第四章　做自己情緒的主人

憤怒意味著無知

◇溫和與友善總是要比憤怒和暴力更強(qiáng)有力。

◇林肯說：“一滴蜜比一加侖膽汁更能捕到蒼蠅。”

◇中國人有一句格言充滿了東方一成不變的悠久智慧：“輕履者行遠(yuǎn)。”

如果你發(fā)起脾氣，對人家說出一兩句不中聽的話，你會有一種發(fā)泄感。但對方呢？他會分享你的痛快嗎？你那火藥味的口氣、敵視的態(tài)度，能使對方更容易贊同你嗎？“如果你握緊一雙拳頭來見我，”威爾遜總統(tǒng)說，“我想，我可以保證，我的拳頭會握得比你的更緊。但是如果你來找我說：‘我們坐下，好好商量，看看彼此意見相異的原因是什么。’我們就會發(fā)覺，彼此的距離并不那么大，相異的觀點(diǎn)并不多，而且看法一致的觀點(diǎn)反而居多。你也會發(fā)覺，只要我們有彼此溝通的耐心、誠意和愿望，我們就能溝通。”

工程師史德伯希望他的房租能夠減低，但他知道房東很難纏。“我寫了一封信給他，”史德伯在講習(xí)班上說，“通知他，合約期一滿，我立刻就要搬出去。事實(shí)上，我不想搬，如果租金能減低，我愿意繼續(xù)住下去，但看來并不可能，因?yàn)槠渌姆靠投荚囘^——失敗了。大家都對我說，房東很難打交道。但是，我對自己說，現(xiàn)在我正在學(xué)習(xí)為人處事這一課，不妨試試，看看是否有效。

“他一接到我的信，就同秘書來找我。我在門口歡迎他，充滿善意和熱忱。開始我并沒有談?wù)摲孔馓撸皇菑?qiáng)調(diào)我多么的喜歡他的房子。我真是‘誠于嘉許，惠于稱贊’。我稱贊他管理有道，表示我很愿再住一年，可是房租實(shí)在負(fù)擔(dān)不起。他顯然是從未見過一個(gè)房客對他如此熱情，他簡直不知道該怎么辦才好。

“然后，他開始訴苦，抱怨房客，其中一位給他寫過14封信，太侮辱他了。另一位威脅要退租，如果不能制止樓上那位房客打鼾的話。‘有你這種滿意的房客，多令人輕松啊！’他贊許道。接著，甚至在我還沒有提出要求之前，他就主動要減收我一點(diǎn)租金。我想要再少一點(diǎn)，就說出了我能負(fù)擔(dān)的數(shù)字，他一句話也不說就同意了。

“當(dāng)他離開時(shí)，又轉(zhuǎn)身問我：‘有沒有什么要為你裝修的地方呢？’

“如果我用的是其他房客的方式要求減低房租的話，我相信，一定會碰到同樣的阻礙。使我達(dá)到目的的是友善、同情、稱贊的方法。”

再舉一個(gè)例子。這次是一位女士——一位社交界的名人——戴爾夫人，來自長島的花園城。戴爾夫人說：“最近，我請了幾個(gè)朋友吃午飯，這種場合對我來說很重要。當(dāng)然，我希望賓主盡歡。我的總招待艾米，一向是我的得力助手，但這一次卻讓我失望。午宴很失敗，到處看不到艾米，他只派個(gè)侍者來招待我們。這位侍者對第一流的服務(wù)一點(diǎn)概念也沒有。每次上菜，他都是最后才端給我的主客。有一次，他竟在很大的盤子里上了一道極小的芹菜，肉沒有燉爛，馬鈴薯油膩膩的，糟透了。我簡直氣死了，我盡力從頭到尾強(qiáng)顏歡笑，但不斷對自己說：等我見到艾米再說吧，我一定要好好給他一點(diǎn)顏色看看。

