序言二
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化進(jìn)程：連接、度量與效能

湯道生

近年來，我國(guó)開始積極推進(jìn)經(jīng)濟(jì)換擋升級(jí)，以創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能。在企業(yè)層面，數(shù)字化成為降本增效的利器；在社會(huì)層面，新技術(shù)、新應(yīng)用為增加國(guó)民收入、提升生活幸福感和便利度發(fā)揮了很大的作用。我們看到，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從新興概念，快速演變?yōu)槠毡楣沧R(shí)，而具備數(shù)字化先發(fā)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)積累的互聯(lián)網(wǎng)公司，則承擔(dān)起“數(shù)字化助手”的重任。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程，一方面在于推動(dòng)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)、政府乃至全社會(huì)的全面互聯(lián)，另一方面在于對(duì)企業(yè)整個(gè)組織流程與全部生產(chǎn)環(huán)節(jié)的深度滲透發(fā)揮效能。2020年初，新冠疫情暴發(fā)，在各級(jí)政府、企業(yè)和個(gè)人都面臨重大考驗(yàn)之時(shí)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程也陡然加速，并在抗疫中發(fā)揮出巨大的價(jià)值。

居民隔離在家，曾經(jīng)熟悉的線下逛街購(gòu)物、上班上課都一度中斷。好在生鮮電商、在線辦公、線上醫(yī)療、在線課堂等服務(wù)，保障了大家的日常生活、工作、醫(yī)療、學(xué)習(xí)需求。

在醫(yī)療領(lǐng)域，近千萬病患在線問診，對(duì)于排查疑似患者、避免交叉感染、安撫公眾情緒起到了積極作用；醫(yī)學(xué)影像AI（人工智能）也助力新冠肺炎的診斷，在患者CT（斷層掃描）檢查后，幾秒就可以完成AI判定，并在一分鐘內(nèi)為醫(yī)生提供輔助診斷參考，大幅降低了診斷壓力。隨著相關(guān)法律法規(guī)的完善，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將更好地發(fā)揮價(jià)值。在教育領(lǐng)域，數(shù)以億計(jì)的師生通過在線方式完成課堂學(xué)習(xí)、互動(dòng)問答和作業(yè)批改。在企業(yè)中，大家通過企業(yè)辦公軟件、在線會(huì)議實(shí)現(xiàn)線上復(fù)工，甚至以線上方式完成簽約、招標(biāo)等商務(wù)活動(dòng)。

重大公共事件，影響了人們的認(rèn)知和習(xí)慣，最終也轉(zhuǎn)化為用戶需求，給行業(yè)發(fā)展帶來新的機(jī)會(huì)。

例如，以生鮮供應(yīng)鏈為人稱道的永輝，在疫情期間，通過微信小程序和App（手機(jī)應(yīng)用程序），為用戶提供購(gòu)物買菜等到家服務(wù)。從除夕到初六，“永輝生活·到家”訂單增長(zhǎng)超過450%，銷售額同比增長(zhǎng)超過600%。后期疫情逐漸平穩(wěn)，但用戶使用線上服務(wù)的習(xí)慣延續(xù)下來——截至2020年4月初，永輝到家服務(wù)的單周銷售額已經(jīng)突破1億元。

在線直接觸達(dá)用戶的能力，在拉動(dòng)銷售之外，也帶來運(yùn)營(yíng)效率的提升。借助騰訊智慧零售的大數(shù)據(jù)工具，永輝對(duì)用戶流向、滲透率等進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)不同區(qū)域居民的不同需求和商品品類安排，提前做好倉(cāng)儲(chǔ)分配、運(yùn)力調(diào)配，在確保供應(yīng)充足的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)最大化的貨物周轉(zhuǎn)。

很多人提到，2003年SARS（非典型肺炎）帶動(dòng)了第一輪PC（個(gè)人電腦）互聯(lián)網(wǎng)的加速，而2020年的新冠疫情也將加速產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。事實(shí)上，不只是因?yàn)榕及l(fā)的疫情因素，也不只是少數(shù)幾個(gè)行業(yè)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各行各業(yè)都在面臨持續(xù)而深入的轉(zhuǎn)變。

