紛繁雜亂的任務(wù)

管理工作涵蓋成百上千項(xiàng)不同類型的任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)所需的時(shí)間也許不是特別長，但所有任務(wù)從早到晚沒有任何規(guī)律地出現(xiàn)，等待著管理者去完成。研究發(fā)現(xiàn)，工廠領(lǐng)班每天的任務(wù)從237項(xiàng)至1073項(xiàng)不等。明茨伯格教授的研究數(shù)據(jù)顯示，CEO每個(gè)電話僅持續(xù)6分鐘，事先未安排的會(huì)議時(shí)間為20分鐘，近一半的任務(wù)都在不到9分鐘內(nèi)完成。管理者可能剛結(jié)束了一場艱難的預(yù)算戰(zhàn)役，馬上又要出席一個(gè)老員工退休的感謝會(huì)，在會(huì)上又被兩名下級(jí)管理者拉走，聽他們匯報(bào)最新情況或新發(fā)現(xiàn)的問題。管理者有責(zé)任了解任何可能影響組織的情況，因而他們很難界定自己的職責(zé)范圍。而且，管理者即時(shí)收集到的信息有可能具有戰(zhàn)略性意義或影響到同僚及員工，因此管理者不僅需要收集許多即時(shí)信息，也需要把這些信息傳遞給組織里的其他人。

不同行業(yè)領(lǐng)域、不同層級(jí)的管理者，他們的工作職責(zé)可能略有不同。研究表明，組織規(guī)模越大，CEO花在運(yùn)營控制等正式管理活動(dòng)上的時(shí)間就越少，而花在非正式會(huì)議及與外部聯(lián)系人開展社交活動(dòng)上的時(shí)間就越多。這是由于大型組織的CEO離運(yùn)營和銷售責(zé)任更遠(yuǎn)，他們更多的是通過與手下的管理者開會(huì)來實(shí)現(xiàn)對組織的控制。另外，由于大型組織的知名度更高，其CEO不得不更注重社交和政治事宜，無論他們是否喜歡。同樣，政府機(jī)構(gòu)的管理人員面對來自各種利益集團(tuán)的壓力，他們做決策時(shí)必須非常謹(jǐn)慎。這意味著，與企業(yè)管理者相比，政府機(jī)構(gòu)的管理人員必須在外部事務(wù)上花更多時(shí)間。