聽到她的這項要求，上司對她的印象突然改變了。因為她不只用道歉來彌補此次工作的過失，還設法用實際的行動來彌補自己的過失，表現了強烈的責任感。從此上司對這位女職員就留下了深刻的好印象。

因此有過失時，與其辯護，還不如立刻提出改善的方法，較能表現自己的責任感，而獲得對方的好感。

一句“像我這樣的人”，往往能消除別人對我們的不信任感

在眾多的學者及評論家的座談會中，主辦單位安...