體現(xiàn)我們專業(yè)性的行動要領

行動要領11：注意著裝、容貌，保持職場魅力

決策專家曾討論過所謂的“診斷偏見”問題，我們通常會根據(jù)自己的主觀意志，給別人貼上各類標簽，或者是把自己的觀點強加給別人。這意味著，顧客在接受服務時，會對服務組織或服務人員形成快速的感知。這種感知的形成是相互的，從見面開始，到相互做出判斷，再到做出結論。我們對顧客特性、可信度和能力等各方面的判斷在很大程度上是建立在第一印象基礎之上。正如古諺所說：你只有一次機會來構建第一印象。著裝方式是形成第一印象的最重要“象征物”。

得體的著裝和佩飾會向顧客傳遞重要的信息。

著裝和佩飾的關鍵是“得體”。在一家沖浪用品商店，穿得衣冠楚楚會讓人覺得可笑。有些組織會規(guī)定員工的標準著裝，包括在什么情況下穿正裝，什么情況下著半正裝，如馬甲、工牌甚至帶有標志的工作T恤。有些人可能對工作服之類的并不反感，但有些人可能會有抵觸情緒。

首先應該決定你們希望向客戶傳達什么樣的專業(yè)化，然后設計一種能反映你們能力和企業(yè)個性的外部形象。顧客會注意到這些。

服務快照

修理工也要注意儀表

Furrin汽車修理廠老板羅杰說：“先生，有些家伙看起來太邋遢了。”他一邊喝著咖啡，一邊看著那些正在為顧客修車的修理工。“我想知道，顧客看到他們這個樣子會怎么想？”

他想到一個主意，決定做個實驗。在修理廠，工資制度是計件工資（顧客有時會指定要某個修理工為他修車），他想做的實驗是，如果修理工穿得整潔一點，對他們的工作量和工資會不會有影響。

早晨，他把所有的工人召集到一起，邀請一些愿意參加實驗的員工，換身衣服裝飾一番。有幾個工人想試試，于是他們理發(fā)、每天剃須，不再穿那些邋遢衣服，而是穿由羅杰專門為他們提供的工裝。

結果是：那些參加實驗的修理工回頭客更多，收入更高。而那些“老樣子”的修理工生意則日漸寂寥，找他們修車的顧客越來越少了。