2　高校圖書館用戶信息需求和信息檢索行為研究

2.1　相關(guān)概念的界定

本書主要涉及圖書館用戶、信息需求、信息行為、信息查尋行為和信息檢索行為概念。

2.1.1　圖書館用戶

“用戶”和“讀者”是圖書情報領(lǐng)域常用的兩個術(shù)語。根據(jù)國家教委高教司^[1]在《讀者服務(wù)與研究教學(xué)大綱》中的界定：“讀者”是指具有閱讀能力并從事閱讀活動，以汲取文獻(xiàn)中的知識、信息為目的的個人或團(tuán)體。關(guān)于圖書館讀者的含義，張樹華^[2]認(rèn)為，“利用圖書館所提供的條件進(jìn)行閱讀的人就可被視為圖書館讀者”。利用圖書館進(jìn)行閱讀的社會成員（包括個人、集體等）都是圖書館讀者^[3-4]。《中國大百科全書·圖書館學(xué)、情報學(xué)、檔案學(xué)》^[5]中將圖書館讀者定義為圖書館的服務(wù)對象。《圖書情報詞典》^[6]將“圖書館用戶”稱為“使用者”“利用者”，“可以是個人或團(tuán)體，指需要利用圖書情報機(jī)構(gòu)服務(wù)的用戶”。圖書館用戶的含義比讀者的含義廣，不僅包括直接閱讀館藏文獻(xiàn)的用戶，還包括利用現(xiàn)代圖書情報機(jī)構(gòu)中其他各類文獻(xiàn)和各種服務(wù)形式的服務(wù)對象。

本書并不嚴(yán)格區(qū)分讀者和用戶，本書中圖書館用戶泛指使用過圖書館的個體或團(tuán)體。

2.1.2　信息需求

《圖書館學(xué)情報學(xué)大辭典》^[7]中將“需求”定義為對某項產(chǎn)品或服務(wù)的需要而產(chǎn)生的要求。用戶信息需求研究始于20世紀(jì)20年代，60年代后發(fā)展迅速并達(dá)到了高峰。

在國外，Line^[8]在研究用戶需求時指出信息需求是用戶因其工作、研究或構(gòu)思而需要的信息或數(shù)據(jù)。Wilson^[9]認(rèn)為信息需求是用戶通過獲取數(shù)據(jù)、觀點等來滿足自身的需要。Belkin^[10]認(rèn)為用戶的信息需求在最初是以一種模糊狀態(tài)出現(xiàn)，用戶并不能十分明確地表達(dá)，僅僅是意識到需求的存在；隨著信息行為的發(fā)生，用戶逐漸明確并表達(dá)出來，通過使用信息系統(tǒng)滿足自身需求。

在國內(nèi)，胡昌平^[11]認(rèn)為信息需求推動用戶開展信息活動，是用戶對信息內(nèi)容所持有的一種心理期待。孫林山^[12]認(rèn)為用戶的信息需求是用戶對于信息內(nèi)容或載體的一種期待狀態(tài)。陳偉大等^[13]基于馬斯洛需求層次理論，將用戶的信息需求定義為用戶在從事各種社會實踐活動中為解決具體問題而產(chǎn)生的信息不足感和求足感。吳慰慈^[14]將信息需求定義為用戶的信息需要、信息要求、信息利用的綜合，是指信息用戶對所需信息產(chǎn)生的欲念、愿望、意向，對情報系統(tǒng)表現(xiàn)出來的內(nèi)容需求，并由此而形成對情報信息源的閱讀、理解、消化、吸收、借鑒和引用等行為。馬費成等^[15]認(rèn)為用戶信息需求是一種不滿足感和必要感，這種感覺是人們在日常生活實踐中為了解決各種實際問題而產(chǎn)生的。

由上述定義可知，雖然研究者對于信息需求的描述不同，但其核心均將用戶的信息需求視作信息行為產(chǎn)生的動力。因此，研究用戶的信息需求有助于更深刻理解用戶的信息行為規(guī)律。

2.1.3　信息行為

1949年，Line^[8]認(rèn)為信息行為是用戶因感知目前知識狀況少于所需信息而產(chǎn)生的一種行為。1989年，Bouazza^[16]從用戶需求的角度將用戶信息行為等同于用戶使用行為，是指用戶利用信息來滿足自身信息需求的行為。1994年，張國海等^[17]將信息行為定義為用戶在動機(jī)支配下，為達(dá)到某一特定目標(biāo)而采取的行動過程。同年，沙勇忠^[18]從情報學(xué)的角度將用戶信息行為定義為用戶有意識地查詢、選擇、搜集和利用信息的活動。1996年，岳劍波^[19]將信息行為看作人類運用自己的職位，以信息為勞動對象而開展的各種信息活動。2000年，英國學(xué)者Wilson^[20]將信息行為視為用戶與信息源、信息渠道的所有主動和被動的交互，包括信息查尋（Seeking）行為、信息檢索（Searching）行為和信息使用（Use）行為。

2.1.4　信息查尋行為

對于信息查尋行為（Information Seeking Behavior），在此，以查尋作為seeking的中文翻譯，其他提法還包括查詢、搜尋。1983年，Krikelas^[21]在研究中發(fā)現(xiàn)信息查尋行為是一種消除不確定性的行為，是個體為滿足需求而進(jìn)行的鑒別某種消息的所有活動。1991年，Brown^[22]將信息查尋行為定義為用戶受目標(biāo)驅(qū)動的一種活動，通過問題的解決來滿足用戶的需求。1995年，Marchionini^[23]從更寬泛的角度將信息查尋行為定義為人們?yōu)榱烁淖兤渲R狀況而從事的活動過程。2000年，Wilson^[20]在研究中將用戶信息查尋行為定義為用戶進(jìn)行的目的明確的查尋信息的活動，既包括手工的信息查找，也包括基于信息系統(tǒng)的檢索。2002年，巢乃鵬^[24]將其定義為用戶因感知到信息需求或出于問題解決而采取的查尋策略，并通過一系列外在信息活動最終獲取信息的過程。類似地，2005年，沙勇忠等^[25]也將查尋行為描述為個體為滿足其意識到的信息需求而采取的一系列外在的獲取信息的活動。

2.1.5　信息檢索行為

《圖書館學(xué)情報學(xué)大辭典》^[7]將“檢索”定義為從文獻(xiàn)資料、網(wǎng)絡(luò)信息等信息集合中查找到所需信息或資料的過程。《圖書館數(shù)字資源統(tǒng)計規(guī)范》^[26]則將“檢索”定義為“特定的求知性查詢行為，是指用戶向數(shù)據(jù)庫或聯(lián)機(jī)目錄的服務(wù)器提交一個檢索式的過程”。2003年，李法運^[27]提出了網(wǎng)絡(luò)用戶檢索行為的概念，是指用戶為滿足信息需求、獲取所需信息，在網(wǎng)絡(luò)互動過程中所采取的一系列身體和心理的行為。這些行為包括構(gòu)造檢索提問式、選擇布爾操作符、檢索點的選擇、所選用的搜索引擎的數(shù)量等。Wilson^[9]將信息檢索行為定義為狹義層面的信息搜尋行為，是指用戶基于檢索系統(tǒng)進(jìn)行的檢索活動。