1.6.1　商用數據產品研究案例——Domo

1.CEO：數據創業的領銜人物

Domo的CEO Josh James早在1996年就創立風靡一時的網站統計產品Omniture，后于2009年以18億美元的高價將其賣給了Adobe。2011年，他創立現有的公司Domo，4年后公司估值已達20億美元。雖然Domo最后在2018年流血上市，2019年12月市值僅剩下6.43億美元，但James作為數據領域創業的先驅，主導設計的Domo產品（見圖1-11）依舊不失為一個絕佳的商用數據產品研究案例。

圖1-11　Domo產品宣傳頁

2.產品：直擊國外企業痛點

Domo的核心功能是將公司內各種來源的數據匯總起來，提供給管理層及一線員工使用。一方面，國外企業傾向于使用各種辦公自動化的軟件或服務，如人力資源管理用Workday，銷售管理用Salesforce等，數據散落的情況十分普遍。另一方面，企業中因精細化運營的理念，經常需要用數據說話。因此Domo的功能可謂直擊國外客戶痛點，解決了他們實實在在的需求。對于產品經理來講，我們要從Domo等優秀產品上學習如何通過抽象、簡化和復用來降低企業使用數據的門檻，從而讓更多人使用數據，愛上數據。

Domo現有1000多個簽約客戶，包括Master Card、國家地理、日產、施樂等。據福布斯報告，Domo按使用用戶收費，年費最低為2.5萬美元，按12人的最小規模團隊計算，每用戶約2000美元。有些公司每年在其中投入100多萬美元。即便如此高價，它的年復合增長率也超過了100%。

Domo的功能分為以下7個環節，涵蓋了數據的整個鏈條。

·Connect（數據連接）：提供多數據源接入，實時更新（對CEO而言十分重要）。

·Store（數據存儲）：提高數據交付的速度和規模。

·Prepare（數據計算）：提供了現成的ETL工具、DataFusion調取數據，甚至支持自動化預測。

·Visualize（數據可視化）：提供拖曳式設計的Card Builder，再用Pages來組織Card，以及利用Domo App默認生成圖表；根據角色和行業提供對應方案。

·Collaborate（數據協作）。Domo Buzz可針對數據開展討論，且只要和你相關的指標變動都會通知你。Domo Profiles提供個人在組織內的位置和行為。支持數據在組織內和組織外的分享。結論會形成任務，分派到具體的人身上。

·Predict（數據預測）：利用平臺內置的AI工具，預測商業世界的下一步動作，以便企業未雨綢繆。

·Extend（數據擴展）：利用預置或定制化的應用，擴展客戶使用數據的能力。

這7個環節分拆到每個功能上，就是圖1-12所示的流程圖。

在上面7個環節中，多數據源的接入、存儲和準備是Domo的基礎，基于數據的協作則是Domo將數據落實為業務動作的關鍵。只有當數據結論落實到人身上并且可追蹤的時候，數據才能真正發揮價值。而提供各種分析App的Appstore則真正讓Domo具備成為新一代商業大平臺的可能。它通過連接開發者與企業，來滿足更多企業個性化的需求，完成Extend的戰略訴求。

圖1-12　Domo功能模塊示意圖

以上這些環節匯總成一句話，就是降低企業使用數據資產的門檻。在以下詳細介紹幾個重點環節時，我們會發現，這種理念滲透在產品的每個細節里，令人嘆為觀止。

3.Connect & Prepare：讓數據干凈地來，干凈地走

（1）Connect：多數據源的接入

Domo提供當前各種主流數據來源的接入庫（Connector Library）。當接入完成后，會有現成的模板提供分析思路，避免重新做圖分析。可供接入的內容如圖1-13所示，具體包括以下幾類：

·廣告后臺，如Google、Bing；

·分析產品，如GA、Adobe Analytics；

·表格軟件，如Excel、Google Sheet；

·數據庫，如MySQL等；

·提供接口的SaaS產品，如New Relic、Salesforce、SurveyMonkey、Jira等APM、CRM、調查類與協同類產品；

·社交產品，如Twitter。

內容接入后，會根據Domo的內置模板直接生成對應的分析框架。這也印證了Domo讓數據變得更簡單的產品理念，幫用戶自動完成作圖這個煩瑣的過程，直接將一盤美味佳肴端到他的面前。圖1-14是這部分的產品截圖。

（2）Prepare：多數據源的融合

數據的準備一直是很多企業頭疼的環節，但這恰恰是Domo的強項，亦是其產品邏輯的底層基礎。Domo Prepare包含3個功能——ETL、DataFusion和數據預測，旨在提供極其簡單易用的工具，將不同來源的各種數據以可視化的方法整合到一起。

