第1章 辦公自動化概述

辦公自動化（office automation，OA），是20世紀70年代中期發達國家為解決辦公業務量急劇增加的問題，發展起來的一門綜合性學科。隨著產業結構的變化、勞動力結構的變化、資源結構的變化以及組織結構與管理模式的變化，社會信息化的進程在全球范圍內已逐漸顯示出其特征和重大影響，是信息化社會最重要的標志之一，它將人、計算機和信息三者結合為一個辦公體系，構成一個服務于辦公業務的人機信息處理系統。伴隨著電子商務、電子政務的發展，辦公自動化（OA）與企業資源計劃（MRPII/ERP）、客戶關系管理（CRM）、產品數據管理（PDM）等系統一起掀起了新一輪的信息化浪潮。