3.2　必須提升顧客差異性

對于定制化項目來說，顧客的差異性必須提升，需求必須充分。就像之前我們所說的健康管理項目，最好的讓客戶感到滿意的方式不是擴充客戶的需求，而是要盡快實現(xiàn)交付，越快、越簡單越好。

產(chǎn)品的差異性功能越增加，客戶的需求就越復(fù)雜，這需要企業(yè)家對客戶進行重新分類，否則不管一家企業(yè)有多少種產(chǎn)品，結(jié)果還是不能落地。這種情況表現(xiàn)為公司的業(yè)務(wù)團隊不懂得和客戶溝通，或者溝通效果并不好：業(yè)務(wù)員不清楚哪些客戶是應(yīng)該繼續(xù)做產(chǎn)品推薦的，哪些是可以做延伸服務(wù)的，哪些只需要維護好關(guān)系就行了……這些現(xiàn)象反映了企業(yè)組織能力的不足。

初創(chuàng)企業(yè)一定不是搶占先機最重要，因為在企業(yè)經(jīng)營初期往往市場還沒有形成，或者客戶群體還沒有劃分清楚，而應(yīng)該是腳踏實地，抓住做企業(yè)的本質(zhì)特征，回到價值交付上來。