1.2　移動互聯網入口——二維碼

二維碼起源于日本，原本是DensoWave公司為了追蹤汽車零部件而設計的一種條碼。它是用特定的幾何圖形按一定規律在平面上分布的黑白相間的圖形。二維碼呈正方形，一般有黑白兩色。在3個角落，印有較小的“回”字形正方圖案。這3個角落是幫助解碼軟件定位的圖案，使用者不需要對準，無論以任何角度掃描，資料都可被正確讀取。

由于二維碼不僅能夠用來儲存表單、文字資料，更可以用來儲存影像資料，而且儲存量大、信息方便攜帶、復制成本低廉，且抗損性較高，不會有病毒、消磁、損壞、容量不足等問題，所以更拓展了其應用領域，逐漸開始流行。

隨著移動互聯網和智能手機的發展，二維碼得到了快速的普及，因為消費者習慣了移動上網，消費者逐漸習慣通過掃描二維碼來獲取信息、參與活動，如大家最熟悉的掃描微信二維碼關注微信公眾號、添加好友（見圖1.1）。

其實在二維碼的應用上，不僅僅只是獲取信息、添加微信好友這么簡單，應該說幾乎沒有哪個行業和領域不適合二維碼，如票務管理、會議流程及會務管理、資產管理、文件管理、門禁及出勤管理、醫療管理、物流業管理、郵件及運輸管理、生產管理、原物料管、倉儲及物聯管理、證照應用管理、車輛管理等，不勝枚舉。但是鑒于本書的主題，在這里重點和大家說一下二維碼在移動互聯網營銷中的應用。

圖1.1　筆者的微信二維碼

1.2.1　獲取用戶

企業在戶外投放廣告，用戶看到了廣告牌，企業如何快速獲取用戶的信息，并與這個用戶建立聯系呢？傳統的方式是讓用戶給企業打電話或是發郵件，但是這種做法既不方便，又不一定能夠獲取到用戶詳細的資料并建立長期聯系。

有了二維碼后，這個問題得到了解決。通過二維碼，我們可以延伸推廣渠道，隨時隨地進行推廣，爭取用戶。如現在很多企業都在嘗試運營微信公眾平臺，傳播公眾號的二維碼，將二維碼印到包裝盒、名片上，印在廣告、宣傳單、戶外廣告上等。

除了微信外，如果我們有APP、表單系統、會員系統，也可以把它們做成二維碼進行傳播。下面來看一個案例。

案例1-2：二維碼讓傳統戶外廣告煥發新機

2013年“十一”期間，微博、微信上關于“沈陽中街驚現巨型二維碼”的話題，被廣泛轉發、討論。原來在“十一”期間，沈陽最熱鬧商業街中街的十字樓口，一幢樓上出現了一幅巨型二維碼，整個二維碼廣告高約23米，寬約22米，整個畫面只有一句簡潔的廣告語，十分惹眼，引發過往路人紛紛駐足用手機掃描二維碼，或拍照發布微博（見圖1.2）。

而掃描二維碼之后，用戶會進入到一個微信公眾號中，該公眾號屬于風尚自媒體，主辦方為沈陽某房地產公司。據了解，僅“十一”長假期間，已有近萬用戶通過掃描二維碼關注該公眾號。

案例點評：

傳統廣告的效果日益下降，而將二維碼這種新興技術與傳統廣告相結合，無疑會讓傳統廣告煥發新機，產生不一樣的宣傳效果。如本案例中的戶外廣告，以往的作用更多的是品牌展示，雖然有的廣告也會在上面印上電話或網址，但是直接能打電話或訪問網站的用戶，并不是很多。案例中的商家將之稍微一改，便吸引來了一萬多個用戶，且這一萬個用戶是與商家建立了聯系的，是可以進行長期溝通和被影響的。