“這頓午餐是在星期三。第二天晚上，聽了為人處世的一課，我才發(fā)覺：即使我教訓(xùn)艾米一頓也無濟(jì)于事。他會變得不高興，跟我作對，反而會使我失去他的幫助。我試著從他的立場來看這件事：菜不是他買的，也不是他燒的，他的一些手下太笨，他也沒有法子。也許我的要求太嚴(yán)厲，火氣太大。所以我不但準(zhǔn)備不苛責(zé)他，反而決定以一種友善的方式做開場白，以夸獎(jiǎng)來開導(dǎo)他。這個(gè)方法效驗(yàn)如神。第三天，我見到了艾米，他帶著防衛(wèi)的神色，嚴(yán)陣以待準(zhǔn)備爭吵。我說：‘聽我說，艾米，我要你知道，當(dāng)我宴客的時(shí)候，你若能在場，那對我有多重要！你是紐約最好的招待。當(dāng)然，我很諒解：菜不是你買的，也不是你燒的。星期三發(fā)生的事你也沒有辦法控制。’我說完這些，艾米的神情開始松弛了。艾米微笑地說：‘的確，夫人，問題出在廚房，不是我的錯(cuò)。’我繼續(xù)說道：‘艾米，我又安排了其他的宴會，我需要你的建議。你是否認(rèn)為我們再給廚房一次機(jī)會呢？’‘呵，當(dāng)然，夫人，上次的情形不會再發(fā)生了！’下一個(gè)星期，我再度邀人午宴。艾米和我一起計(jì)劃菜單，他主動提出把服務(wù)費(fèi)減收一半。當(dāng)我和賓客到達(dá)的時(shí)候，餐桌上被兩打美國玫瑰裝扮得多彩多姿，艾米親自在場照應(yīng)。即使我款待瑪莉皇后，服務(wù)也不能比那次更周到。食物精美滾熱，服務(wù)完美無缺，飯菜由4位侍者端上來，而不是一位，最后，艾米親自端上可口的甜美點(diǎn)心作為結(jié)束。散席的時(shí)候，我的主客問我：‘你對招待施了什么法術(shù)？我從來沒見過這么周到的服務(wù)。’她說對了。我對艾米施行了友善和誠意的法術(shù)。”

大約在100年以前，林肯就說過這個(gè)道理：

“當(dāng)一個(gè)人心中充滿怨恨時(shí)，你不可能說服他依照你的想法行事。那些喜歡罵人的父母、愛挑剔的老板、喋喋不休的妻子……都該了解這個(gè)道理。你不能強(qiáng)迫別人同意你的意見，但卻可以用引導(dǎo)的方式，溫和而友善地使他屈服。

“曾經(jīng)有個(gè)格言：‘一滴蜜比一加侖的膽汁更能捕到蒼蠅。’如果你想說服一個(gè)人，首先要讓他認(rèn)為你是他的至友，然后再逐漸達(dá)到說服的目的。”

多年以前，當(dāng)我赤著腳，穿過樹林，走路到密蘇里州西北部一個(gè)鄉(xiāng)下學(xué)校上學(xué)的時(shí)候，有一天我讀到一則有關(guān)太陽和風(fēng)的寓言。太陽和風(fēng)在爭論誰更強(qiáng)而有力。風(fēng)說：“我來證明我更行。看到那兒一個(gè)穿大衣的老頭了嗎？我打賭我能比你更快使他脫掉大衣。”

于是太陽躲到云后，風(fēng)就開始吹起來，愈吹愈大，大到像一場颶風(fēng)；但是風(fēng)吹得愈急，老人愈把大衣緊裹在身上。

終于，風(fēng)平息下來，放棄了。然后太陽從云后露面，開始以它溫暖的微笑照著老人。不久，老人開始擦汗，脫掉大衣。太陽對風(fēng)說，溫和和友善總是要比憤怒和暴力更強(qiáng)而有力。

古老的寓言依舊合乎現(xiàn)代的意義。太陽的溫和使人們樂意退去外衣，風(fēng)的冷峻反而使人們更加裹衣取暖。相同的，親切、友善、贊美的態(tài)度，更能使一個(gè)人擯棄成見，拋下私我而面對理性，這是人性的自然流露。