一方面，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展之下，一個(gè)深度個(gè)性化的消費(fèi)時(shí)代正在到來，消費(fèi)者興趣優(yōu)先、注重體驗(yàn)，更強(qiáng)調(diào)個(gè)體價(jià)值展現(xiàn)。另一方面，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的其他要素，也正面臨與此前截然不同的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。例如，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)，正從人口紅利轉(zhuǎn)向創(chuàng)新與效率紅利；全球化競(jìng)爭(zhēng)加劇，“確定性”成為稀缺因素。中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展正從“高速度增長(zhǎng)”向“高質(zhì)量發(fā)展”，從粗放型增長(zhǎng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的效率型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變。產(chǎn)業(yè)體系向更高品質(zhì)、更高效率的產(chǎn)出轉(zhuǎn)變。

消費(fèi)者與產(chǎn)業(yè)變遷同時(shí)擺在了我們面前，如何做好準(zhǔn)備？產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是通向未來的關(guān)鍵道路。它將數(shù)字化推進(jìn)到供給端，提升供給的品質(zhì)和效率，打通用戶和產(chǎn)業(yè)的直接連接，進(jìn)而滿足用戶深層次的個(gè)性化需求，幫助用戶獲得更好的產(chǎn)品與服務(wù)，從而帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。而進(jìn)入2020年以來，中央也多次提出加快“新基建”的建設(shè)速度，重點(diǎn)推動(dòng)5G（第5代移動(dòng)通信）、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以此為契機(jī)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，加速新一輪技術(shù)和產(chǎn)業(yè)變革浪潮的到來。

過往20年，中國(guó)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已基本覆蓋用戶需求全場(chǎng)景，人與人、人與服務(wù)的廣泛連接基本實(shí)現(xiàn)。但同時(shí)，大量的“物”與“服務(wù)”并沒有完全數(shù)字化，“人與物”“人與服務(wù)”的連接也不夠，產(chǎn)業(yè)上下游間的連接缺失，導(dǎo)致消費(fèi)端的數(shù)據(jù)及反饋無法在供給端形成有效反應(yīng)。

與美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與世界先進(jìn)水平持平甚至領(lǐng)先。例如移動(dòng)支付，從全球范圍看中國(guó)是明顯領(lǐng)先的，微信支付的日均交易筆數(shù)已經(jīng)超過10億。但在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)應(yīng)用上，中國(guó)依然大幅落后。例如，美國(guó)每家企業(yè)每年在SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）方面的支出是中國(guó)的30倍，約1 070億美元。我國(guó)利用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)提升供給效率的空間還很大。

同時(shí)，隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的漸次展開和向縱深發(fā)展，產(chǎn)業(yè)升級(jí)的方法和路徑將面臨與過往全然不同的挑戰(zhàn)，也將誕生全新機(jī)遇，不少領(lǐng)域的變革甚至可以說踏入了“無人區(qū)”，很多新問題和新情況難以找到現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)和參考路徑。

在這樣的數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)背景下，2018年9月30日，騰訊宣布新一輪組織架構(gòu)調(diào)整，深耕消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，成立全新的事業(yè)群——云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG,Cloud and Smart Industries Group），承擔(dān)騰訊開拓、探索產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的歷史任務(wù)。我們希望，在奔向未來的路上，做各行各業(yè)最好的“數(shù)字化助手”，激發(fā)每個(gè)參與者進(jìn)行數(shù)字創(chuàng)新，與各行各業(yè)的合作伙伴一起共建“數(shù)字生態(tài)共同體”。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值提升