圖1.2　沈陽中街巨型二維碼

1.2.2　互動廣告

以往的廣告都是死板的，而且廣告的信息承載量也有限，而與二維碼結合后，企業可以無限增加廣告的內容，并且還可以讓廣告變得有聲有色，活靈活現。

如企業可以在雜志、報紙、廣告牌等廣告上面加入二維碼，用戶看完廣告后，如果想了解更多信息或是享受更多服務，直接掃描二維碼就可以跳轉到企業網站或是微信公眾號中。

掃描二維碼跳轉到官方網站，是一種比較“懶”的做法，如果再個性化一點，用戶掃描二維碼后，企業可以為其呈現詳細的、圖文并茂的介紹，包括文字、圖片、視頻、動畫等。甚至再深入一點，我們專門請一個美女錄一段趣味性、互動性強的講解視頻，視頻中再配有各種動畫效果。用戶掃描完二維碼后，手機中就出現一個美女一對一地進行講解，甚至里面可以再設置一些互動的操作。例如，用戶和美女一問一答，用戶問的問題不同，美女介紹的內容也就不同。這相當于企業多了一個“虛擬業務員”，24小時隨時隨地與用戶互動，進行講解。

案例1-3：“維多利亞的秘密”的秘密

著名內衣品牌“維多利亞的秘密”做了一個很有范兒的戶外廣告，在各大商場門口掛出了美女圖片，重點位置都被二維碼所遮蓋，廣告文案更是赤裸裸地充滿誘惑——“Reveal Lily’s secret”（Lily的真實秘密），只有當你拿手機掃描了才可以看到二維碼下藏著怎樣的秘密。這樣的二維碼極大地滿足了人們的窺探心理，讓用戶急不可待地拿起手機掃描二維碼，而掃描后展現的內衣秀會讓人嘖嘖稱奇，同時也展現了“維多利亞的秘密”的品牌精神（見圖1.3）。

圖1.3　“維多利亞的秘密”的二維碼廣告

案例點評：

其實這個案例正如其品牌名字“維多利亞的秘密”一樣，它抓住了消費者內心的“秘密”，而這也是我們進行營銷策劃、創意策劃時的關鍵所在。能不能抓住用戶內心真正的需求，給他/她真正想要的，這才是營銷的精髓。

本案例中，二維碼位置的設置抓住了人的好奇心、窺探心理。除了這些，人們還有貪小便宜的心理、從眾的心理、好面子的心理等，這都是進行策劃時可以入手的地方。

1.2.3　內容互動

通過二維碼還可以實現各種傳統內容形式的互動，如報紙雜志。互聯網出現后，首當其沖的便是以報紙雜志為代表的傳統媒體。這種沖擊，不僅是因為互聯網的內容量更大、獲取方式更便捷，還有其閱讀方式的改變。如在互聯網上看新聞，我們可以去點贊、去評論，可以看很多延伸內容，但報紙是根本無法實現這種效果的。這種習慣的改變是最可怕的，像筆者現在看報紙時，總是情不自禁想去用手點擊評論。

而有了二維碼后，這種操作便成為可能。例如，看了某篇新聞后，掃描新聞后的二維碼，用戶就可以對該新聞進行評論，以及閱讀相關的其他文章，甚至是觀看相關視頻（見圖1.4）。

圖1.4　報紙上的二維碼

除了報紙雜志外，傳統媒體還包括電視。雖然電視相對于紙媒互動性強了，但是在與用戶的互動方面還是不足。早期的互動方式是寫信，后來是打電話。有了手機后，又增加了發短信的方式，但是這些方式都相對來說比較煩瑣和有局限性。有了二維碼后，電視臺可以直接將二維碼顯示在電視屏幕上。這樣不但省去了主持人的一番詳細介紹，而且還節省了電視屏幕上的播放空間。更值得一提的是，二維碼能夠更加方便觀眾主動參與互動，只需要掃描二維碼就可以互動，無需再編輯短信，甚至可以讓觀眾在掃描二維碼之后，直接與節目組、其他觀眾或是廣告廠商進行互動（見圖1.5）。

圖1.4　報紙上的二維碼

企業在設計說明書、包裝盒的時候也可以加入二維碼。當用戶掃描二維碼后，企業可以用圖文并茂、自動有趣的文字、圖片，甚至視頻，向用戶介紹產品的特色、企業文化、產品的原料、功能、功效，甚至是客戶見證等，這要比單純而枯燥的文字有效得多。尤其是一些科技含量比較高的產品，僅僅是靠文字介紹不一定能將產品原理解釋清楚，而且文字有時也不便于用戶的直觀理解（見圖1.6）。

