三十五年來，美國的出版商出版了二十多萬部各種不同的書，其中大部分的書枯燥乏味，許多都虧了本。

“許多”？不錯，是許多。最近，有一位世界一流出版公司的負責人對我這樣說，盡管他的公司擁有七十五年的出版經驗，可是每出版八本書，仍有七本是虧本的。

既然如此，我為什么還敢冒險來寫這本書呢？而且在我寫之后，你又為何要費事讀它呢？

這兩個問題都很值得重視。

為了解釋清楚完成這本書的經過，我在這里還要簡略重復羅威·湯姆士在前言中所寫的幾樁事實。

從1913年起，我在紐約替商界和其他各專業人士舉辦一項演講術方面的課程，目的是用自己的實際經驗，幫助別人在商業洽談和當眾演講中，按照自己的思路更加清晰有效地表達觀點。

可是經過幾季的課程后，我發現學員們雖然渴望有效力的講話訓練，但更加迫切的則是在日常生活以及交際上與人相處的方法。后來連我自己也覺得需要這種訓練，以至于在回顧從前的經歷時，對自己在這方面的欠缺而感到不安。假如二十年前我手里能有一本這樣的書，那它的價值真不可估量。

如何應對與別人的交往，那是擺在你面前一個最大的問題，如果你是一個商人，這個問題便尤為重要。即使你不是商人，而是會計師、家庭主婦、建筑師或工程師，這個問題仍同樣重要。

一項由卡耐基基金會資助，并由卡耐基技術研究院所證實的調查中顯示，一個人事業上的成功，有百分之十五來自于他的技術和知識，而其中的百分之八十五，則是出于“人類工程”——即人格和領導才能。

多年前我每季都同時在費城工程師協會和美國電機工程協會分會舉辦課程，總計約有一千五百位工程師去過我的講習班。根據多年的觀察和經驗，我最后發現能夠獲得工程最高酬勞的人，往往并非是那個懂得工程學最多的人。

我們可以付出每周二十五元到五十元的代價，雇用工程、會計、建筑或其他專業的技術人員，這些人力資源永遠都可以在積滿各類人才的市場中找到。但如果這些人能夠在技術、知識以外，還有能發表見解的能力，或能夠領導其他人、激發別人能力的話，那么他的收入就會有所提高了。

約翰·洛克菲勒在他事業鼎盛時，曾向白羅雪這樣說過：“應對別人的能力，也是一種可以購買的商品，就像糖和咖啡一樣。”他又說：“我愿意為那種能力付出報酬，它的代價比世界上任何東西都要高。”

芝加哥大學和青年會聯合學校曾聯合作了一次花費二萬五千元和兩年時間的調查，詢問“你究竟需要什么”。調查的最后部分是在典型的美國市鎮梅立頓舉行的，訪問了鎮上的每一個成年人，向他們詢問了一百五十六個問題。

這些問題類似于：你的職業或專業是哪一行？你的教育程度有多高？你的志愿是什么？你需要解決哪些問題？你怎樣利用閑暇時間？你的收入是多少？你有哪些嗜好？你最喜歡的學科是什么等等，調查人員所提出的都是這一類問題。

那項調查的結果顯示出健康是人們最關注的，排在其次的則是如何了解別人，如何與人相處，如何讓別人喜歡你，如何令別人同意你的想法。

調查委員會后來決定在梅立頓鎮開辦這方面的課程。可是當他們努力尋找需要的實用書籍時，卻連一本也找不到。最后，他們去拜會一位世界著名的權威成人教育家，請他推薦這樣的書籍。然而，那位教育家的回答是這樣的：“我雖然知道那些人需要什么，可是這種書卻從未有人寫過。”我自己也曾找過很多年，根據我的經驗，他的話是對的。