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的核心價(jià)值在于用數(shù)據(jù)打通多個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，通過數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈從生產(chǎn)到消費(fèi)終端的每個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)化供需匹配效率，實(shí)現(xiàn)在采購(gòu)上的庫(kù)存優(yōu)化、在生產(chǎn)上的質(zhì)量管控、在分銷上的追蹤溯源、在零售上的精準(zhǔn)營(yíng)銷，以及在服務(wù)上的體驗(yàn)升級(jí)，最終達(dá)到價(jià)值提升、增效降本的核心目的。

單一產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化，將助力生產(chǎn)效率的提升；產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)間的數(shù)字化貫通，將催生新的價(jià)值；公司治理的數(shù)字化，將形成更加高效和靈活的組織形態(tài)；而在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的過程中，信息安全即是公司生存的保障，也決定著公司發(fā)展的上限。

單一產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化，助力生產(chǎn)效率提升

實(shí)體產(chǎn)業(yè)通常規(guī)模龐大，鏈條漫長(zhǎng)，環(huán)節(jié)眾多。以數(shù)字化方式實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的效率提升、成本壓縮，不斷積累下，對(duì)利潤(rùn)提升產(chǎn)生巨大影響。而數(shù)字化工具也讓我們具備了一種全新的思路和靈活的解決方案，可以通過相對(duì)小的投入激活相對(duì)大的收益。在產(chǎn)業(yè)鏈、生產(chǎn)線、管理模型等領(lǐng)域，在采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、庫(kù)存管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等環(huán)節(jié)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)化分析和治理都能起到有效的改進(jìn)作用。

例如，騰訊和國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)制造商“中國(guó)商飛”合作，利用AI技術(shù)打造工業(yè)檢測(cè)系統(tǒng)。在國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)的生產(chǎn)中，需要大量運(yùn)用超聲技術(shù)對(duì)復(fù)合材料零部件進(jìn)行內(nèi)部缺陷檢測(cè)。過去，這種檢測(cè)耗時(shí)、耗力，高水平的檢測(cè)人員也比較稀缺。比如尾翼的復(fù)合材料檢測(cè)需要耗費(fèi)幾個(gè)老師傅數(shù)十小時(shí)的協(xié)同工作，并且耗費(fèi)幾十萬元成本制作大量對(duì)比檢測(cè)樣本。通過騰訊的AI輔助檢測(cè)系統(tǒng)，僅需要一個(gè)普通檢測(cè)人員幾分鐘的時(shí)間。檢測(cè)的樣品，也從30多個(gè)降低到只需要2個(gè)。同時(shí)，通過AI輔助還可以檢測(cè)出一些人眼從超聲波圖像中無法發(fā)現(xiàn)的細(xì)微缺陷，整體缺陷檢出率提升到了99%。

產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)間數(shù)字化打通，催生新價(jià)值

通常產(chǎn)業(yè)鏈條可以被分為采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷、零售、服務(wù)等幾個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化不只提升單個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，也在不同環(huán)節(jié)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化打通和流轉(zhuǎn)，形成新的價(jià)值提升。

通過物聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)，產(chǎn)業(yè)鏈中的生產(chǎn)行為與銷售端的消費(fèi)行為實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化打通，一方面可以實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地修正生產(chǎn)鏈中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，最終讓生產(chǎn)環(huán)節(jié)的起點(diǎn)直接指向消費(fèi)市場(chǎng)；另一方面，這個(gè)流程的逆向應(yīng)用，還可以賦予消費(fèi)者反向追溯生產(chǎn)的能力，讓消費(fèi)者獲得更加透明、安全的消費(fèi)體驗(yàn)，也讓生產(chǎn)商更及時(shí)地了解消費(fèi)者的使用行為，更及時(shí)地洞察需求的變化。

例如，在醫(yī)藥生產(chǎn)過程中，我們可以給每一盒藥品打上獨(dú)立的二維碼，用戶掃碼就可以對(duì)藥品生產(chǎn)、分銷、終端銷售各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)追溯，獲取可信可靠的藥品信息，從而提高治療安全性。此外，通過微信小程序掃碼，用戶也可以獲得資訊、慢性病管理和購(gòu)藥等服務(wù)。

