我們的口號是“有了困難你就喊”

我向各事業所所長、各所長向員工都在傳達一個關鍵語，那就是“有了困難你就喊”。

譬如，宮田運輸有一個“宮田伙伴”LINE群，管理層都加入了這個群，共享日常工作中發生的一切狀況。

只要有人遇到困難，就會在群里大喊“我有麻煩”，群中立刻熱鬧起來。

“惡劣天氣導致高速公路無法行駛，配送中心的貨物運不出去！”

“有車輛發生碰撞事故，車輛和貨物都報廢了！”

“事務所的服務器癱瘓，不能順利調度！”

這些消息通過LINE群在伙伴之間迅速傳遞，連我在內的全體成員會立刻思考解決辦法，如果需要人手，有空的同事就會盡快趕往現場。

在出事故時，“駕駛員有沒有受傷？”“有沒有人在事故中受傷？”“引發事故的人通常受傷最重，請大家跟進！”“路上散落的貨物怎么樣了？”“事故車輛怎么辦？”“聯絡收貨方和補送貨物安排得怎么樣？”根據現場情況，一個又一個判斷被做出，一個又一個問題走向解決。

客戶的貨物延遲，卡車不夠，像這樣只要有人有困難，有富余車輛的事業所就會派車過去接應。

如果有的配送中心擔心貨物太重、倉庫空間不夠等問題，就會有人提議：“時間不那么緊的話，我們倉庫還有空位，可以暫時卸到我們這里，明天再送。”

在宮田運輸，不是自上而下，而是自下而上地應對困難和麻煩；有一個同事遇到困難，大家紛紛馳援——就這樣，在宮田運輸中打破個人與個人和個人與事業所之間的壁壘，形成了互幫互助的文化。

另外，我們還不斷在群里分享“有了困難你就喊”的案例——“這個月有這么一個例子”。

比如，人們從大阪趕去愛知事業所幫忙，這件事原本只有部分現場人員知道，但是通過“宮田伙伴”群，這個故事得以在全體員工中共享。

于是，來自現場的“感謝”變成了來自所有人的“感謝”。

結果，當其他問題發生時，同事們開始自覺守望相助。當這種變化遍及全公司時，從客觀上看，生產效率、效能得到了提高。