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*具體內(nèi)容請(qǐng)以最終出版為準(zhǔn)。

2020年5月刊聚光燈
申訴制度弊大于利

反性騷擾項(xiàng)目適得其反

20世紀(jì)70年代以來(lái)，美國(guó)多數(shù)企業(yè)為了解決性騷擾問(wèn)題（至少是為了避免因性騷擾遭到起訴），主要采取兩種方式。首先是為員工提供強(qiáng)制培訓(xùn)計(jì)劃，明確解釋法律禁止的行為；其次是建立申訴程序，為員工提供舉報(bào)騷擾和要求聽(tīng)證的途徑。聽(tīng)起來(lái)挺不錯(cuò)，對(duì)吧？其實(shí)并沒(méi)什么用。即便有各種相關(guān)程序，美國(guó)仍有約40%的女性和16%的男性投訴工作中受到性騷擾，而且20世紀(jì)80年代以來(lái)并無(wú)改觀的跡象。作者為了找出進(jìn)展不佳的原因，認(rèn)真研究了20世紀(jì)70年代到21世紀(jì)初美國(guó)800多家公司，研究過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了多重原因，本文中探討的具體原因則是，當(dāng)前培訓(xùn)和申訴制度總體上弊大于利，變成了“管理層常用的狗皮膏藥”。

作者認(rèn)為廢除現(xiàn)行培訓(xùn)項(xiàng)目倒不至于，但建議改變重點(diǎn)。文中建議，企業(yè)應(yīng)提供旁觀者意識(shí)和管理者培訓(xùn)，讓參與培訓(xùn)者感覺(jué)自己在協(xié)助解決性騷擾問(wèn)題，而不是只強(qiáng)調(diào)禁止行為。如果只規(guī)定禁止行為，一部分參與培訓(xùn)的人員（主要是男性）會(huì)認(rèn)為自己被稱為潛在罪犯。申訴程序方面，作者承認(rèn)將正式程序當(dāng)成終極手段是必要的，但他們也指出，現(xiàn)行程序里舉報(bào)者會(huì)迅速受到騷擾者報(bào)復(fù)，往往并不鼓勵(lì)舉報(bào)行為。正因如此，他們認(rèn)為各組織應(yīng)為申訴程序做一些補(bǔ)充，為受害者提供非正式解決問(wèn)題的方式，特別是自愿解決糾紛的方式，還要設(shè)立監(jiān)察員辦公室，根據(jù)受害者的要求處理騷擾相關(guān)的索賠。

前沿
如何避免抱怨帖蔓延

情緒強(qiáng)烈的帖子總是更容易傳播。帖子作者一般都是某些社區(qū)用戶，語(yǔ)言又非常貼近，所以擴(kuò)散起來(lái)非常快。研究人員表示，公司應(yīng)該對(duì)負(fù)面的帖子快速做出反應(yīng)；最糟糕的做法是無(wú)視抱怨的客戶。誠(chéng)懇道歉并請(qǐng)求客戶轉(zhuǎn)到私下解決可壓制負(fù)面?zhèn)鞑ィ疤崾橇⒓礈贤ā?/p>

實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤(pán)
Cabot Creamery CEO談如何超越可持續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)

Cabot是擁有百年歷史，注重共享生產(chǎn)和分配資源的奶牛場(chǎng)合作社，長(zhǎng)期以來(lái)一直倡導(dǎo)不一樣的資本主義，既重視利潤(rùn)，又重視良治、環(huán)保、社區(qū)、雇主和客戶的資本主義。一位營(yíng)銷(xiāo)主管建議不僅要跟蹤和報(bào)告ESG措施，還應(yīng)承諾采取五大可持續(xù)發(fā)展措施從而申請(qǐng)B類(lèi)公司認(rèn)證。所謂B類(lèi)公司，是由非營(yíng)利組織共益實(shí)驗(yàn)室(B Lab)對(duì)符合或超過(guò)其標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)型公司的認(rèn)定。