07　有效溝通

語(yǔ)言和邏輯是密不可分的，它們之間的緊密聯(lián)系我們可以通過(guò)回顧語(yǔ)言和觀念之間的關(guān)系看得更清楚。盡管專家們對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)頗有爭(zhēng)議，但我們似乎還是可以對(duì)一個(gè)只存在于大腦中的觀念不賦予明確的詞語(yǔ)。然而在任何情況下，只要我們?cè)噲D與別人就某個(gè)觀念進(jìn)行溝通，語(yǔ)言就必然是不可或缺的。而且，就如前文所述，語(yǔ)言和觀念的匹配度越高，溝通就越清晰、有效。

語(yǔ)言和觀念的匹配僅僅是溝通最基本的第一步。下一步是為觀念建立連貫的陳述。如果我對(duì)你說(shuō)“貓”或者“狗”，你的反應(yīng)必然是靜聽(tīng)下文。你一定想知道，“貓”或者“狗”怎么了？雖然你明白我說(shuō)的詞語(yǔ)的含義，但是你不知道我說(shuō)這些詞語(yǔ)到底是想表達(dá)什么。我僅僅是簡(jiǎn)單地說(shuō)出了詞語(yǔ)，但沒(méi)有說(shuō)任何相關(guān)的信息。只有同時(shí)將相關(guān)的信息闡述出來(lái)，我們才可以作出積極或消極的反應(yīng)。注意，如果一個(gè)人只說(shuō)了一個(gè)詞“狗”，對(duì)此我們無(wú)法作出真假判斷。但是如果一個(gè)人說(shuō)出某件和狗相連的事情，比如，停車場(chǎng)里有只狗，我們就可對(duì)此作出真假判斷。在邏輯學(xué)中，陳述有其特定的含義，它是語(yǔ)言上的特定表達(dá)方式，只針對(duì)可以作出真假判斷的命題。

詞語(yǔ)被稱為語(yǔ)言的基石，而邏輯的基石是命題。因?yàn)橹挥性诿}的層面上才涉及真假問(wèn)題，而邏輯本身就是發(fā)現(xiàn)真相并將其從謬誤中分離出來(lái)的學(xué)問(wèn)。在命題易于理解的時(shí)候，我們可以輕易分辨出真假。但是，如果命題本身表達(dá)得含混晦澀，我們就會(huì)面臨雙重問(wèn)題。因?yàn)槲覀儽仨毾日页雒}本身的含義，然后才能作出真假判斷。由此可知，清晰有效的表達(dá)非常重要。

思維混亂不可能帶來(lái)有效溝通。如果一個(gè)人連自己在想什么都不明白，又怎么能夠清楚地表達(dá)給別人聽(tīng)？然而，明確的觀念也并不會(huì)自動(dòng)地保證有效溝通。或許我很清楚自己要說(shuō)什么，但是很可能一張口就詞不達(dá)意，表述混亂。

以下是一些能夠帶來(lái)有效溝通的基本原則：

不要想當(dāng)然地認(rèn)為你的聽(tīng)眾會(huì)領(lǐng)悟你沒(méi)有直接表達(dá)的意思。

問(wèn)題越復(fù)雜，這個(gè)原則越重要。有時(shí)，我們想當(dāng)然地認(rèn)為聽(tīng)眾和我們一樣了解問(wèn)題的背景信息，可以牢牢把握所要討論的問(wèn)題，但實(shí)際上，可能很多聽(tīng)眾對(duì)這些信息根本一無(wú)所知。當(dāng)我們拿不準(zhǔn)的時(shí)候，最好能清楚地講明背景信息；嘮嘮叨叨總比掛一漏萬(wàn)強(qiáng)。

說(shuō)完整的句子

邏輯中最常見(jiàn)的是說(shuō)明句，說(shuō)明句類似于命題。如果我說(shuō)“狗”、“海龜”、“7月下跌的股票價(jià)格”、“那座印第安建筑風(fēng)格的石灰石正面”，你可能會(huì)猜測(cè)我在試圖把不同的觀念聯(lián)系在一起，但是你不知道它們是如何產(chǎn)生聯(lián)系的。這是因?yàn)槲覜](méi)有作出完整的陳述。我需要用完整的句子，例如“那只狗攻擊那只海龜”，“7月下跌的股票價(jià)格使小王很喪氣”，“那座印第安建筑風(fēng)格的石灰石正面被那幫流氓嚴(yán)重地?fù)p壞了”。

不要將主觀看法當(dāng)做客觀事實(shí)

泰山在山東和山西之間——這是個(gè)基于客觀事實(shí)的命題，它要么是真的，要么是假的。但是如果我說(shuō)泰山是秀美的，這個(gè)命題就糅合了主觀和客觀兩個(gè)方面的因素。在這種情況下，我們絕不能對(duì)主觀命題的真假作出隨意的判斷，就像我們剛才所做的那樣。客觀命題的真假判斷是沒(méi)有爭(zhēng)議的，但主觀命題有。如果我想讓某個(gè)主觀命題被大家接受，我就必須為它作論證。

避免使用雙重否定

在西班牙語(yǔ)中，雙重否定用來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)句中的否定意義。在英語(yǔ)中，雙重否定相互抵消，句子表達(dá)的是肯定的意思。有時(shí)候，這會(huì)帶來(lái)困擾，因?yàn)檎Z(yǔ)句表面上聽(tīng)起來(lái)是否定但實(shí)際上是肯定。為了避免歧義，最好直接表達(dá)本意，不要使用雙重否定句。不要說(shuō)，“這里不是不歡迎她來(lái)”，應(yīng)該直接說(shuō)，“這里歡迎她來(lái)”。

根據(jù)對(duì)象選擇合適的語(yǔ)言

如果你是個(gè)物理學(xué)家，在一個(gè)學(xué)術(shù)會(huì)議上與其他物理學(xué)家討論“測(cè)不準(zhǔn)原理”，你可以自由地運(yùn)用你的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。但是，如果你是在向一群普通人解釋這個(gè)原理，就必須用比較通俗的語(yǔ)言，以方便大家理解。不要對(duì)外行人使用業(yè)內(nèi)行話，溝通的關(guān)鍵是理解。最忌諱兩件事：一是對(duì)人講話態(tài)度傲慢；二是故作高深，讓人云里霧里。

這里很重要的一點(diǎn)是，如果不了解聽(tīng)眾的背景，你就無(wú)法選擇合適的語(yǔ)言及表達(dá)方式。因此，你所要做的第一步，就是要對(duì)聽(tīng)眾的組成及其背景作出準(zhǔn)確的判斷。