圖1-13　Domo Connect支持內容

圖1-14　Domo為Google Analytics設計的模板

圖1-15所示的ETL工具以可視化的方法，讓新手用戶也可以進行數據清洗、轉換和加載等高級工作，連SQL都不用寫了。

DataFusion（見圖1-16）可以幫助用戶直接在數據源中進行增刪合并，生成新的內容。

圖1-15　Domo可視化ETL工具

圖1-16　Domo DataFusion

在這個基礎上，Domo Magic甚至提供了自動化的預測模型，如圖1-17所示。即使你不是數據科學家，依舊可以通過內置的模型進行數據預測。當然，Domo也提供了R和Python語言的接口，用戶可以在ETL的過程中進行更加復雜和自由的定制開發。

ETL在很多大公司里都有專門的數據工程師負責，而Domo竟然用這么一款簡單的產品節省了這些工程師大部分的工作量。當然，完全取代是不可能的，畢竟存在效率問題和更深層次的聚合表和主題表的創建過程。不過能夠做到這一點，已經大大降低了很多數據的使用門檻。

圖1-17　Domo Magic的預測模型

4.Visualize：數據可視化和分析

Domo的可視化部分主要由Card Builder和Analyzer支撐，前者屬于制圖部分，而后者則是針對已做單圖的分析。

（1）多樣的數據可視化

如圖1-18所示，在Domo的可視化數據部分，支持以拖曳的方式建立單圖，并且提供了超過50個圖標樣式。一個值得注意的細節是，添加數據源后會提供默認單圖，而非一片空白。在創建完圖標后，會以一種固定的格式羅列在頁面上，便于用戶查看和整理。

（2）針對行業的呈現模式

在Domo的菜單里，可以看到頂欄按照各職業做了區分。其實Domo在產品設計上，會根據不同行業、不同角色和不同數據來源提供默認Card。在通用性數據平臺解決深入性業務問題的這個方向上，Domo邁出了重要一步。

圖1-18　Domo的可視化功能——Cards

（3）分析功能

Analyzer（見圖1-19）提供了以過濾、下鉆、提醒和變更圖標形式等方式進行分析的方法。下鉆可以層層下探到數據源，幫助用戶了解各種顆粒度上的問題。

圖1-19　Domo可視化功能——Analyzer

5.Collaborate：完成數據管理閉環

Domo的Collaborate模塊通過3個部分實現協作：以團隊為中心的討論并分配項目和任務，以組織關系為基礎的數據分享，以及多端同步的實時通知。這樣的設計實際是擴展了當前BI的內涵，從對數據的分析升華到對數據的使用上，進一步發揮了數據的價值。

（1）從討論開始

如圖1-20所示，基于每個圖表都可以發起針對性的討論，解決了在數據分析項目中常見的圖表協作問題。

圖1-20　Domo Buzz界面

（2）了解你的同事

如圖1-21所示，Domo將用戶權限內可見的同事關系通過可視化的方式進行展示，所在群組、匯報關系、當前進行中的項目一目了然。做過權限管理或審批的產品經理應該會對這種不同群組的權限關系頗感棘手，Domo倒是提供了一個不錯的思路。

（3）跟蹤項目進展

有了數據分析結果，如何跟蹤落地一直讓很多企業頭疼。Domo的做法是將分析任務直接分配到對應的人頭上，并按項目和任務的層級進行可視化展現。落地的進度因此盡在掌握之中，如圖1-22所示。

圖1-21　Domo的組織關系界面

圖1-22　Domo的項目協作

6.Predict & Extend：成為新一代商業平臺的可能

近些年來，AI技術的成熟賦予商業數據產品更多的可能性。Domo嘗試將AI能力引入進來，以達到“降低企業使用數據資產門檻”的目的。

Predict模塊除了在前面提到的Prepare準備環節中發揮作用外，在實際的分析過程中也能幫助用戶更快地找到原因，得出結論。如圖1-23所示，Domo能夠利用深度學習及描述性統計模型自動監測數據異常，并以文本化的語言撰寫簡短的報告，如同一個人工智能版的數據分析師。

圖1-23　Domo自動化洞見

同時，Domo支持用戶通過搜索的方式得到結果，而非從圖表的茫茫大海中尋求結果。這對很多高管級別的用戶來講，無疑是個非常貼心的設計，如圖1-24所示。

圖1-24　Domo的自動化問答

Domo的Appstore（見圖1-25）讓它有成為一個大平臺的可能。首先它滿足了更多貼近業務的分析場景。Appstore里提供了各種行業、職位、部門、活動等方面的數據應用，讓數據的使用和分析變得更為簡單。其次它也支持更多的信息源，完成了更全面的數據來源覆蓋。

圖1-25　Domo Appstore

類似的分析工具還有很多，它們旨在利用Domo提供的數據接口及工具，創造出更貼近客戶使用場景的分析應用。這些應用就像蘋果公司App Store中的App一樣，豐富了整個平臺的商業生態。2016年的Domopalooza大會發布了一個耗資5億美元、面向移動端的應用商店，致力于打造全球第一個“商務云”的概念。它宣稱在其新的Appstore中已經有1000家合作商。借此，Domo鐵蹄錚錚，正一步步地拓寬自己的商業版圖。目前來看，因為Domo本身的生態問題，其Appstore里的應用還不是很豐富，期待他們在下一步的戰略規劃中能夠加強這一方面。