督導(dǎo)的工作能力

督導(dǎo)是聯(lián)系企業(yè)與各門店之間的橋梁與紐帶，扮演著督察與輔導(dǎo)的雙重角色，必須具有專業(yè)知識、溝通能力、專業(yè)指導(dǎo)能力，以及對問題的敏銳感及解決問題的能力。

督導(dǎo)的工作能力包括個人素養(yǎng)、工作能力、基本知識和自我管理能力。

◇ 個人素養(yǎng)

個人素養(yǎng)是督導(dǎo)作為一個人首先應(yīng)該具備的素質(zhì)及修養(yǎng)，它可以幫助督導(dǎo)建立完善的人格，獲得基層員工與上司的尊重與認同，是督導(dǎo)有效開展工作的前提。具體內(nèi)容如下：

良好的個人品質(zhì)，如誠摯、熱心、友好、樂于助人、善于溝通與傾聽；

以身作則，言傳身教，先動手再動口；

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷以創(chuàng)造企業(yè)價值；

發(fā)揮管理者的能力以解決問題；

信守承諾，嚴守機密，遵循職業(yè)道德規(guī)范。

◇ 工作能力

作為一名督導(dǎo)，還應(yīng)該具備相應(yīng)的工作能力，這些基本能力，是做好督導(dǎo)工作的基本條件，也決定了督導(dǎo)的工作速度與工作效果。具體內(nèi)容如下：

良好的組織能力；

指導(dǎo)與培訓(xùn)的能力；

規(guī)劃與書面報告的能力；

表達力、溝通力、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力與想象力；

發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；

情緒自我控制與控制他人情緒的能力；

處理人際關(guān)系的能力；

領(lǐng)導(dǎo)力、管理力與執(zhí)行力；

準(zhǔn)確的分析判斷與決策能力。

◇ 基本知識

督導(dǎo)還必須具備相應(yīng)的知識面，豐富的專業(yè)知識不僅為督導(dǎo)在終端有效地開展工作提供支持，也使其容易獲得門店工作人員的信賴。具體內(nèi)容如下：

企業(yè)發(fā)展歷史和企業(yè)文化；

企業(yè)宗旨、價值觀與企業(yè)文化；

企業(yè)的相關(guān)規(guī)章、制度、政策與中長期發(fā)展計劃；

品牌文化、內(nèi)涵、故事；

行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、企業(yè)在行業(yè)中的地位與定位；

組織人員行為模式與管理對策；

終端門店營運規(guī)范與流程；

督導(dǎo)職責(zé)及專業(yè)知識；

督導(dǎo)業(yè)務(wù)的基本流程；

督導(dǎo)業(yè)務(wù)常見問題與應(yīng)對方案。

◇ 自我管理能力

督導(dǎo)加強對自我的管理，對自己提出高標(biāo)準(zhǔn)的要求，并隨時保持全面的自我提升，不僅是為勝任工作，更是為未來更好的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。具體內(nèi)容如下：

高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己；

為自己設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；

坦然面對自己的不足與缺點；

合理計劃每天的事，日清日畢；

不斷學(xué)習(xí)，提升自我；

言必信，行必果；

凡事全力以赴。