多元化功能（王萍等，2018）。智能測(cè)評(píng)服務(wù)旨在優(yōu)化傳統(tǒng)的測(cè)評(píng)形式，簡(jiǎn)化導(dǎo)學(xué)者的工作量，能夠快速高效地得出測(cè)評(píng)結(jié)果，緩解導(dǎo)學(xué)者的工作負(fù)荷，增強(qiáng)工作效率，也為學(xué)習(xí)者制定個(gè)性化學(xué)習(xí)方案提供真實(shí)、可靠的依據(jù)。

教育智能機(jī)器人綜合多種先進(jìn)技術(shù)，基于教育智能機(jī)器人的智能服務(wù)越來(lái)越被社會(huì)所接受，在教學(xué)過(guò)程中可以輔助導(dǎo)學(xué)者開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)習(xí)者和機(jī)器人交互時(shí)，不僅充當(dāng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)伙伴，而且機(jī)器人通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程中的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘與分析，完善和提升自我學(xué)習(xí)能力與服務(wù)能力，從而更好地對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)進(jìn)度與學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。智能導(dǎo)學(xué)系統(tǒng)在智能機(jī)器人的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，把學(xué)習(xí)者的認(rèn)知負(fù)荷和情感狀態(tài)納入考慮范圍，借助答案的精準(zhǔn)分析和錯(cuò)題及時(shí)反饋過(guò)程來(lái)評(píng)估學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度，并提供針對(duì)性指導(dǎo)服務(wù)（Strain et al.，2013）。智能導(dǎo)學(xué)系統(tǒng)是借助人工智能技術(shù)充當(dāng)教師角色實(shí)施教學(xué)，向不同的學(xué)習(xí)者傳授個(gè)性化知識(shí)，提供精準(zhǔn)化指導(dǎo)服務(wù)的一種適應(yīng)性系統(tǒng)。智能服務(wù)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅能對(duì)語(yǔ)音、文字、圖像等外顯信息進(jìn)行識(shí)別與獲取，還具備深度學(xué)習(xí)的能力，能夠理解學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)行為以及情感態(tài)度。學(xué)習(xí)者行為數(shù)據(jù)是移動(dòng)學(xué)習(xí)智能服務(wù)不斷完善與技術(shù)應(yīng)用升級(jí)的基礎(chǔ)支撐，是實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)者開(kāi)展針對(duì)性學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的關(guān)鍵因素，智能服務(wù)提供者可以根據(jù)學(xué)習(xí)者自身特征進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘與分析，然后進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)方案定制、移動(dòng)資源的精準(zhǔn)推送，最終為學(xué)習(xí)者帶來(lái)智能服務(wù)的全新體驗(yàn)。