3.7 買家消息

在賣家中心左下角有一個“買家消息”欄，如圖3-15所示。買家向賣家詢問和反饋的信息都通過此欄展示給賣家，賣家可以通過此欄與買家溝通，進行售前咨詢和售后服務。

圖3-15 “買家消息”欄

按照亞馬遜平臺的規定，90%以上的買家消息需要在24小時內回復。亞馬遜平臺上的買家消息很少，偶爾回復延遲就可能導致回復時效超標，所以在這里要提醒賣家，盡量做到24小時內回復買家消息。

在實際運營過程中，總會出現因各種原因導致超過24小時還沒有回復買家消息的情況，遇到這種情況，賣家可以在回復之前，先單擊買家消息右下角的“不需要回復”按鈕，如圖3-16所示，然后進行回復，這樣操作可以避免該消息被統計到回復超時的數量內。同時，對于收到的各類廣告郵件，賣家同樣需要單擊“不需要回復”按鈕，避免被計入統計指標。

圖3-16 單擊“不需要回復”按鈕