傾聽時，不但要細心聆聽對方講的話，而且還要聽出對方?jīng)]講出來的話。

一位成功的哈佛營銷經(jīng)理認為，他在談判時取得成功的原因在于不但能細心聆聽顧客講的話，而且能聽出沒講出來的話。

他講出一幢房屋的價格時，顧客說：“哪怕瓊樓玉宇也沒有什么了不起。”可是說的聲音有點猶豫，笑容也有點勉強，這位經(jīng)理便知道顧客心目中想買的房子和他所能買得起的顯然有差距。

“在你決定之前，”經(jīng)理練達地說，“不...