第二節(jié)　質(zhì)量管理小組活動(dòng)的管理與推進(jìn)

一、企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的管理

企業(yè)要在激烈的建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，需要依靠全員的共同努力。而質(zhì)量管理小組是實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量改進(jìn)的有效形式。企業(yè)要把開(kāi)展群眾性的質(zhì)量管理小組活動(dòng)納入質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，并建立相關(guān)管理制度，質(zhì)量管理部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、工會(huì)和共青團(tuán)齊抓共管，發(fā)動(dòng)全體員工參與質(zhì)量管理小組活動(dòng)，并做好指導(dǎo)、幫助、推進(jìn)工作；把開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)與工程項(xiàng)目的目標(biāo)管理、技術(shù)革新以及“四新”技術(shù)推廣應(yīng)用等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)；同時(shí)，將質(zhì)量管理小組活動(dòng)與提高員工思想和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)、企業(yè)文化、施工班組建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議、員工年度績(jī)效評(píng)定、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)等活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)。

企業(yè)的質(zhì)量管理部門(mén)或技術(shù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的日常推進(jìn)工作。小組成立并確定活動(dòng)課題后，向所在企業(yè)登記注冊(cè)，企業(yè)主管部門(mén)將每年質(zhì)量管理小組活動(dòng)情況報(bào)送所在地區(qū)協(xié)會(huì)，做好服務(wù)推進(jìn)工作。

二、工程建設(shè)行業(yè)對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的管理

各級(jí)建設(shè)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)推進(jìn)本行業(yè)或地區(qū)施工企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)，建立相關(guān)管理制度，具體內(nèi)容包括：優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果的申報(bào)與評(píng)審、表彰和激勵(lì)等；做好培訓(xùn)教育、組織發(fā)動(dòng)和推進(jìn)工作，并為開(kāi)展活動(dòng)提供必要的條件、為企業(yè)搭建互相交流學(xué)習(xí)的良好平臺(tái)，創(chuàng)造良好的活動(dòng)環(huán)境氛圍，積極熱情為企業(yè)提供服務(wù)。

為加強(qiáng)各企業(yè)、各地區(qū)、各行業(yè)之間的橫向交流，樹(shù)立典型、明確導(dǎo)向，肯定成績(jī)、表彰先進(jìn)，各級(jí)建設(shè)行業(yè)協(xié)會(huì)定期召開(kāi)行業(yè)或地區(qū)質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)，組織和開(kāi)展質(zhì)量管理小組聯(lián)誼會(huì)、學(xué)術(shù)研究和經(jīng)驗(yàn)交流等活動(dòng)，有力促進(jìn)了質(zhì)量管理小組活動(dòng)健康發(fā)展。

三、優(yōu)秀質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果的推薦和評(píng)選

1.基層推薦優(yōu)秀質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果

質(zhì)量管理小組取得成果并向企業(yè)主管部門(mén)申報(bào)后，組織熟悉質(zhì)量管理小組活動(dòng)的有關(guān)人員組成評(píng)審組，深入小組活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審（查看活動(dòng)效果和相關(guān)記錄，評(píng)價(jià)活動(dòng)的真實(shí)性和有效性）；企業(yè)主管部門(mén)組織年度企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)，根據(jù)質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的總成績(jī)，評(píng)選企業(yè)優(yōu)秀成果，推薦其參加上級(jí)主管單位或各地區(qū)建設(shè)行業(yè)協(xié)會(huì)的質(zhì)量管理成果發(fā)表選拔賽。

2.各行業(yè)、地區(qū)建設(shè)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果

行業(yè)或地區(qū)建設(shè)行業(yè)協(xié)會(huì)定期組織召開(kāi)年度質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)。在企業(yè)選派的優(yōu)秀質(zhì)量管理小組中，通過(guò)評(píng)審，選出本地區(qū)、本行業(yè)的優(yōu)秀質(zhì)量管理小組和推薦參加更高一級(jí)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組評(píng)選。發(fā)表層次可分為基層發(fā)表（分公司、企業(yè)）、行業(yè)或地區(qū)建設(shè)行業(yè)代表會(huì)發(fā)表、全國(guó)工程建設(shè)行業(yè)代表會(huì)發(fā)表。通過(guò)各級(jí)建設(shè)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選，質(zhì)量管理成果可獲得市級(jí)、省級(jí)、部級(jí)和國(guó)家級(jí)等優(yōu)秀質(zhì)量管理小組活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)。

