1.2.1　華為數字化轉型整體目標

2016年華為變革戰略規劃，明確要面向用戶（企業客戶、消費者、員工、合作伙伴、供應商）實現ROADS體驗，持續提升效率、效益和客戶滿意度。明確要用五年時間完成業務數字化轉型，數字化轉型成為華為唯一的變革。

2017年華為提出了企業的新愿景：“把數字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構建萬物互聯的智能世界”。同時，華為公司董事、CIO陶景文提出了“實現全聯接的智能華為，成為行業標桿”的數字化轉型目標（如圖1-3所示）。

圖1-3　數字化轉型目標

對內，各業務領域數字化、服務化，打通跨領域的信息斷點，達到領先于行業的運營效率。逐步構建以“面向客戶做生意”和“基于市場的創新”兩個業務流為核心的“端到端”的數字化管理體系。管理方式從定性走向定量，實現數據驅動的高效運作。

對外，對準5類用戶的ROADS體驗，實現與客戶做生意更簡單、更高效、更安全，提升客戶滿意度。華為首先從用戶體驗的視角表達了對行業的最新判斷，并將其總結為ROADS，即實時（Real-time）、按需（On-demand）、全在線（All-online）、服務自助（DIY）和社交化（Social）。