數(shù)字化管理，構(gòu)建全方位數(shù)字化企業(yè)

高度協(xié)同的價(jià)值生產(chǎn)，需要與之相應(yīng)的組織方式。數(shù)字化設(shè)計(jì)、個(gè)性化定制、開放式創(chuàng)新，這些新的生產(chǎn)方式需要突破過去“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)，打破創(chuàng)新的封閉與界限。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)給實(shí)體產(chǎn)業(yè)帶來對(duì)外部需求更敏銳的感知和更快速的響應(yīng)，也對(duì)公司更靈活的組織方式提出了需求。

新冠疫情暴發(fā)后，騰訊醫(yī)療、教育、辦公等多個(gè)領(lǐng)域來自各界的需求驟然增多。短短幾天之內(nèi)，數(shù)千名騰訊員工組成“協(xié)作精兵團(tuán)”，跨部門、跨行業(yè)投入到各個(gè)領(lǐng)域的“戰(zhàn)疫”中。只用7天時(shí)間，就完成了微信“支付”頁“醫(yī)療健康”服務(wù)面向11億用戶的放量，一天最高紀(jì)錄更新7個(gè)版本；騰訊課堂48小時(shí)上線極速版，支持老師10秒極速自助開課，幫助大量師生在線復(fù)課；騰訊會(huì)議也快速響應(yīng)，8天擴(kuò)容100萬核計(jì)算資源，可以同時(shí)滿足千萬人在線協(xié)同的需求。

對(duì)于這部分志愿者來說，其所支持的工作雖然是陌生的領(lǐng)域，但通過在線知識(shí)平臺(tái)，可以實(shí)時(shí)獲取信息，快速上手；組織行動(dòng)力則是通過騰訊會(huì)議、企業(yè)微信等在線協(xié)同辦公工具，實(shí)現(xiàn)跨地域的資源調(diào)配、高效協(xié)作。

這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”也表明，數(shù)字化能力越高的公司，面對(duì)快速產(chǎn)生的需求和變化的環(huán)境，具有更好的適應(yīng)能力，也能及時(shí)、快速地調(diào)整運(yùn)營(yíng)模式，在危機(jī)下保持與客戶的連接與服務(wù)。

疫情期間，居民避免外出消費(fèi)，這也導(dǎo)致深圳88%的實(shí)體商業(yè)銷售額大幅下降，其中近半數(shù)企業(yè)降幅在50%以上。但憑借積累的數(shù)字化銷售能力，通過騰訊智慧零售，深圳天虹商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員通過微信小程序直播等方式，將線下積累的顧客進(jìn)行線上引流。在“線上購(gòu)物節(jié)”開展一周后，實(shí)現(xiàn)銷售額環(huán)比增長(zhǎng)92%，單日線上銷售超過3 000萬元的成績(jī)，創(chuàng)下歷史新高。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深化，要求全面的安全升維

在數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的影響下，信息安全也將成為各個(gè)產(chǎn)業(yè)的基石，缺乏安全基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化有如構(gòu)建在流沙之上的高樓。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下，安全主體從以人為中心轉(zhuǎn)向以產(chǎn)業(yè)為中心，安全形態(tài)從以合規(guī)導(dǎo)向的安全集成轉(zhuǎn)向數(shù)字資產(chǎn)的原生安全，安全思維也從被動(dòng)防御轉(zhuǎn)向主動(dòng)規(guī)劃。

一方面，數(shù)據(jù)成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全新生產(chǎn)要素，其在產(chǎn)業(yè)鏈中的采集、挖掘、使用，事關(guān)國(guó)家安全、企業(yè)商業(yè)利益和個(gè)人信息保護(hù)，一旦出現(xiàn)安全問題，將構(gòu)成極大損失。

