2.1　5W2H分析方法

2.1.1　什么是5W2H分析方法？

這個方法里面的5W、2H是英文單詞的縮寫。

5W是指對于所有的現象都追問5個問題：what（是什么）、when（何時）、where（何地）、why（為什么）、who（是誰）。

2H是指再追問2個問題：how（怎么做）、how much（多少錢）。

當遇到要解決的問題，可以從5W、2H這7個問題出發來解決。

2.1.2　5W2H分析方法能解決哪些問題？

5W2H分析方法可以幫助我們解決簡單的問題，下面舉幾個例子。

案例1：如何設計一款產品？

這時候可以用5W2H分析方法：

what（是什么）：這是什么產品？

when（何時）：什么時候需要上線？

where（何地）：在哪里發布這些產品？

why（為什么）：用戶為什么需要它？

who（是誰）：這是給誰設計的？

how（怎么做）：這個產品需要怎么運作？

how much（多少錢）：這個產品里有付費功能嗎？價格是多少？

案例2：設計一款App的調查問卷，如何設計問卷上的問題？

這時候可以用5W2H分析方法：

what（是什么）：你用這款App做什么事情？

when（何時）：你通常在什么時間使用這款App？

where（何地）：你會在什么場景使用這款App？

why（為什么）：你為什么選擇這款App？

who（是誰）：如果你覺得你喜歡這個產品，你會推薦給誰？

how（怎么做）：你覺得我們需要加入什么功能才是比較新穎的？

how much（多少錢）：如果你認為這個App對你有幫助，你會花多少錢去購買App里的服務？

2.1.3　5W2H分析方法解決不了什么問題？

5W2H分析方法很好理解，但是在復雜的商業問題面前不起作用。

這是因為復雜的商業問題不會只有一個原因，而是由多個原因引起的。例如“銷量為什么下降”，就可能是由多個原因導致的。這時候就需要運用其他分析方法。