第二節　體系是解決之道

面對不簡單的問題，一個有效的解決途徑是從更高的層面和更廣的視角進行系統思考。為此我們引入了社會技術學，因為前文所述的現象讓我們意識到，我們遇到的仿真問題是一個典型的社會技術學問題。從社會技術學模型看，仿真的確不是一項簡單的技術，而是一項在人類社會中發揮作用的復雜技術，符合社會技術學特征。

社會技術學是運用社會學的理論、觀點和方法，研究技術對社會的影響、作用以及協調發展的科學。社會技術學認為，社會技術體系由一個中心（戰略）和三個要素（組織、技術、流程）構成。在信息化和云計算時代，我們增加一個要素：信息化平臺。最終形成的模型如圖2-1所示。

圖2-1　社會技術體系模型

該模型從戰略、組織、技術、流程以及信息化平臺幾個方面對體系進行分析。戰略是中心，組織、技術、流程圍繞戰略展開，信息化平臺是戰略實現和體系落地的支撐和載體。由此構成“1-3-1”結構模型：

·一個中心——戰略——決定了體系的愿景和使命。

·三個要素——組織（人）、流程、技術——決定了體系的運行模式。

·一個載體——信息化平臺——利用了信息時代的便利性，為體系提供支撐。

社會技術體系的發展通常是從技術開始。當技術達到一定程度，需要進行社會化推廣應用的時候，就必須明確戰略體系，完善流程體系、組織體系及人才體系，最終形成完整和穩定的社會技術體系。在一個社會技術體系中，最不容易出問題的是技術，最容易出問題的是組織與流程。因此，建立完善的社會技術體系是保障技術良好應用的基礎。