序言

改革開放30年來，國內零售業的競爭日趨激烈。特許連鎖企業的興起、國際零售品牌的進入，促進了國內零售業態的多元化，便利店、專賣店、大型超市等紛紛涌現。與此同時，在傳統零售業向現代化零售業轉型的過程中，經歷了由單店管理向多店管理、現場管理向遠程管理、簡單管理向系統管理、區域化競爭向全球化競爭的演變。如今，零售企業的核心競爭力更多地體現為先進的商業理念、營運系統和一流的終端管理人才。

一個好督導相當于半個營運部！一方面，督導代表公司營運部作為區域市場的管理者，是市場終端與公司總部溝通的橋梁；另一方面，督導又是門店終端的培訓師與輔導者，負責提高店長的經營管理水平和導購的銷售服務素質，從而提升業績。

如今，督導這個新興的職位已不再僅僅停留在“摸著石頭過河”的探索階段。在督導工作過程中，比顧客更挑剔，比導購更會賣，比店長更會管，比培訓師更會教，才是零售督導真正要發揮的工作價值。零售企業只要用好督導，管好督導，就能獲得一種全新的動力。

作為國內第一本全方位介紹督導工作內容的工具書，本書詳細揭示了用好督導、管好督導、指導門店、提升業績的秘密。

本書是3個月提升業績30%的“督導實戰式培訓解決方案”精華之一，濃縮了終端業績提升專家團隊——廣州般若企業管理公司十多年來在終端零售、遠程監控、現場稽查等方面積累的經驗，力求專業、系統，盡量簡單、實用，附有大量的實際操作圖表，希望讀者結合自己零售終端的具體情況，學以致用。

“督導實戰式培訓解決方案”由一流的營運專家全程參與，運用當前最先進的企業教練技術，深入營業現場，引導督導將本書中的理論知識迅速轉化為執行力；同時，幫助零售企業解決人才瓶頸，激發團隊士氣，完善終端管理，提升業績，在短期內實現多重目標。

在本書的編寫過程中，得到了眾多良師益友的無私幫助，他們是國際營銷大師張果寧教授、知名品牌營銷專家肖建中教授、北京大學出版社張靜波老師，謹向他們致以誠摯的謝意！

同時，衷心感謝林澤芬、葉素貞、洪哲峰、張秀玲、項麗娜、黃顯博、張韜、梁翠萍、陳忠偉、周記華、周建軍等好朋友給我的支持與幫助，感謝所有給予本書幫助的人。

3個月提升業績30%的“督導實戰式培訓解決方案”導入咨詢郵箱：boregs@163.com，歡迎業界朋友聯系交流。