另一方面，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)的技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新，也會(huì)帶來新的安全挑戰(zhàn)。比如5G和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用大量傳感器，也很可能成為DDoS（分布式拒絕服務(wù)攻擊）的跳板，成為新的網(wǎng)絡(luò)攻擊目標(biāo)。數(shù)據(jù)中心虛擬化、人工智能帶來的未知風(fēng)險(xiǎn)，都會(huì)給安全帶來巨大挑戰(zhàn)。

要解決未來面臨的安全挑戰(zhàn)，就需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)安全思維，構(gòu)建原生安全理念和體系，將網(wǎng)絡(luò)安全融入企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)當(dāng)中。

基于過去20余年的安全技術(shù)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累，騰訊云圍繞數(shù)據(jù)全生命周期構(gòu)建的安全防護(hù)體系，已經(jīng)在零售、金融、政務(wù)、車聯(lián)網(wǎng)等各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的安全助手。

總之，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也是一次產(chǎn)業(yè)數(shù)字革命。它不只是一次多技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用過程，也不只是一次新產(chǎn)業(yè)集中發(fā)展的過程，更是在數(shù)字驅(qū)動(dòng)下，生產(chǎn)組織形式、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)多層面持續(xù)碰撞、演化的長(zhǎng)期進(jìn)程，最終改變產(chǎn)業(yè)形態(tài)、產(chǎn)業(yè)體系和產(chǎn)業(yè)組織規(guī)則。一定程度上，未來所有公司都將成為數(shù)字化公司。

管理學(xué)大師彼得·德魯克（Peter F.Drucker）說：“有度量才能有優(yōu)化。”（Ifyou can't measure it,you can't improve it.）在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)字化不僅僅是“生產(chǎn)工具”，同時(shí)也是“度量工具”。生產(chǎn)資料的數(shù)字化，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的人、財(cái)、物等要素的整體度量。生產(chǎn)流程的數(shù)字化，也將把企業(yè)的組織、規(guī)劃、生產(chǎn)、銷售納入長(zhǎng)期、動(dòng)態(tài)、可對(duì)比的觀測(cè)系統(tǒng)。

數(shù)字的客觀屬性，能夠排除冗雜信息的干擾，給予企業(yè)管理者建立全盤數(shù)字能力的參考體系與標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來的數(shù)字化，讓不同要素、不同環(huán)節(jié)、不同流程變得可觀測(cè)、可追蹤、可度量、可分析，進(jìn)而讓效率的提升、新價(jià)值的產(chǎn)生、管理的優(yōu)化更加有跡可循，有的放矢。

C2B是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵路徑

近年來，我國(guó)需求動(dòng)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型加快，經(jīng)濟(jì)的繼續(xù)發(fā)展越來越依靠?jī)?nèi)需驅(qū)動(dòng)，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性作用日益增強(qiáng)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年，內(nèi)需對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為89.0%，其中，最終消費(fèi)支出貢獻(xiàn)率為57.8%。

消費(fèi)升級(jí)正在成為新一輪產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要引擎。消費(fèi)升級(jí)不只是意味著商品和服務(wù)品質(zhì)的提升，更意味著供應(yīng)端需要以消費(fèi)者需求為目標(biāo)，用數(shù)字化手段連接和了解用戶，反向改造其生產(chǎn)與服務(wù)模式。

而C2B（Consumer to Business，消費(fèi)者到企業(yè)）的模式，也將是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵路徑，它以用戶端（消費(fèi)端）與行業(yè)端連接為起點(diǎn)，以產(chǎn)業(yè)增量為動(dòng)力，將數(shù)字化服務(wù)與數(shù)字化場(chǎng)景有機(jī)結(jié)合。

如何理解C2B?