3.中國(guó)施工企業(yè)管理協(xié)會(huì)組織召開(kāi)每年度工程建設(shè)行業(yè)優(yōu)秀成果發(fā)布會(huì)

根據(jù)各地區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)擇優(yōu)推薦的成果，按程序組織發(fā)布，表彰全國(guó)工程建設(shè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)、卓越領(lǐng)導(dǎo)者和優(yōu)秀推進(jìn)者等，有力推進(jìn)了工程建設(shè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)質(zhì)量逐年提高。

四、質(zhì)量管理小組活動(dòng)推進(jìn)

1997 年8 月，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國(guó)科協(xié)、全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央和中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)》（國(guó)經(jīng)貿(mào)〔1997〕147 號(hào)），2018 年中共中央國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，指出推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域確定發(fā)展思路，制定經(jīng)濟(jì)政策，實(shí)施宏觀調(diào)控的根本要求。推進(jìn)工作要點(diǎn)如下：

1.制訂推進(jìn)計(jì)劃

企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的主管部門(mén)，根據(jù)上一年度質(zhì)量管理小組活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)分析，結(jié)合本年度現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)要求，制訂本年度推動(dòng)方針和計(jì)劃，以明確本年度質(zhì)量管理小組活動(dòng)推進(jìn)的力度、重點(diǎn)和步驟，并明確質(zhì)量管理小組數(shù)量的發(fā)展、質(zhì)量管理小組成員的質(zhì)量教育、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的指導(dǎo)、企業(yè)內(nèi)質(zhì)量管理小組成果發(fā)表與經(jīng)驗(yàn)交流以及外出參加學(xué)習(xí)、交流等計(jì)劃安排，循序漸進(jìn)地推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)更廣泛深入、健康持久地發(fā)展。

2.抓好培訓(xùn)教育

為了培養(yǎng)一批懂質(zhì)量管理理論、能指導(dǎo)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)、會(huì)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果的骨干力量，更好地推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，主管質(zhì)量管理小組的部門(mén)要善于在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)那些質(zhì)量意識(shí)較強(qiáng)、熱心于不斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子，有意識(shí)地對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)教育，以帶動(dòng)廣大員工開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)。培訓(xùn)教育的考核成績(jī)存入職工技術(shù)檔案，可作為技術(shù)考核的依據(jù)。企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)從事質(zhì)量管理小組活動(dòng)的管理者、小組成員以及員工進(jìn)行有計(jì)劃、分層次的培訓(xùn)。每年教育培訓(xùn)時(shí)間由企業(yè)安排。對(duì)暫不具備培訓(xùn)條件的企業(yè)可組織參加相關(guān)單位的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以不斷擴(kuò)大質(zhì)量管理隊(duì)伍，豐富和更新相關(guān)理論知識(shí)，推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)。

3.創(chuàng)造開(kāi)展活動(dòng)的環(huán)境條件

根據(jù)我國(guó)國(guó)情，各級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)建立了質(zhì)量管理小組的領(lǐng)導(dǎo)組織并進(jìn)行宏觀指導(dǎo)與推進(jìn)；企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要為質(zhì)量管理小組開(kāi)展活動(dòng)提供必要的條件，創(chuàng)造良好的環(huán)境，鼓勵(lì)質(zhì)量管理小組積極開(kāi)展多種形式的活動(dòng)。企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的基本條件包括以下幾個(gè)方面：

（1）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)，要在思想上重視、行動(dòng)上支持。促進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)廣泛、健康持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)管理部門(mén)的職責(zé)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視、熱情支持、積極引導(dǎo)，并把它作為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵要素來(lái)抓。例如，把質(zhì)量管理小組納入企業(yè)質(zhì)量工作計(jì)劃，制定并堅(jiān)持鼓勵(lì)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的政策，在企業(yè)中設(shè)專(zhuān)職或兼職人員負(fù)責(zé)管理質(zhì)量管理小組活動(dòng)；在質(zhì)量工作的會(huì)議上積極宣傳質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意義，積極組織參加質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)，鼓勵(lì)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)等，在企業(yè)內(nèi)部形成推動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的氛圍。

