1.5 辦公自動化系統的層次模型

辦公管理信息系統的層次可分為三級結構，即事務型OA系統、管理型OA系統、決策型OA系統。

1.5.1 事務型OA系統

事務型OA系統又可分為單機系統和可以支持一個機構各辦公室之間基本辦公事務處理活動的系統，即以計算機和通信技術為中心的網絡系統兩種。

事務型OA系統包括基本的辦公事務處理系統和機關行政事務處理系統兩大部分。基本的辦公事務處理包括文字處理、日程安排、公文管理、信函處理、文件資料管理等方面；機關行政事務處理包括人事、工資財務、資源等的管理。

1.5.2 管理型OA系統

管理型 OA 系統除了具有事務型 OA 系統的全部功能外，主要增加了管理信息系統（Management Information System，MIS）的功能。MIS主要是面向物質的信息流，即經濟信息流或社會信息流的處理和加工，而辦公信息系統要處理的是抽象的公文類型的信息流。從整體來看，經濟信息與社會信息主要在操作層與管理層之間流動，公文信息則主要在管理與決策層之間流動，因此將兩者結合起來完成信息從底層至頂層的平滑流動。

1.5.3 決策型OA系統

決策型OA系統（Decision Support System，DSS）除了應具有前兩種模式的功能外，還具備決策或輔助決策功能。與決策支持密切相關的是建立各種模型，包括經驗模型和數學模型。具有較高水平的決策支持系統除了以數據庫為基礎的管理信息之外，還應以數據倉庫和決策工具為基礎。