第一，在工具層面，C2B指包括騰訊等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，提供一系列工具和能力，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和企業(yè)跨越線上線下、跨越時(shí)間、跨越場(chǎng)景的連接。例如，騰訊基于微信、QQ觸達(dá)11億用戶的能力，創(chuàng)造了公眾號(hào)、小程序、移動(dòng)支付、社交廣告等多維度用戶觸達(dá)能力，以及長(zhǎng)期積累下來的用戶洞察、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。通過將這些能力、經(jīng)驗(yàn)結(jié)合產(chǎn)業(yè)需求，騰訊可以形成針對(duì)不同產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景的數(shù)字化工具和數(shù)字化方案，并提供給產(chǎn)業(yè)客戶。通過線上線下打通、場(chǎng)景打通和時(shí)間打通，讓企業(yè)和機(jī)構(gòu)更好地觸達(dá)C端消費(fèi)者，提升供需匹配效率，最終實(shí)現(xiàn)C2B2C的閉環(huán)。

第二，在產(chǎn)業(yè)鏈層面，C2B不只是消費(fèi)者與企業(yè)生產(chǎn)體系的“連接”，而是“融合”。C2B把消費(fèi)者變成企業(yè)生產(chǎn)體系的一部分。消費(fèi)者和公司的關(guān)系不再是主體和客體的關(guān)系，消費(fèi)者成為企業(yè)主體的一部分，通過即時(shí)的連接和大數(shù)據(jù)分析，讓消費(fèi)者成為企業(yè)的質(zhì)檢官、企業(yè)選款的買手，以用戶行為倒推生產(chǎn)過程。將生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者變成一個(gè)整體，如果說生產(chǎn)企業(yè)是身體的軀干，消費(fèi)者則是觸摸和感知世界的眼睛、手和腳。

第三，在思維層面，C2B是一種以用戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)的思維方式。C2B實(shí)現(xiàn)的前提是思維的破壁融合，而不是簡(jiǎn)單復(fù)制。在實(shí)體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，習(xí)慣以生產(chǎn)方視角進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)供給，但無論是B端企業(yè)、G端政府，本質(zhì)上是為了更好地服務(wù)C端消費(fèi)者，C2B的連接同時(shí)帶來“以用戶為依歸”的價(jià)值觀，助力B端更深入挖掘用戶價(jià)值、關(guān)注用戶體驗(yàn)、完善用戶服務(wù)。

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)核心起點(diǎn)是供需關(guān)系，也就是產(chǎn)品市場(chǎng)和要素市場(chǎng)。邁克爾·波特（Michael E.Porter）詮釋企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值鏈理論指出，價(jià)值鏈由生產(chǎn)者和消費(fèi)者共同完成，企業(yè)經(jīng)營(yíng)差異化來自生產(chǎn)者價(jià)值鏈和客戶需求鏈的映射，買方和賣方的每一個(gè)接觸點(diǎn)都是經(jīng)營(yíng)差異化的潛在來源。一個(gè)企業(yè)的全面差異化水平，就是它的產(chǎn)品（和/或服務(wù)）在買方價(jià)值鏈中差異化價(jià)值的積累。而在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的C2B模式下，生產(chǎn)組織和消費(fèi)者將實(shí)現(xiàn)全鏈條的多觸點(diǎn)融合，價(jià)值也不僅僅在于隨時(shí)隨地、自然靈活地滿足消費(fèi)者需求，更在于通過深度陪伴顧客消費(fèi)、使用過程，在價(jià)值生產(chǎn)中實(shí)現(xiàn)新的增量，這也是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之前的時(shí)代所不具備的能力。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的探索之路上，騰訊也在開放自己的C2B連接能力，助力消費(fèi)者與企業(yè)機(jī)構(gòu)更好地連接與融合。

B端企業(yè)同樣關(guān)注怎樣服務(wù)好自己的用戶，騰訊積累了超過20年的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，離終端用戶更近，在社交、內(nèi)容、移動(dòng)支付等領(lǐng)域深耕多年，相對(duì)而言更了解用戶所需、所思、所想。在保護(hù)好用戶數(shù)據(jù)隱私的前提下，騰訊希望可以通過用戶中臺(tái)，為客戶提供用戶增長(zhǎng)、用戶溝通、用戶數(shù)據(jù)保護(hù)、會(huì)員管理等完整工具。以汽車行業(yè)為例，利用用戶中臺(tái)，我們?yōu)檐嚻蟠蛟炝酥腔圮囦N方案，覆蓋售前、售中、售后全周期，提升車企獲客、待客、留客的效能。

