品牌認知的種類

有兩類品牌認知與社會化媒體相關：品牌認知活動和聲譽管理。前者的目的在于幫助公司的目標觀眾記住公司品牌。其重點是讓消費者記住品牌的名字以及見過品牌的地方。這并不容易。你有多少次看過一個廣告，覺得它很搞笑，但最終忘了廣告背后的那個品牌？即使一個非常吸引人眼球的廣告在品牌回饋上也可能毫無建樹。所以營銷者們會嘗試各類不同的活動：激發情感的活動，讓人發笑的活動，還有那些充斥著令人惱火卻揮之不去的廣告歌曲的活動。

品牌認知的另一個重點是聲譽管理。其作用在于保證公司品牌在市場中具有正面積極的聲譽，并盡可能減少負面的公眾注意。這其實很像婚姻：品牌經理必須管理正面的媒體報道然后時不時地管理更加重要的負面報道。后面一點并非易事，因為負面的媒體報道常常是無法預料的，所以許多團隊沒有做好回應的準備。最好的團隊總是準備好了詳細的危機應對計劃，包括可以針對某次活動定制的樣板文件，以及規定好了負責每項任務的人員配備。公司甚至會進行實際情況演練來確保有效的危機處理措施。如果你還沒有練習過危機應對，那么很有可能就沒有做好優雅處理的準備。

一個CEO的終極責任是公司的成長。這一點表現在財務狀況、自我更新能力，還有公司的人格魅力上。衡量人格魅力的惟一方法是公司聲譽。

—可口可樂公司前CEO Roberto Goizueta