正是因為很多人都希望看到這樣的書，我才嘗試性地寫了這本，既是為我的講習班所寫，同時也希望你能夠喜歡它。

為了撰寫這本書，我讀了所有我能找到相關題意的資料，包括迪克斯報紙信箱回答，甚至還有法庭上的離婚記錄、雙親雜志之類，當然還有很多其他著述。同時，我還專門雇用一位受過訓練的人幫我研究、探索。在一年半的時間里，他到各圖書館中閱讀我遺漏的資料，研究各種心理學的專集，瀏覽多種雜志文章，探索無數的偉人傳記，目的只有一個，就是找出各時代大人物如何應對別人。

我們讀的諸多偉人傳記，記載了自愷撒到愛迪生等杰出人物的生平記事，譬如羅斯福的傳記我就收集了超過一百本之多。我們決定不論花費多少時間和金錢，都要找出自古以來杰出人物們所用的關于交友和影響他人的務實方法。我也曾親自訪問過世界著名的成功人士，盡量從他們身上發現他們在人與人關系上所運用的技術。

綜合這些資料，我準備了一篇簡短的題為“如何交友和影響他人”的演講稿，后來經過充實，現在這篇稿子需要演講一個半小時。這些年來，我每季在紐約的研究會課程中都會把這篇講稿說給他們聽。

課程中我向學員教授演講術，要求他們在事務和社交中進行實驗，然后回到講習班說出他們的經驗和成就。這非常有趣，學員們急于自我改進，對這種新式研究會的“實驗室”十分熱衷——這是為成人所設的第一個，也是唯一的一所人類關系研究的實驗室。

這本書并不是一般寫作出來的書，而是像孩子一樣成長起來的——它在實驗室中生長發育，由數千人的經驗澆灌而長大。

許多年前，我們曾把一套演講規則印在明信片一樣大的卡片上，下一季便印在稍大的卡片上。然后是印一本小冊子，再然后是一套小書。每次尺寸、范圍都加以擴大、充實，而今經過十五年的試驗和研究，才有了這本書的出現。

我們這里所定的規則不只是理論或者揣測，它效力神奇，聽起來似乎無法采信，但這些定例、原則的應用，確實改變了不少人的生活。

舉一個例子，曾有一位擁有三百多名員工的老板，在參加研究會之前毫無顧慮、不加限制地驅使、斥責員工，卻從未說過仁慈、道義和鼓勵之類的言語，但在研究過這本書之后，這位大老板驟然改變了他的人生觀。在他負責的機構中呈現出熱忱、合作的精神，原來那三百多個“仇敵”后來都成了他的朋友。

他在一次講習班的演講中得意地說：“從前我在機構中巡走時，不會有人向我打招呼，員工們看到我走近都會馬上把臉轉過去，而現在他們都是我的朋友了，甚至于連外面守門的人也會叫我的名字向我招呼！”這位老板現在有更多的盈利和余暇，更重要的是他在業務上和家庭中獲得了更多的快樂。

很多推銷員在運用研究會學到的方法后，銷售記錄都會驟然提高，就連以前無法獲得的客戶現在也跟他們有了合作。而公司機構的高級職員，在學習后不但獲得了更大的職權，而且薪俸也提高了。上季一位高級職員來講習班報告說年薪增加了五千元，另一位費城煤氣公司的高級職員在研究會學習后，不但解除了因不能招攬客人招致的降職危機，還有所擢升。在課程結束時的聚餐會中，許多夫人說自從她們的丈夫參加這項訓練后，她們的家庭更加美滿和諧了。

哈佛大學著名教授威利姆·賈姆士曾說：“相比于我們應有的成就，我們只利用了自身一小部分的能源，相當于朦朧半醒。在極限之內，我們的更多能量被習慣性地閑置。”

這部書的唯一目的，就是幫你開發利用潛伏在你自身那些被習慣性閑置的能量。如果你看完這本書的前三章后，仍沒有對你的演講和人際交往方面產生些許幫助，那么至少對你來說這本書是完全失敗的。因為，教育最大的目的不只停留在知識層面，更在于實際行動。

這就是一本教人實際行動的書！

或許這篇序言稍長了些，但現在我們就言歸正傳，請看下一章——如何從這本書里獲得最大效益。