影響問(wèn)題解決能力的人格特質(zhì)

你會(huì)成為什么樣的問(wèn)題解決者和決策者？很多人格特質(zhì)都可能產(chǎn)生影響。幸運(yùn)的是，一些人格特質(zhì)中是能夠通過(guò)有意識(shí)的努力加以改進(jìn)的。例如，如果你因?yàn)闆]有注意到問(wèn)題的細(xì)節(jié)而做了錯(cuò)誤的決定，在今后的生活中，你就可以通過(guò)加強(qiáng)專注的能力克服這一問(wèn)題。下面討論的大多數(shù)人格特質(zhì)都可以通過(guò)相應(yīng)的教育、培訓(xùn)和自我訓(xùn)練加以改善。圖6-1描述的就是這幾種人格特質(zhì)。

圖6-1　關(guān)于問(wèn)題解決技能的影響因素

認(rèn)知能力、教育背景和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

一般來(lái)說(shuō)，如果你有很強(qiáng)的認(rèn)知能力，受到過(guò)良好的教育，而且擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與沒有這些經(jīng)歷背景的人相比，你一定會(huì)做出更出色的決策（認(rèn)知能力就是傳統(tǒng)意義上與數(shù)學(xué)和語(yǔ)言能力密切相關(guān)的智力）。通過(guò)定義可以知道，智力代表的就是一種問(wèn)題解決能力。至于教育背景為何有助于問(wèn)題的解決，那是因?yàn)楫?dāng)你做決策時(shí)，你曾經(jīng)接受的教育能夠?yàn)槟闾峁┮粋€(gè)有理有據(jù)的理論背景作為參考。

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也能夠幫助你有效地做出決策，因?yàn)槟切┯羞^(guò)類似經(jīng)驗(yàn)或者是遭遇過(guò)類似情境的人，能夠制定出好的決策來(lái)。在其他條件都相同的情況下，你是愿意把電腦交給有修理經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)修呢，還是交給沒有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)修呢？那么，乘坐由富有經(jīng)驗(yàn)的飛行員駕駛的飛機(jī)是不是相同的道理呢？

2009年1月16日，由57歲的飛行員切斯利·薩利·蘇倫伯格（Chesley“Sully”Sullenberger）操作的飛機(jī)在一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)失效后成功降在紐約市的哈德遜河上，蘇倫伯格也因此成為享譽(yù)世界的英雄。蘇倫伯格機(jī)長(zhǎng)具有40余年的飛行經(jīng)驗(yàn)，其中包括在美國(guó)空軍服役的28年。他還具有良好的教育背景，曾獲得美國(guó)空軍學(xué)院和另外兩所大學(xué)的學(xué)位，不僅如此，他還是一位航空安全方面的專家。總而言之，是蘇倫伯格的智力水平、教育背景和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)造就了這位航空英雄的累累功績(jī)。

情緒智力

能夠有效地掌控自己的情緒和情感，同時(shí)也能體察他人的情緒，會(huì)有助于你做出更好的決策。一名情緒智力水平很高的員工通常具有揣度并且取悅他人甚至影響他人的能力。

情緒智力之所以對(duì)決策有如此大的影響，是因?yàn)樗鰶Q策的質(zhì)量取決于你能夠在多大程度上掌控自己的情緒并體察他人的情緒。如果你不能壓抑自己的憤怒，你所做的決策往往會(huì)受到報(bào)復(fù)、敵意和仇恨的影響。例如，你可能會(huì)因?yàn)橐豁?xiàng)工作任務(wù)的分配而咒罵上司。然而，你的職業(yè)生涯決策也會(huì)受到情緒智力的影響。如果你充分了解自己的感受，你就會(huì)選擇加入那些和真實(shí)態(tài)度最為匹配的公司或者接受一項(xiàng)任命。

與常識(shí)不同的是，與情緒智力和問(wèn)題解決相關(guān)的另一個(gè)方面就是，在做出決策的時(shí)候體驗(yàn)緊張的情緒有助于提高決策的質(zhì)量。所以，在決策的過(guò)程中，與其壓抑自己的情感，不如讓情感釋放，這樣會(huì)使做出的決定更加清晰。一項(xiàng)針對(duì)擁有101名會(huì)員的股票投資俱樂(lè)部的研究發(fā)現(xiàn)，在許多描述情感和情緒的詞匯中，以“開心的”、“滿腔熱情的”、“緊張的”和“消沉的”為例，體驗(yàn)到緊張情緒的投資者傾向于表現(xiàn)出更好的決策行為。還有一個(gè)重要的發(fā)現(xiàn)就是，能夠有效識(shí)別并區(qū)分出自己目前情緒的投資者傾向于做出更出色的投資決策。顯然，很好地了解自己的情緒有助于減少由此引起的偏差。例如，你之前可能會(huì)認(rèn)為像寵物食品制造商這樣的公司能夠?yàn)楸Ｗo(hù)動(dòng)物出一份力。如果你意識(shí)到自己的這種正性情感，你就不會(huì)投資一個(gè)生產(chǎn)劣質(zhì)寵物食品的公司。