（2）全員樹(shù)立質(zhì)量管理小組活動(dòng)意識(shí)。只有當(dāng)廣大員工對(duì)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意義有了認(rèn)識(shí)，并產(chǎn)生了參加質(zhì)量管理小組活動(dòng)的愿望和要求時(shí)，質(zhì)量管理小組活動(dòng)才能成為廣大員工的一種自覺(jué)行為。為此，應(yīng)認(rèn)真開(kāi)展質(zhì)量管理教育，提高廣大員工的質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)，為企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)培養(yǎng)和建立較廣泛的群眾基礎(chǔ)。

（3）建立健全質(zhì)量管理小組活動(dòng)規(guī)章制度。為使企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)持續(xù)、健康地發(fā)展，企業(yè)應(yīng)將質(zhì)量管理小組活動(dòng)作為質(zhì)量體系的一項(xiàng)重要組成要素，對(duì)質(zhì)量管理小組的組建、注冊(cè)登記、活動(dòng)、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)等制定相應(yīng)的規(guī)章制度，以更好地指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)。

（4）對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)和質(zhì)量管理部門(mén)在組建階段，幫助小組選好課題。要注重小組活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)程序、方法、統(tǒng)計(jì)工具等管理技術(shù)，各種調(diào)查數(shù)據(jù)的收集、保存，以及活動(dòng)記錄等方面的指導(dǎo)，關(guān)注活動(dòng)課題、現(xiàn)狀分析、對(duì)策措施、實(shí)施情況、數(shù)據(jù)處理等內(nèi)容，確保其活動(dòng)的真實(shí)性、有效性、多樣性和靈活性。要關(guān)注質(zhì)量管理小組活動(dòng)與崗位業(yè)務(wù)、工程項(xiàng)目管理、技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用相結(jié)合，企業(yè)行政組織應(yīng)充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，將質(zhì)量管理小組活動(dòng)融于企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)之中。

五、質(zhì)量管理小組的激勵(lì)

對(duì)于取得成果的質(zhì)量管理小組，如何使其積極性得以保持，并再次選擇課題持續(xù)地活動(dòng)下去，同時(shí)也吸引更多的員工參加質(zhì)量管理小組活動(dòng)，這就必須采取有效的激勵(lì)手段。激勵(lì)機(jī)制是持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的動(dòng)力源泉，可分為以下幾種形式：

1.目標(biāo)激勵(lì)

企業(yè)應(yīng)當(dāng)把理想和目標(biāo)教育當(dāng)作激勵(lì)的重要手段，幫助員工樹(shù)立社會(huì)理想，并把個(gè)人理想與社會(huì)理想結(jié)合起來(lái)。應(yīng)把企業(yè)的方針目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃告知員工，將民主管理等交給員工，以激發(fā)廣大員工積極投身質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)、參加質(zhì)量管理小組的自覺(jué)性，真正為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，員工通過(guò)參加活動(dòng)也可提升自身素質(zhì)和工作能力。大多數(shù)人都有成就需要，希望不斷獲得成功。人有目標(biāo)，才有奔頭，才能產(chǎn)生動(dòng)力。成功的標(biāo)志就是達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。因此，目標(biāo)是一個(gè)重要的激勵(lì)因素。

2.物質(zhì)激勵(lì)

物質(zhì)激勵(lì)包括勞動(dòng)報(bào)酬、獎(jiǎng)金、各種物質(zhì)和公共福利，是激勵(lì)形式中最基本的激勵(lì)手段，因?yàn)樨泿拧⒁率匙⌒械葲Q定著人們的基本需要的滿(mǎn)足，同時(shí)，職工的收入及居住條件也影響其社會(huì)地位、社會(huì)交往，影響其學(xué)習(xí)、文化娛樂(lè)等精神滿(mǎn)足。所以，當(dāng)質(zhì)量管理小組取得成果并創(chuàng)造了效益后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)按勞分配的原則給予小組成員物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)是發(fā)揮員工潛能的重要手段，適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)是激發(fā)員工積極性的重要方法。