騰訊也善于將對(duì)C端消費(fèi)者的理解產(chǎn)品化。我們?cè)诜?wù)C端消費(fèi)者的過程中積累了深厚的技術(shù)能力和完善的產(chǎn)品方法論，可以幫助B端企業(yè)提升產(chǎn)品能力，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

此外，騰訊也具備成熟的數(shù)字化工具和技術(shù)能力。除了公眾號(hào)、小程序、移動(dòng)支付、社交廣告等多維度的用戶觸達(dá)能力，騰訊在云計(jì)算、5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、安全、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)領(lǐng)域，同樣有比較好的積累。騰訊也將積累多年的技術(shù)和能力標(biāo)準(zhǔn)化，通過技術(shù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)的形式，開放我們的能力。其中，技術(shù)中臺(tái)包括通信中臺(tái)、AI中臺(tái)、安全中臺(tái)等；數(shù)據(jù)中臺(tái)包括用戶中臺(tái)、內(nèi)容中臺(tái)、應(yīng)用中臺(tái)等。企業(yè)和開發(fā)者，可以靈活地把這些技術(shù)整合到具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。

例如在金融領(lǐng)域，詢價(jià)、報(bào)價(jià)、撮合交易，這些是資金和債券交易員最核心的工作，一款與客戶高效、便捷溝通的工具，是交易員的剛需。此外，按照監(jiān)管要求，交易員的合規(guī)通信還需要滿足三個(gè)條件：禁止使用個(gè)人即時(shí)通信產(chǎn)品、全程留痕以及通過信息技術(shù)全面監(jiān)測(cè)債券交易行為。基于這樣的現(xiàn)實(shí)需求，騰訊企點(diǎn)團(tuán)隊(duì)打造了一款金融版QQ——QTrade，與QQ的關(guān)系鏈全面打通，實(shí)現(xiàn)好友上限10萬人、用戶實(shí)名認(rèn)證、全程信息留痕等。在滿足合規(guī)要求的同時(shí)，有效解決交易信息分散、交易員多賬號(hào)管理等問題。

借助技術(shù)，消費(fèi)端的需求和大數(shù)據(jù)也可以反饋到生產(chǎn)端，讓協(xié)同更高效。例如QTrade還可以幫助交易員將各種散落在QQ群里的零散報(bào)價(jià)信息，通過人工智能的語義識(shí)別轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)之后匯總在聊天窗右面板，避免報(bào)價(jià)信息遺漏，提升溝通、交易效率。

2020年4月，國(guó)家發(fā)改委正式發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案》的通知，首次提出構(gòu)建多層聯(lián)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，助力建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。顯然，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及產(chǎn)業(yè)界對(duì)未來發(fā)展的共識(shí)。而作為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的先行者，早在2007年，騰訊就開始開放流量助力互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展，并在2011年全面轉(zhuǎn)型實(shí)施開放戰(zhàn)略，將自己的“半條命”交給合作伙伴。2015年起，騰訊踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)垂直產(chǎn)業(yè)不斷深化融合。2015—2018年，從“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略到數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字中國(guó)，騰訊的角色也從“連接器”走向“數(shù)字化助手”，希望為合作伙伴開放更多能力，實(shí)現(xiàn)更多助力。

在這一進(jìn)程中，騰訊越來越明確自己該做什么。在“用戶為本、科技向善”的使命愿景之上，我們期望為行業(yè)提供“最有效的數(shù)字接口和最完備的數(shù)字工具箱”，助力各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)創(chuàng)新與創(chuàng)造的時(shí)代，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。騰訊也希望與各行各業(yè)的合作伙伴一起，在行業(yè)變革中共同探索未來。