附錄

哈爾濱市應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情相關(guān)心理危機干預(yù)預(yù)案

為科學、規(guī)范開展新型冠狀病毒肺炎疫情相關(guān)心理危機干預(yù)，依據(jù)國家衛(wèi)健委發(fā)布的《新型冠狀病毒肺炎疫情緊急心理危機干預(yù)指導(dǎo)原則》以及黑龍江省應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和哈爾濱市衛(wèi)健委相關(guān)要求制定本預(yù)案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

本次心理危機干預(yù)工作由哈爾濱市應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，由哈爾濱市精神衛(wèi)生防治辦公室、哈爾濱市第一專科醫(yī)院負責組織落實，哈爾濱市心理危機干預(yù)救援隊和哈爾濱市心理援助熱線負責具體實施。成立專家指導(dǎo)組，負責技術(shù)指導(dǎo)、培訓等工作。

專家指導(dǎo)組成員：

組長：王喜今，副主任醫(yī)師、博士、哈爾濱市第一專科醫(yī)院院長。

指導(dǎo)顧問：張聰沛，教授、主任醫(yī)師、精神心理學專家。

成員：

劉明，主任醫(yī)師、哈爾濱市第一專科醫(yī)院黨委書記、市精防辦主任。

徐佳，主任醫(yī)師、哈爾濱市第一專科醫(yī)院心理衛(wèi)生中心主任。

于鳳玉，主任醫(yī)師、哈爾濱市第一專科醫(yī)院心理二科主任。

張磊晶，主任醫(yī)師、教授、哈爾濱醫(yī)大四院精神科主任。

夏炎，主任醫(yī)師、教授、哈爾濱醫(yī)大一院精神科主任。

李英，教授、哈爾濱師范大學心理系主任。

榮濤，心理學專家、哈爾濱市道外區(qū)教育局中學高級教師。

王艷玲，主任醫(yī)師、哈爾濱市第一專科醫(yī)院精神康復(fù)科主任。

碁若軒，主任醫(yī)師、哈爾濱市第一專科醫(yī)院門診部主任、市精協(xié)主席。

二、基本原則

（一）將新型冠狀病毒肺炎疫情相關(guān)心理危機干預(yù)納入疫情防控整體部署，以減輕疫情所致的心理傷害、促進社會穩(wěn)定為前提，根據(jù)疫情防控工作進展情況，科學、合理推進心理危機干預(yù)進程。

（二）針對不同人群實施分類干預(yù)，以提高能力、排解壓力、激發(fā)動力、降低心理沖突、保護心理創(chuàng)傷者為原則開展心理危機干預(yù)工作。

（三）實行熱線心理援助與線下心理輔導(dǎo)干預(yù)相結(jié)合的工作機制，以心理健康宣教、相關(guān)人員培訓和個案心理危機干預(yù)為手段，實現(xiàn)心理輔導(dǎo)和危機干預(yù)的需求全覆蓋和個案全程援助。

三、具體實施

（一）準備階段（2020 年 1 月 23 日至 1 月 28 日）

1．完成心理危機干預(yù)熱線人員配備和后備支持人員準備，成立心理危機干預(yù)熱線志愿者后備隊，按需啟動后備隊上崗值線。

2．依據(jù)國家心理援助熱線項目辦發(fā)布的《心理援助熱線應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情心理干預(yù)手冊》（試行）和本預(yù)案，完成心理援助熱線人員應(yīng)對本次疫情的專門培訓。

3．完成哈爾濱市心理危機干預(yù)救援隊的召集和培訓。

4．完成熱線設(shè)備維護檢修和全部機位開放準備。

5．完成哈爾濱市心理危機干預(yù)救援隊的裝備、物資準備。

（二）實施階段（2020 年 1 月 26 至疫情解除后至少 6 個月）

1．2020 年 1 月 26 日啟動心理援助熱線應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情心理援助專項服務(wù)，熱線實行每周 7 天、每天 24 小時不間斷開通，根據(jù)訪問量，及時增開機位，最大可增開至 4 席位。

2．公布哈爾濱市心理援助熱線 0451-82480130 和哈爾濱市未成年人心理輔導(dǎo)熱線 0451-96311，開通新型冠狀病毒肺炎疫情相關(guān)心理危機干預(yù)專項服務(wù)，并通過相關(guān)媒體進行推廣，最大限度地引導(dǎo)公眾了解和利用熱線。

