二、外賣用戶類型

外賣用戶的幾種代表類型如下。

1. 新用戶

對于餐飲行業，能夠源源不斷吸引到新用戶才是制勝法寶。但更多商家面臨的往往是用戶流失。從新用戶到老用戶的轉化，需要能讓用戶“一見鐘情”，并且維持親密期。

2. 老用戶

行業內有一種說法叫“5次購買變忠誠”，指的是用戶需要在平臺上產生5次購買行為，差不多需要1個月時間才能從“小白”用戶變為忠誠用戶。

3. 薅羊毛用戶

對于某些用戶來說，很多時候不是因為單純的喜歡而購買，而是同時摻雜了一些“折扣”的因素，讓這份喜歡變得不純粹。

各位商家的初心是希望用戶能夠“始于折扣、終于品質”，但現實往往事與愿違。這些僅僅對“折扣”感興趣，而不是對商品本身感興趣的用戶，就被稱之為薅羊毛用戶。

4. 高價值用戶

忠誠度高的用戶表現為經常光顧購買，有較高的價格忍耐度，愿意支付更高的價格。當然忠誠度高不一定價值就高，還要看實際消費金額，也就是消費力。忠誠度高、消費力強的用戶才是最優質的高價值用戶。