05　服裝大規模個性化定制試點示范——浙江報喜鳥服飾股份有限公司

一、項目實施背景與狀況

（一）實施背景

近幾年，服裝內銷總體規模擴大，但增速相對較慢。隨著經濟環境的變化，中國服裝產業面臨發展問題。傳統服裝制造方式為根據預測投料進行規模化生產，這種以產定銷的方式存在生產周期長、庫存高、嚴重占用企業運營資金、增加成本、降低企業利潤的缺陷，嚴重的甚至會拖垮企業，因此行業急需轉型升級。

另外，傳統服裝制造方式已無法滿足消費者對個性、時尚的需求，導致購物體驗差，無法實現消費升級。特別是服裝行業在經過多年的完全競爭后，已經進入飽和期，嚴重阻礙了服裝企業繼續發展。

傳統實體店鋪、百貨商場一直是服裝產品多年來的銷售主渠道，但隨著互聯網購物生態的發展、銷售業態的變化及銷售成本的不斷增加，服裝產品在傳統渠道的銷售增長已明顯放緩，電子商務的迅猛發展給傳統服裝經營模式帶來了巨大的影響，促使傳統服裝經營模式發生了全方位變革。互聯網、物聯網、大數據和其他信息化技術的發展，也使服裝行業迎來了創新機遇。

（二）主要思路及目標

本項目利用互聯網、物聯網、云計算、大數據、虛擬仿真等新技術，通過信息系統的集成、制造工廠的智能化升級、核心數據平臺的搭建及營銷、設計、服務模式和手段的互聯網化，打造全渠道運營的商業閉環，構建“C2M+O2O”的運行模式，同時打通了產業上下游，構建新生態產業鏈，實現“以銷定產”經營模式的轉變。項目以新技術、新模式實現大規模個性化定制及C2B、C2M模式的轉型升級，提升企業的核心競爭力，減少庫存，降低生產、營銷和渠道成本，提升用戶滿意度和快速響應服務能力。

二、項目主要實施內容

浙江報喜鳥服飾股份有限公司（以下簡稱“報喜鳥”）的“云翼互聯”大規模個性化定制項目是報喜鳥站在服裝行業轉型的角度，利用互聯網采集并對接用戶個性化需求，以用戶為中心，以需求為導入點，構建后向傳導的生產模式，以銷定產，實現產銷的無縫對接，實現銷售管理服務、生產制造和供應鏈管理的全方位及柔性化改造，建設大批量個性化定制體系。“云翼互聯”架構包括“一體兩翼”：以智能制造透明云工廠為“一體”，私享定制云平臺和分享大數據云平臺為“兩翼”。

透明云工廠通過與廠商合作開發計算機輔助工藝過程設計（CAPP）系統，對射頻識別（RFID）、智能吊掛、制造執行、智能ECAD、自動裁床和智能物流等系統進行建設，引進和改造自動化設備，打造適合報喜鳥自身發展的智能生產車間（EMTM），實現智能化、柔性化制造，支撐規模化全品類定制的快速生產，實現制造過程透明化和全程跟蹤可追溯，實現研發設計、計劃排產、柔性制造、營銷管理、供應鏈管理、物流配送和售后服務等方面的協同與集成。

私享定制云平臺通過對全渠道電子商務平臺（Hybris）的二次開發改造，與國內專業軟件廠商合作開發虛擬現實仿真技術與3D渲染技術，構建產品全生命周期管理（PLM）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）等系統，以“C2M+O2O”模式實現工商一體化，通過選擇差異化參數，創造性地建立EMTM定制方式，實現一人一版、一衣一款的全品類模塊化自主設計。

分享大數據云平臺通過沉淀和整合服裝行業大數據，對產業鏈相關方開放共享，加強產業鏈協同與合作，探索和催生全新商業模式，打造服裝行業大批量、個性化定制生產的新生態系統。

三、實施成效

報喜鳥實施智能制造前后的成效對比如表5-1所示。

四、實施經驗

（1）單個訂單驅動，實現EMTM智能工廠協同集成。報喜鳥“云翼互聯”智能云工廠通過前端不同的智能系統生成版型、工藝、物料、拍單四類生產信息資源，運用射頻識別（RFID）物聯網技術將個性化數據同步匯集到生產執行系統中，生成唯一編碼。自動裁床系統、制版系統、工藝編制系統接收RFID感應聯絡后，通過全流程智能吊掛系統可智能、自動、精確、簡單地對396個生產工藝操作進行管控。個性化產品下線后，進入EWMS，通過精準化的物流送至消費者；同時，通過客戶關系管理系統管理消費者資料、體型、穿著習慣等數據。改造后的智能工廠將研發設計、計劃排產、柔性制造、供應鏈管理、物流配送等進行協同與集成，確保一衣一款、一人一版，實現“個性化縫制不降低品質，單件流不降低效率”這一服裝定制的最高生產目標。

（2）私享定制云平臺，實現產品個性化及時尚化。報喜鳥通過對潮流及時尚元素的建模、拆解、搭配，不斷更新、修正與充實基礎數據，隨著用戶規模不斷擴大，基礎數據庫將不斷自我完善和自我豐富。用戶根據個人喜好進行DIY設計，輸入面料、輔料、工藝、款式、領型、紗線顏色等個性化需求和個人體形數據，利用智能模型構建精確的需求模型并生成定制訂單，更可通過樣本數據采集分析，讓西裝剪裁更加符合國人的身材。真正實現了客戶與企業的零距離，滿足互聯網時代用戶個性化、時尚化需求。

（3）打造全渠道運營的商業閉環，引領C2B變革。報喜鳥充分利用現有的遍布全國的實體營銷網絡，結合官網、天貓、京東、官方微博/微信、400熱線，實現實體店和互聯網聯動，使線上與線下相互協同、相互促進，全渠道共同為終端用戶提供“以客戶為中心”的業務模式，將線上與線下客流相互引流，實現交易。同時，打通各個商業環節，從而形成良性循環，每一單交易的最終結果會流轉到平臺，形成大數據基礎，從而為用戶提供精準營銷及個性化服務。

（4）打通產業上下游，構建新生態產業鏈。本項目的系統架構設計遵循面向服務架構（SOA），具備與第三方的數據無縫交互的能力，更具有大規模推廣和復制能力，通過平臺的開放，實現與上游設計師、工作室、服裝企業的信息共享，支持創業創新，帶動行業整體發展。

（邱成奎、包飛雪　供稿）