圖1.6　產品包裝上的二維碼

1.2.4　活動促銷

促銷活動，歷來都是商家必用的營銷利器。二維碼的出現，可以延伸活動的范圍，增強活動的互動性，增加活動的效果。如我們可以做一個手機版的抽獎程序，然后將活動二維碼印在廣告上、宣傳單上，用戶只需掃描二維碼，就可以隨時隨地參與抽獎。

除了活動外，企業還可以與優惠券結合。這種二維碼優惠券與傳統紙質優惠券相比，成本低、便于保存、使用方便、安全環保；相對于傳統電子優惠券來說，能有效控制優惠券的發布數量、不可重復使用，從而真正發揮優惠券本身的促銷作用。而商家在電子優惠券被使用后，能保留有效相關憑證，有利于查賬和核對。最重要的是二維碼可以實現線上、線下商家以及手機端用戶的相互帶動。如在線下門店發放線上優惠券，在線上發放線下優惠券等（見圖1.7）。

同時在做促銷活動或發放優惠券時，我們還可以引導用戶將活動、優惠券信息等轉發到他的微博、朋友圈等，這實現了企業的二次營銷。

圖1.7　商場通過二維碼發放天貓旗艦店代金券

1.2.5　防偽溯源

消費者在購物時，都不希望買到假貨，但是目前還沒有哪個國家可以徹底杜絕這個問題。假冒偽劣產品不僅會讓消費者受損，更會使商家受損。

以前，一些廠商開通了查詢電話，但是這種方式，用起來不方便，而且如果查詢的人多，廠商也需要投入大量的人力物力。如今，我們可以通過二維碼來防偽溯源。通過二維碼將企業生產、倉儲、物流等環節的信息全程記錄下來，讓消費者可以看到一個十分健全、有據可查的產品信息。這不但方便消費者查詢防偽信息，能夠放心購物，而且對企業來說，整體上降低了成本，增強了質量監控措施。

現在食品安全是大眾最關心的問題之一，對于農業企業來說，就可以在出售的蔬菜包裝盒上打印二維碼，以這個二維碼作為該蔬菜的“身份證”。通過掃描這個二維碼，讓購買者清楚地知道該蔬菜的產地、貨源、生產日期，甚至是施肥次數。這樣一來，消費者就能放心地購買該蔬菜，而企業也等于實現了完全透明化的營銷，消費者也不必再為買到假冒偽劣產品而擔心。實際上現在一些企業已經在這么做了（見圖1.8）。

圖1.8　蔬菜上的二維碼

此外，藝術收藏領域，也是假貨的重災區，其完全可以與二維碼結合。如書畫家在創作完一幅作品后，在落款處放上一個防偽和溯源的二維碼，可將此作品的創作背景、原始信息、作品細節等內容放進二維碼。

1.2.6　數據分析

現代企業越來越關注數據的重要性，尤其是隨著互聯網的發展，我們全面進入了大數據時代。而大數據的前提是有足夠多的數據，尤其是用戶數據。以往，企業想獲取足夠多的用戶數據，是比較困難的一件事，而且還需要不小的成本和投入，尤其是還要請專業的數據調研公司，花費不菲。

而通過二維碼，企業可以快速收集用戶的數據，如來源、關注點、反饋意見、使用體驗等信息，實現對營銷過程中的渠道效果、興趣所向、時間分布、客戶滿意度等數據的收集，多緯度、多角度進行精準的數據統計以及詳盡的數據分析，從而實現營銷效果的量化，挖掘商業機會。

具體實現的方式主要有以下兩種。

第一種方式，針對不同的產品、不同的銷售區域、不同的銷售地點、不同的活動主題，生成不同的二維碼，這樣就能快速了解相關的信息。例如，一家企業的產品是面向全國銷售，主要是走商超，那理想狀態下，其可以在供貨時，在供應給每一家商超的產品上都貼上專屬二維碼，而且不同的產品二維碼也不同。這樣就能快速知道不同的產品在全國各省、市、區、縣的各具體超市的銷售情況，進行各種數據分析和比較。當然，如果實現起來比較難，企業也可以以地區為單位生成。

第二種方式，通過二維碼做用戶調查。以往企業做用戶調查，要么走上街頭發放調查問卷，要么與相關的媒體合作，要么找專業的數據調研公司。而現在有了二維碼后，企業完全可以在產品的包裝、說明書等地方設置一個有獎調查的二維碼。這樣不但節省了成本，而且參與調查的人，絕對是真實而精準的，得來的數據也是真實而有效的。

