第2版前言

孔子曰：“不學禮，無以立。”荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”中國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀、學習禮儀、實踐禮儀是我們繼承和發揚中華傳統美德的具體體現。隨著中國向國際化邁進步伐的加快，不論是對于企業還是個人，規范的禮儀都將是順應時代進步、提高自身競爭力的前提。講求和注重禮儀不但體現在它的文化價值、社會價值上，而且越來越多地體現在它的經濟價值上。學習、運用現代商務禮儀在業務往來中樹立良好的形象，在紛雜的環境下更好地處理人際關系，已成為提高企業競爭力和個人良好素質的基本要求，更是建立人與人之間相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要手段。

本書以現代商務禮儀為主線，努力做到深入淺出、翔實具體，融理論性、實踐性、知識性和可操作性于一體，在對商務禮儀的功能與原則、特點及作用等方面進行系統闡述的基礎上，重點對商務人員基本形象設計、商務交往禮儀、商務活動禮儀及涉外商務禮儀的重要方面進行闡述。

本書第1版推出后，受到高職高專院校的熱烈歡迎，在再版時廣泛征求用書院校的意見，有針對性地對很多內容做了些調整，使第2版教材具有如下特點。

一是體例新。考慮到商務禮儀教學的特殊性，在編寫體例上，每個模塊前增設了“案例引入”和“應知導航”。在每個模塊的后面安排了“實踐任務”和“綜合練習”，每個模塊中設置了“課堂任務”，同時特別將每個模塊的內容按知識點和技能點進行劃分，以方便學生有目的性地學習知識。

二是指導性強。本書具有很強的指導性，不僅體現在對學生的指導，還體現在對教師在教學安排上予以指導。任課教師可以根據“課堂任務”的內容安排商務禮儀訓練。

三是實用性強。本書在內容的安排上既考慮禮儀學科的基礎性、理論性，又更多地強調實用性。不論是學生還是商務從業人員，都可以將本書作為現用現查的禮儀實用手冊。

四是資源立體化。書中以二維碼形式呈現了很多與內容相關的文字、圖片和視頻擴展知識，用手機掃一掃即可瀏覽。

本書由吉林工業職業技術學院孫毅、吉林電子信息職業技術學院萬海霞任主編，吉林工業職業技術學院王輝、安徽郵電職業技術學院臧偉、倪升陽任副主編。其中孫毅編寫了項目一和項目三，萬海霞編寫了項目二，王輝編寫了項目四，臧偉、倪升陽合作編寫了項目五，張東紅負責全書案例的收集、整理。

在本書的編寫過程中，參閱了大量文獻、報刊和網上資料，吸收了國內外學者新的研究成果，由于書目甚多，恕不一一列舉，在此謹表謝忱。

盡管編者在寫作時本著謹慎、嚴肅、認真的工作態度，但由于能力有限，書中難免存在錯誤和疏漏，懇請廣大讀者批評指正。

編者

2015年4月