沉默是熄滅人們怒火的最佳工具。

談判中，當(dāng)你面對一個充滿怒火的人時，你應(yīng)該會盡量讓他安靜下來。你會對他說：“我明白。”或是“夠了。”可結(jié)果怎樣？往往只會更糟。雙方爭先恐后說話，爭論只會變成爭吵。有些頭腦發(fā)熱的談判者在他們被勸說前是需要讓他們發(fā)泄自己的憤怒的，所以，他們說什么都沒關(guān)系。如果是作為推銷的一方，在談判時你若不能攔阻客戶發(fā)火，要依靠沉默熄滅對方的怒火。

在一場對抗性爭論爆發(fā)...