1.2.7　會員管理

會員系統，是增加用戶黏性、提升復購的利器。而以往企業去發展會員，基本上都需要用戶填寫煩瑣的登記表，而且很多企業的會員系統其實就是一本厚厚的會員通訊錄。

與二維碼結合后，用戶掃一掃即成為會員，非常方便快捷，而且企業隨時隨地都可以發展用戶成為會員。同時用戶成為會員后，可以通過手機查詢積分、下載二維碼優惠券、參與促銷活動等。

甚至我們可以結合二維碼，針對會員提供個性化的VIP服務。在美國，很多服裝店對一些沒有時間購物卻要求“百變”的女性提供特殊的一對一服務，而這種方式就是通過二維碼實現的。具體形式：每個服裝店的搭配師，都有一個專屬二維碼，這個二維碼中包含了該搭配師的一系列客戶及搭配師的資料、專長等。當然，每個客戶也都有一個二維碼，在這個專屬二維碼中，客戶可以自動掃描查看搭配師的工作情況和時間安排。

搭配師也可以掃描二維碼來為客戶建立一個一對一的專屬檔案，包括客戶的身高、職業、氣質、性格等。這樣詳細的數據，會讓企業在對客戶進行服務時更加游刃有余，讓客戶滿意。

1.2.8　移動電商

二維碼還可以實現掃一掃付款，基于此，通過二維碼，企業可以成為真正的“移動電商”。這里說的移動電商，不是在手機上開個商城，而是在任何可以印上二維碼的地方設點銷售。

在韓國，零售巨人Tesco公司在熙熙攘攘的地鐵站里推出了“移動超級市場”，消費者能夠迅速地掃描選購需要的商品。晚上，當他們回到家中時，這些貨物早已送達，憑借這一舉措，Tesco迅速成為韓國在線零售業務的領跑者。

案例1-4：二維碼讓地鐵一秒變超市

在國內，1號店率先進行了這方面的嘗試，推出了“無限1號店”。在一些城市的地鐵中，1號店將地鐵內的廣告牌、地鐵屏蔽門變成了自己的零售店鋪，在廣告箱上面“擺”滿了各種日常生活用品。每個商品下面都有一個對應的二維碼，客戶只需要用手機在聯網的狀態下掃描一下二維碼，就可以實行現時購物，全程購物不超過1分鐘（見圖1.9）。

圖1.9　1號店地鐵廣告牌效果展示

而且針對不同的時間段，1號店還會推出不同的產品和主題。如在元旦和春節期間，“無限1號店”以“年貨”為主題，從1號店的15萬種商品中優選出約168種商品，設置營養保健、食品飲料、美容護理、廚衛清潔、母嬰玩具、消費電子六大貨架，為都市白領上班族提供年貨禮包的豐富選擇。

這些商品選取的都是新年期間需求量較高的明星產品，并做了各地特色商品推薦，便于用戶購買新年所需物品。其中，特別增加了保健類禮品推薦裝，過年送親友和家人都很方便，為來不及購買年貨的上班族提前準備好年貨，還可以直接送貨上門，無須帶著大包小包長途跋涉。

同時，每個獨立貨架上還特別設計了限量領購的“0元商品搶購區”，可以讓消費者更好地體驗掌上購物的樂趣。

1號店采取的這種方式，讓越來越多的人體驗到了1號店的“酷感”，給客戶帶來了方便。當然，與此同時這個品牌也隨之深入人心，銷量更是得到了增長。據了解，在推出無限1號店一期一個月的時間，1號店手機應用“掌上1號店”的下載量就同比增加了一倍多。

案例點評：

雖然1號店最終因失敗并入京東，但它這次營銷活動仍值得我們學習。

其實，有時候創新并不難：在別人的基礎上，進行二次創作，或是將國外的案例借鑒到國內，也是一種創新。

此外，在這個案例的基礎上，我們再延伸一下，可不可以在產品的說明書、包裝箱、包裝盒上、在宣傳單上，甚至在產品上（如鼠標墊），開設這樣的“商城”呢？

關于二維碼的內容，就寫到這兒。如果大家想深入了解和學習二維碼營銷，可以買一本這方面的書來學習。其實目前在我國，二維碼還處于發展階段，其更多的應用方式和創意、價值，還有待大家在實踐過程中不斷挖掘。