思維靈活性與思維僵化

有些人可以成為成功的問(wèn)題解決者和決策者，因?yàn)樗麄兿矚g用新穎的方式解決每個(gè)問(wèn)題，并且避免受到思想僵化的影響。靈活的思考有助于問(wèn)題解決者以一種具有獨(dú)創(chuàng)的、不尋常的方式尋找問(wèn)題解決的方法。從另一個(gè)角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，開放性的思維能夠有效地促進(jìn)問(wèn)題的解決。²最近幾年，許多大型零售商開始轉(zhuǎn)變思路，將市中心視為它們的下一個(gè)利益增長(zhǎng)點(diǎn)。比如，把超市開在市中心，沃爾瑪就有很多成功的例子。至于思維靈活性和創(chuàng)造力的關(guān)系，本章將會(huì)在高創(chuàng)造力的人格特質(zhì)部分中進(jìn)行詳細(xì)論述。

直覺

有效的決策不僅僅依靠詳細(xì)的分析，還需要決策者的直覺。直覺（intuition），是基于經(jīng)驗(yàn)的，自動(dòng)地衡量相關(guān)證據(jù)，并對(duì)其賦予權(quán)重的思考和推理過(guò)程。運(yùn)用直覺，我們可以迅速地做出判斷和決策，而且通常是無(wú)意識(shí)的，我們不會(huì)很清晰地知道整個(gè)決策的過(guò)程，³直覺看起來(lái)像是知識(shí)（直覺像專家）和感覺（直覺像感受）的結(jié)合體，并且它們之間相互作用。因此，對(duì)直覺最好的運(yùn)用就是把過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和此時(shí)的突發(fā)情感結(jié)合起來(lái)。⁴在看到一座舊樓10分鐘之后，一名經(jīng)驗(yàn)豐富的地產(chǎn)開發(fā)商便會(huì)判斷出，投資修復(fù)這棟大樓是一個(gè)合適的決策；再經(jīng)過(guò)多次的資產(chǎn)評(píng)估，地產(chǎn)開發(fā)商斷定，修復(fù)這棟大樓將會(huì)是一個(gè)盈利的項(xiàng)目。同時(shí)，開發(fā)商也已經(jīng)在腦海中勾勒出這棟大樓修復(fù)之后的模樣。

在做決策的時(shí)候，依靠直覺就像依靠決策者的本能一樣。當(dāng)大腦把儲(chǔ)存在記憶中的信息匯聚并打包，使之成為符合現(xiàn)實(shí)情況的新解決方案時(shí)，這就是直覺發(fā)揮作用的過(guò)程。因此，直覺可以被認(rèn)為是大腦對(duì)儲(chǔ)存在記憶中的信息的重構(gòu)。正是因?yàn)樾畔⒌膬?chǔ)存是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，所以發(fā)展出有效的直覺需要較長(zhǎng)的時(shí)間。

除去優(yōu)點(diǎn)不談，直覺存在許多不足。當(dāng)運(yùn)用分析能夠更好地做決策的時(shí)候，基于經(jīng)驗(yàn)和情緒的直覺有時(shí)會(huì)把我們引向誤區(qū)。例如，一位外貌迷人并且具有很強(qiáng)表達(dá)能力的候選人，他的獲選很可能是由于直覺的作用。然而，針對(duì)候選人背景調(diào)查的理性分析可能會(huì)揭示出，這名候選人是一個(gè)習(xí)慣拖延的人或者是一個(gè)罪犯。提高直覺有效性的一個(gè)方法是，不斷地尋找針對(duì)所做決策結(jié)果的反饋，只有這樣，我們才能改進(jìn)未來(lái)的決策。⁵例如，從借貸者放貸后的還款記錄中，銀行的信用分析員獲得自己是否做出正確決策的反饋。

專注力

想要做出出色的決策，專注力是一個(gè)不可或缺的因素。很多人在解決問(wèn)題的時(shí)候無(wú)法做到這點(diǎn)，那是因?yàn)樗麄兊淖⒁饬Σ粔蚣校瑹o(wú)法全神貫注于手頭的工作。相反，有效的問(wèn)題解決者通常會(huì)感受到沉浸體驗(yàn)（flow experience），即完全沉浸在工作中的體驗(yàn)。當(dāng)沉浸體驗(yàn)發(fā)生的時(shí)候，似乎一切事情都會(huì)變得順其自然。這時(shí)，當(dāng)事人會(huì)感到充滿活力，對(duì)他手頭上的事情十分投入。作為沉浸體驗(yàn)的副產(chǎn)品，我們會(huì)得到一個(gè)完美的問(wèn)題解決方案。如果你不夠?qū)Ｗⅲ憔蜁?huì)忽視影響問(wèn)題解決的重要細(xì)節(jié)。例如，一個(gè)人在購(gòu)買一輛汽車的過(guò)程中，因?yàn)檫^(guò)分關(guān)注這輛車的油耗，卻忽視了這輛車的抗沖撞性能。為了解你的專注力情況，請(qǐng)完成人際關(guān)系自我評(píng)估測(cè)驗(yàn)6-1。