要完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)政策，把質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果與員工的政治榮譽(yù)、職稱(chēng)評(píng)定、物質(zhì)利益掛鉤。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和利用各種形式宣傳和表彰先進(jìn)，提高員工參加質(zhì)量管理小組活動(dòng)的積極性，促進(jìn)員工素質(zhì)的提高。

3.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與支持激勵(lì)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視、關(guān)心和支持質(zhì)量管理小組活動(dòng)是最有力度的激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)從資金、物質(zhì)、場(chǎng)所、時(shí)間等方面對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)給予支持，必將更激發(fā)起員工參與質(zhì)量管理小組活動(dòng)的積極性，從而把質(zhì)量管理小組活動(dòng)搞得更加出色。不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)十分重視質(zhì)量管理小組活動(dòng)，他們將開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)作為提高企業(yè)整體素質(zhì)、培養(yǎng)年輕骨干隊(duì)伍的重要手段，對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的開(kāi)展投入資金和時(shí)間，解決一些橫向協(xié)調(diào)問(wèn)題。他們堅(jiān)持參加企業(yè)每年召開(kāi)的質(zhì)量管理小組成果發(fā)表會(huì)，給優(yōu)秀質(zhì)量管理小組頒獎(jiǎng)，與發(fā)表人合影留念，對(duì)企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)的情況親自總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，鼓勵(lì)員工積極投入質(zhì)量管理小組活動(dòng)。

4.組織與榮譽(yù)激勵(lì)

組織激勵(lì)就是運(yùn)用組織責(zé)任及權(quán)利對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。大多數(shù)人是愿意得到提拔和承擔(dān)更大責(zé)任的，通過(guò)提拔工作出色的員工或?qū)⑵湔{(diào)到更重要的崗位，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，同時(shí)也是對(duì)全體員工的一種鞭策。據(jù)管理心理學(xué)家研究，我國(guó)企業(yè)在激發(fā)員工動(dòng)機(jī)方面存在著極大的潛力，員工積極性尚有50%~60%未能發(fā)揮出來(lái)。如果能夠深入了解員工的心理和情緒，把注意力放在調(diào)動(dòng)員工的積極性上，將會(huì)收到意想不到的效果。建立健全質(zhì)量管理小組活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制，可以充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性，它是提高員工質(zhì)量意識(shí)的基本手段。事實(shí)證明，不少質(zhì)量管理小組通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)掌握了PDCA 循環(huán)和科學(xué)方法，提高了思想水平、技術(shù)水平和解決問(wèn)題的能力，從而被提拔為業(yè)務(wù)骨干或走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。

榮譽(yù)激勵(lì)就是企業(yè)和各級(jí)協(xié)會(huì)對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的質(zhì)量管理小組給予表彰，授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)等。榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)能夠使員工充分認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值，是對(duì)員工做出貢獻(xiàn)的公開(kāi)承認(rèn)，可以滿(mǎn)足人的自尊的需要，從而達(dá)到激勵(lì)目的。小組每個(gè)成員都將為獲得這一榮譽(yù)而感到自豪，同時(shí)也會(huì)為維護(hù)這一榮譽(yù)而努力。

5.教育培養(yǎng)激勵(lì)

教育培養(yǎng)激勵(lì)就是對(duì)員工進(jìn)行如何開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)、如何當(dāng)好質(zhì)量管理小組活動(dòng)推進(jìn)者等知識(shí)的培訓(xùn)。選派質(zhì)量管理小組骨干到上級(jí)舉辦的質(zhì)量管理小組骨干培訓(xùn)班進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使他們掌握組織開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的知識(shí)和能力，或通過(guò)派出優(yōu)秀質(zhì)量管理小組代表參加各級(jí)質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)，作為教育培養(yǎng)的方法之一，通過(guò)發(fā)表交流，了解學(xué)習(xí)不同企業(yè)、不同行業(yè)質(zhì)量管理小組的好方法，從而受到更多的啟迪。教育培養(yǎng)激勵(lì)的作用是多方面的，不僅可以滿(mǎn)足員工特別是青年員工對(duì)學(xué)習(xí)的求知欲望，還可以提高員工達(dá)到目標(biāo)的能力，以勝任更艱巨的工作。

上述激勵(lì)機(jī)制的建立能充分挖掘員工的潛能，對(duì)企業(yè)的發(fā)展壯大起到不可估量的作用。