交際需要圓融的批評技巧

猶太人經商智慧要訣

批評是一門藝術，有效的批評會使對方認識到自己的錯誤，及時地改正。但是切記不能當面指責別人，這樣只會造成對方強烈的反抗，而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，則會贏得他人的好感。

一則故事說，德國布洛親王一次無意中批評了德皇威廉二世。威廉二世非常生氣，大叫起來：“你認為我是一個蠢人，只會做些你不會犯的錯事！”

布洛親王覺得很尷尬，于是，趕緊轉移話題，尊敬地說：“我絕沒有這種意思，陛下在許多方面都勝過我。海洋和軍事方面就不用說了，最重要的是自然科學方面。當您解釋晴雨計、無線電報、愛琴射線時，我都認真聽了，非常佩服您的才學，我十分慚愧對自然科學一無所知，尤其對物理或化學毫無概念，甚至連解釋最簡單的自然現象的能力也沒有，但是，為了補償這個方面的不足，我學會相關歷史知識，以及一些可能在政治上特別是外交上有幫助的知識。”

威廉二世臉上露出了微笑，恰恰因為布洛親王承認了自己的缺點，并熱情地贊揚了他?；实墼徚怂?，真誠地說：“我不是經常告訴你，我們兩人互補長短，就能聞名于世嗎？我們應該團結在一起，我們應該如此！”

皇帝和布洛親王握過多次手，但是那天下午，他握緊布洛親王的手，激動地說：“如果有人向我說布洛親王的壞話，我就一拳打在他的鼻子上?！?/p>

你看，布洛親王是一個圓滑的交際高手，他及時地救了自己。他做了有效的讓步，提到了自己的短處，贊揚威廉二世的優點，但這是在他觸怒威廉二世時的補救措施，假如他起初這么做就會更好。

交際專家猶太人美蘭·杜莎認為，在別人面前批評一個人，是一個不可原諒的錯誤，這樣不但打擊員工的積極性，而且還是一種最殘忍的態度，因而她警告每個人不要在別人面前批評一個人，讓他保住面子。

美蘭·杜莎的公司是從事化妝品生產和銷售的，對衛生要求極高，清潔是工作的第一要義。有一次，她召開了一次銷售會議，參加會議的一名美容顧問所帶的化妝箱實在太臟了，這位美容顧問剛剛加入公司，是一位新手。美蘭·杜莎看到她的那臟兮兮的化妝箱就覺得不舒服，認為顧客一看這樣臟的化妝箱，根本就不會買化妝品了。美蘭·杜莎仔細觀察了這個新手，覺著她似乎很缺乏自信，如果貿然指出她的錯誤，她肯定接受不了，于是美蘭·杜莎想找一個委婉的批評方式，指出對方的缺點。

美蘭·杜莎把會議的主題定為“整潔是僅次于敬重上帝的美德”。她問與會者：“如果你參加一個美容展示會，主持會議的美容顧問帶了一個臟兮兮的化妝箱，你會有什么感想？”與會的美容顧問肯定有很多想法，大家都會對此持否定態度。

美蘭·杜莎接著說：“我們從事的是美容事業，無論何時，我們都要給人以整潔美觀的印象?！泵捞m·杜莎演講時，盡力不去看那位美容顧問，故意表示她的演說不是針對她說的。實際上，她也不用這么做，對方也會想：“我的化妝箱實在太臟了。”這種委婉的批評方式很有效，不但與會的美容顧問都學到了整潔的重要性，而且也在不知不覺中接受了批評。

還有一次，美蘭·杜莎的一位美容顧問不知為什么改變了她的工作態度。以前她曾是優秀的經銷代表之一，然而她逐漸地失去了工作的熱情，最后她索性連銷售會議都不參加了。美蘭·杜莎百思不得其解，她不能貿然批評對方，必須尋找恰當的方式，重新激起她的工作興趣和熱情。

美蘭·杜莎想出一個好辦法，她打電話給那位美容顧問的負責人，問她是否可以讓那個美容顧問在下次小組銷售會議上發表一次演說，是有關于訂貨方面的，因為那位美容顧問在這個方面比較困難，讓她試著教教其他人如何以最好的方式激起顧客們的興趣。

美蘭·杜莎的這個辦法已經把批評巧妙地進行了轉換，使對方毫無覺察。在下次會議，那位美容顧問侃侃而談，她分析了以前運用的幾個成功的原則和技巧，激起了其他美容顧問的工作興趣和熱情，使她們獲得了有益的啟示。最關鍵的是，那位美容顧問通過這次演講，重新找到了自己，恢復了對工作的興趣和自信。

美蘭·杜莎的成功給后人留下了許多有益的啟示，特別是她那巧妙的批評技巧，讓每一個從事管理的人都贊嘆不已。