人際關(guān)系自我評(píng)估測(cè)驗(yàn)6-1

專注力核查表

請(qǐng)指出下面的陳述是否符合你的情況。

計(jì)分和結(jié)果解釋

項(xiàng)目1，4，5，6，8，9和10回答“是”，項(xiàng)目2，3，7回答“否”，每個(gè)項(xiàng)目計(jì)1分，加總得分。得分達(dá)到10分，說(shuō)明你的專注力很強(qiáng)；得分在7~9分，說(shuō)明你的專注力保持得不錯(cuò)。得分在4~6分，說(shuō)明你不夠?qū)Ｗⅰ５梅植怀^(guò)3分，說(shuō)明你的專注力保持存在很大問(wèn)題，這會(huì)影響到你的工作和生活。

影響專注力的一個(gè)主要因素是你有沒有得到充分的休息。充分的休息能夠使你保持專注，而睡眠能幫助克服注意力分散。⁶負(fù)面壓力也會(huì)影響到注意力的集中，進(jìn)而導(dǎo)致問(wèn)題解決的失敗。很多交通事故都是由疲勞駕駛引起的。

決斷力和完美主義

很多人不適合解決問(wèn)題和做決策，這是因?yàn)樗麄儾桓野炎约和度氲饺魏谓o定的行動(dòng)中。“呀！我不知道你想什么呢。”是這些人對(duì)被賦予決策權(quán)的典型反應(yīng)。如果你不夠果斷，而你想成為一個(gè)成功的決策者，你就需要調(diào)整一下自己。管理者一定要做出用人決定，攝影師一定要決定什么是最合適的背景。正如諺語(yǔ)所說(shuō)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“魚與熊掌不可兼得”的情況。然而，不夠果斷和完美主義的結(jié)合體就是拖延。同樣，拖延也會(huì)讓人缺乏決斷力。完美主義的傾向會(huì)使人比較容易拖延決策，因?yàn)橥昝乐髁x者在完成某個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，只有經(jīng)過(guò)不斷地推敲才會(huì)把結(jié)果展示給其他人。

風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)和尋求刺激

承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和尋求刺激是影響問(wèn)題解決的另一個(gè)人格特質(zhì)。對(duì)于某些類型的問(wèn)題，高風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)和尋求刺激的需求是優(yōu)勢(shì)。消防員在工作中不得不冒很大的風(fēng)險(xiǎn)，他們不僅要把受困的人員從火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)中營(yíng)救出來(lái)，還要把傷者從倒塌的樓房里拖出來(lái)，轉(zhuǎn)移到安全的地方去；一名信息技術(shù)專家必須搶救受損硬盤里的數(shù)據(jù)，這也是一件很冒險(xiǎn)的事情。然而對(duì)某些事情來(lái)說(shuō)，喜歡冒險(xiǎn)可不是一件好事，譬如一名商人囤積了一大批時(shí)裝。經(jīng)驗(yàn)豐富的決策者明確地知道什么時(shí)候要采取激進(jìn)的策略、什么時(shí)候要尋求刺激，而什么時(shí)候要采取保守策略。

另一個(gè)影響風(fēng)險(xiǎn)決策的因素就是人類的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避傾向，或者說(shuō)是不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的傾向。根據(jù)諾貝爾獎(jiǎng)獲得者丹尼爾·卡尼曼（Deniel Kahneman）和阿莫斯·特沃斯基（Amos Tversky）的研究，與針對(duì)獲得的反應(yīng)相比，人對(duì)于損失的反應(yīng)往往更加激烈。這就解釋了為什么一些股民雖然屢戰(zhàn)屢敗，但他們?nèi)匀痪芙^拋售手中的虧損股票，或者一些賭徒幾乎輸?shù)脙A家蕩產(chǎn)也不離開賭場(chǎng)。⁷這種回避損失的現(xiàn)象解釋了電話費(fèi)包月的計(jì)劃如此流行的原因，即使事實(shí)上它比浮動(dòng)費(fèi)率計(jì)劃花費(fèi)更多。⁸

決策者的價(jià)值觀

價(jià)值觀影響個(gè)體做決策的每個(gè)步驟。在某種情況下，正確的價(jià)值觀有助于問(wèn)題的解決和決策的制定。相反，錯(cuò)誤的價(jià)值觀會(huì)阻礙問(wèn)題的解決。最終，所有的決策都是基于價(jià)值觀的。在決策時(shí)，一位重視員工健康的管理者會(huì)盡量避免給員工帶來(lái)困擾。另一個(gè)影響決策的重要價(jià)值觀就是追求卓越。一名追求卓越（也就是有責(zé)任心）的員工傾向于選擇高質(zhì)量的解決方案。

[1] 這是一種被普遍接受的狹義的智力概念，學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)可認(rèn)知能力有助于問(wèn)題解決。——譯者注