蘇玉每天坐在厚厚的防彈玻璃里面，看著來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)的客戶來(lái)來(lái)往往。不忙的時(shí)候，她會(huì)認(rèn)真地觀察每一個(gè)人。

每天早晨來(lái)得最早的，永遠(yuǎn)都是一些老人，大概七八十歲，拿著存折來(lái)看自己賬戶上有沒有社保上賬，他們粗糙的手和緩慢的動(dòng)作，讓蘇玉想起了自己的姥姥。蘇玉對(duì)于弱勢(shì)的人群，總有一種與生俱來(lái)的溫柔和關(guān)照，她幫老人們查完賬戶余額后，通過話筒告訴他們結(jié)果。老人們口里說著謝謝，然后再慢慢地轉(zhuǎn)身離開。

接下來(lái)就是一天最忙碌的時(shí)刻，因?yàn)楸环峙涞木W(wǎng)點(diǎn)條件比較艱苦，沒有取號(hào)機(jī)，所有的客戶都排成長(zhǎng)長(zhǎng)的一列，遇到辦理一些繁瑣業(yè)務(wù)的客戶，后面的跺腳聲，咂嘴聲，催促聲和各種不耐煩的聲音層出不窮。來(lái)開通網(wǎng)上銀行的大學(xué)生，背著書包說“謝謝阿姨。”蘇玉茫然地想，我不過也才畢業(yè)幾個(gè)月，因?yàn)槌蔀榱寺殬I(yè)人，就被貼上了阿姨的標(biāo)簽么？頤指氣使覺得自己什么都懂的小老板，每簽一個(gè)字好像都是被逼迫的，認(rèn)真地反問為什么要在這個(gè)地方簽字，結(jié)果最后只是為了取500元錢；隔三差五會(huì)來(lái)的大客戶，總是辦大額存取款，每次都讓蘇玉數(shù)錢數(shù)到嘔吐，還要不停地說“請(qǐng)”“請(qǐng)您拿好”……每天下午五點(diǎn)鐘，在準(zhǔn)備扎賬的最后一刻，便利店的女員工總是會(huì)熟練地從已半關(guān)的卷簾門下鉆進(jìn)來(lái)，把一天的營(yíng)業(yè)額存在老板的銀行卡上。

有一天上班在數(shù)錢的時(shí)候，蘇玉有點(diǎn)兒走神了，她在思考銀行柜臺(tái)員工大量存在是否有必要性的問題。當(dāng)然，那個(gè)時(shí)候還沒有普及支付寶，更不要說微信支付和各種掃碼支付。憑借蘇玉這個(gè)簡(jiǎn)單的小腦瓜，她覺得有點(diǎn)想不出來(lái)。辦好了客戶來(lái)取一萬(wàn)五千元的業(yè)務(wù)，蘇玉準(zhǔn)備拿出“暫停辦理”的牌子去一下洗手間。

蘇玉準(zhǔn)備放牌子的手還懸著半空中，下一位客戶就大聲叫喊起來(lái)：“我排了一個(gè)多小時(shí)了，馬上到我了，你為什么不辦了！”

蘇玉連忙解釋：“抱歉您稍等，我想去一下衛(wèi)生間。”

客戶是一位有點(diǎn)點(diǎn)微胖的婦女，大概50歲出頭，中長(zhǎng)發(fā)被燙成了微微的小卷。“上廁所？辦公時(shí)間怎么能上廁所？沒看見我們后面排著這么多人嗎？”

后面有幾位客戶隨聲附和，也有客戶默不作聲地看著這出戲。

蘇玉解釋到：“非常抱歉，我去一下洗手間，馬上就回來(lái)。”說完蘇玉轉(zhuǎn)身想走。

“不許走！必須給我辦！你今天敢不辦，我就投訴你！”客戶以一種蘇玉無(wú)法理解的情緒吼出了這句話。

蘇玉轉(zhuǎn)過來(lái)看著外面的客戶，有點(diǎn)無(wú)奈，又想去洗手間，又有點(diǎn)著急。一時(shí)間不知道怎么處理。其他的同事也不知所措地盯著蘇玉的方位。這個(gè)時(shí)候網(wǎng)點(diǎn)主任過來(lái)了。

網(wǎng)點(diǎn)主任是一位四十多歲的大姐，大姐的管理思路一直是，你好，我好，大家好。

主任一邊給蘇玉使眼色讓她去洗手間，一邊走向窗口安撫客戶。

蘇玉回來(lái)后，看著客戶仍然怒目圓睜地矗立在窗口前，只好硬著頭皮給客戶辦完了業(yè)務(wù)。客戶惡狠狠地記住了蘇玉的工牌號(hào)碼，并威脅要進(jìn)行投訴。蘇玉無(wú)奈地想，投訴銀行員工要去上廁所嗎？然后沉默地目送大姐大搖大擺走出大門。

蘇玉迅速調(diào)整好情緒，辦理完了后面的幾筆業(yè)務(wù)。準(zhǔn)備把款項(xiàng)和賬目對(duì)一下。在銀行柜臺(tái)，幾筆業(yè)務(wù)后，一般需要把系統(tǒng)中的金額和現(xiàn)金箱里的金額核對(duì)一下，以免有錯(cuò)賬的可能。

蘇玉核對(duì)完第一遍的時(shí)候，默默地倒吸了一口涼氣。為什么少了三萬(wàn)元現(xiàn)金？趕緊核對(duì)第二遍，還是少了三萬(wàn)元！

天吶，蘇玉一時(shí)之間慌得不知道如何是好，趕緊叫來(lái)了主任。主任冷著臉說：“你能想出來(lái)是筆交易出了問題嗎？”蘇玉大腦一片空白，茫然地?fù)u頭。“那還不快去看監(jiān)控！”

蘇玉機(jī)械地跑向監(jiān)控室，和一位老員工一起翻看監(jiān)控，最后鎖定了存疑的一筆交易。

是在思考銀行柜臺(tái)員工大量存在是否有必要性的問題的時(shí)候，一位男性客戶來(lái)取一萬(wàn)五千元，蘇玉在他的銀行卡上操作了一筆存款一萬(wàn)五千元的賬目，又給了他一筆一萬(wàn)五千元的現(xiàn)金。于是乎，三萬(wàn)元的錯(cuò)賬就產(chǎn)生了。

因?yàn)閯偵习嗖艃蓚€(gè)月，蘇玉確實(shí)沒有處理這類事情的經(jīng)驗(yàn)。她總是聽說，哪位同事又賠錢了，哪位同事又被通報(bào)批評(píng)了，哪位同事甚至挨了處分，還有哪位領(lǐng)導(dǎo)又被免職了。但這事兒擱在自己身上，她真的沒主意了。