波士頓是美國歷史上的教育和文化中心，小時(shí)候的我根本不敢夢想能有機(jī)會看到它。為這件事做見證的是華爾醫(yī)師，他在30年后變成了我那講習(xí)班上的同學(xué)。以下是他在講習(xí)班上所講的那個(gè)故事。

那年頭波士頓的報(bào)紙充斥著江湖郎中的廣告——墮胎專家和庸醫(yī)的廣告。表面上是給人治病，骨子里卻以恐嚇的詞句，類似“你將失去性能力”等等，欺騙無辜的受害者。他們的治療方法使受害者滿懷恐懼，而事實(shí)上卻根本不加以治療。他們害死了許多人，卻很少被定罪。他們只要繳點(diǎn)罰款或利用政治關(guān)系，就可以逃脫責(zé)任。

這種情況太嚴(yán)重了，激起了波士頓很多善良民眾的義憤。傳教士拍著講臺，痛斥報(bào)紙，祈求上帝能終止這種廣告。公民團(tuán)體、商界人士、婦女團(tuán)體、教會、青年社團(tuán)等，一致公開指責(zé)，大聲疾呼——但一切都無濟(jì)于事。議會掀起爭論，要使這種無恥的廣告不合法，但是在利益集團(tuán)和政治的影響力之下，各種努力均告徒然。

華爾醫(yī)師是波士頓基督聯(lián)盟的善良民眾委員會主席，他的委員會用盡了一切方法，都失敗了。這場抵抗醫(yī)學(xué)界敗類的斗爭，似乎沒有什么成功的希望。

接著，有一天晚上，華爾醫(yī)師試了波士頓顯然沒有人試過的一個(gè)辦法。他所用的是仁慈、同情和贊美。他的目的是使報(bào)社自動停止那種廣告。他寫了一封信給《波士頓先鋒報(bào)》的發(fā)行人，表示他多么仰慕該報(bào)：新聞?wù)鎸?shí)，社論尤其精彩，是一份完美的家庭報(bào)紙，他一向看該報(bào)。華爾醫(yī)師表示，以他的看法，它是新英格蘭地區(qū)最好的報(bào)紙，也是全美國最優(yōu)秀的報(bào)紙之一。“然而，”華爾醫(yī)師說道，“我的一位朋友有個(gè)小女兒。他告訴我，有一天晚上，他的女兒聽他高聲朗讀貴報(bào)上有關(guān)墮胎專家的廣告，并問他那是什么意思。老實(shí)說他很尷尬，他不知道該怎么回答。貴報(bào)深入波士頓上等人家，既然這種場面發(fā)生在我的朋友家里，在別的家庭也難免會發(fā)生。如果你也有女兒，你愿意她看到這種廣告嗎？如果她看到了，還要你解釋，你該怎么說呢？很遺憾，像貴報(bào)這么優(yōu)秀的報(bào)紙——其他方面幾乎是十全十美——卻有這種廣告，使得一些父母不敢讓家里的女兒閱讀。可能其他成千上萬的訂戶都和我有同感吧！”

兩天以后，《波士頓先鋒報(bào)》的發(fā)行人，回了一封信給華爾醫(yī)師。日期是1904年10月13日。華爾醫(yī)師保留了這封信有1/3個(gè)世紀(jì)。他參加講習(xí)班后，把它交給了我。我在寫這段時(shí)，它就放在我的面前：

麻省波士頓華爾醫(yī)生

親愛的先生：

11日致本報(bào)編輯部來函收納，至為感激。貴函的正言，促使我實(shí)現(xiàn)本人自接掌本職后，一直有心于此但未能痛下決心的一件事。

從下周一起，本人將促使《波士頓先鋒報(bào)》摒棄一切可能招致非議的廣告。暫時(shí)不能完全剔除的廣告，也將謹(jǐn)慎編撰，不使它們造成任何不快。

貴函惠我良多，再度致謝，并盼繼續(xù)不吝指正。

太陽能比風(fēng)更快使你脫下大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更易于改變別人的心意。