3．啟動事件分析與評價機制，通過媒體信息、指揮部公告及熱線實際案例分析等，研判受疫情影響的各類人群的心理健康狀況，識別高危人群，避免極端事件的發(fā)生，如自殺、沖動行為等。發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的群體心理危機苗頭，提出干預(yù)方案，及時向疫情防控指揮部報告。（由哈爾濱市精防辦社會工作部負責）

4．確定目標人群和干預(yù)對象人數(shù)。把新型冠狀病毒肺炎疫情影響人群分為四級，按疫情期（疫情緊張期和疫情平穩(wěn)期）和疫情后期分級分期實施干預(yù)措施。

第一級人群：新型冠狀病毒肺炎確診患者（住院治療的重癥及以上患者）、疫情防控一線醫(yī)護人員、疾控人員和管理人員等。在疫情期對隔離患者存在的心理應(yīng)激問題實行熱線干預(yù)和間接干預(yù)的方式處置，以最大限度地降低病毒傳播風險，具體方式為由隔離區(qū)內(nèi)醫(yī)務(wù)人員協(xié)作患者撥打熱線電話，實現(xiàn)線上心理援助。也可以由心理危機干預(yù)人員利用手機視頻等方式對患者實施心理危機干預(yù)。還可以由經(jīng)過崗前專門培訓的隔離區(qū)醫(yī)務(wù)人員對患者進行心理輔導(dǎo)。對治愈后存在創(chuàng)傷性應(yīng)激障礙的患者實施長程跟蹤干預(yù)治療。

第二級人群：居家隔離的輕癥患者（密切接觸者、疑似患者）、到醫(yī)院就診的發(fā)熱患者。疫情期鼓勵和引導(dǎo)第二級人員利用心理援助熱線。對心理創(chuàng)傷癥狀明顯、問題突出的個案，可以由心理危機干預(yù)人員通過手機視頻的方式給予干預(yù)。

第三級人群：與第一級、第二級人群有關(guān)的人，如家屬、同事、朋友，參加疫情應(yīng)對的醫(yī)務(wù)人員，后方救援者，如現(xiàn)場指揮、組織管理人員、志愿者等。對第三級人群主要以心理輔導(dǎo)為主，對參加疫情應(yīng)對的醫(yī)務(wù)人員、后方救援者，如現(xiàn)場指揮、組織管理人員、志愿者等人員，還應(yīng)在上崗前對其進行應(yīng)對受救者心理問題的處置原則和方法的培訓。

第四級人群：受疫情防控措施影響的疫區(qū)相關(guān)人群、易感人群、普通公眾。針對該人群主要通過媒體的途徑，開展心理健康教育，必要時對個別群體適時開展團體輔導(dǎo)。干預(yù)重點應(yīng)當從第一級人群開始，逐步擴展，一般性宣傳教育要覆蓋到四級人群。

（三）總結(jié)評估。實行階段評估和終末總結(jié)的效果評價機制，按疫情進展情況，對疫情緊張期、疫情平穩(wěn)期和疫情后期心理危機干預(yù)工作分別進行統(tǒng)計分析，并分階段向指揮部報告工作情況，工作全部結(jié)束后全面評估工作效果，總結(jié)經(jīng)驗，找出問題，形成總結(jié)報告。

四、心理危機干預(yù)隊伍

（一）哈爾濱市心理危機干預(yù)救援隊

隊長：劉明，主任醫(yī)師、哈爾濱市精神衛(wèi)生防治辦公室主任、哈爾濱市第一專科醫(yī)院黨委書記。

副隊長：徐佳，主任醫(yī)師、哈爾濱市第一專科醫(yī)院心理衛(wèi)生中心主任。

隋欣，哈爾濱市精神衛(wèi)生防治辦公室副主任。

聯(lián)絡(luò)員：楊超，社工師、哈爾濱市精神衛(wèi)生防治辦公室社工部。

隊員：王艷、榮濤、劉麗萍、薛斌、劉雨佳、徐冰、劉露、梁健、劉英、張寶亮。

（二）心理援助熱線

負責人：徐佳（兼），主任醫(yī)師、哈爾濱市第一專科醫(yī)院心理衛(wèi)生中心主任。

熱線組長：徐冰，心理學碩士、心理治療師。

值線員：劉佳、丁嘉怡、沈婉琪、王震、袁靜雅。

（三）熱線志愿者預(yù)備隊

隊長：李英，哈爾濱師范大學心理學教授。

隊員：于晶華、梅琳、史萌、劉春梅、張慧敏、劉京燕、劉麗紅、李焱、才有政、崔瑩麗、單珊、趙建勛、龐愛蓮、王莉。

哈爾濱市精神衛(wèi)生防治辦公室2020 年 1 月 28 日修訂