前言　人生算法的本質——所有有意義的改變都是由內往外而來的

你是否常常覺得自己不可能改變？

你是否容易受到外界影響，尋求他人認可？要是老板更理解我，同事更尊重我，或者我的伴侶懂得傾聽，那該多好。

當別人與你意見不一致，或者別人用不當的方式冒犯激怒你時，你的第一反應是不是用手指指向他們，這是他們的錯？

你是否認為你的團隊很難變得更好，你眼中看到的都是他人的問題，充滿抱怨以及無力改變的無奈？

思維定式即我們看待自己與他人的方式，決定了我們的想法、感受、行為乃至最終結果。我們常常戴著不正確的眼鏡看待自己，限制了自我的潛能以及讓自己變得更好。我們在與他人相處時，常常也是存在著一種受害者心態，認定自己是受害者，不是為自己負責，而是詆毀和責備他人。我們或者選擇放棄、決定向命運投降，或者本能地尋找逃離的路徑。這可能意味著離開一個團隊、一個公司，甚至是一段婚姻。有一種強烈的讓人難以抗拒的誘惑，就是去尋找外部的改變來讓事情重新好起來。畢竟，一個新的更好的地方（和更明理的人）就在隔壁 ！但我們去了之后會發生什么呢？ 我們經常發現自己在一個新的房間里，有一些新人和我們之前認識的人一樣帶著固有的一些缺陷，而我們現在必須學會與他們相處。我們穿棱于一個個房間，但我們的本質還是原來的我們，受我們原來的思維所限，被長長久久地困住，無路可逃。

但是，我們有一個可以脫身的辦法。

我們可以換一種新的思維定式。雖然我們很自然地傾向于把重點放在“修復” 他人上面，但當我們首先從改變自己開始時，總會得到最好的結果。引用已故的史蒂芬·R. 柯維博士的一句話，“所有有意義的改變都是由內往外而來的。” 柯維博士是暢銷書《高效能人士的七個習慣》的作者，是富蘭克林柯維的聯合創始人，并被《時代》雜志評為25位最具影響力的美國人之一。

雖然我并不是這個偉大公司的許多原則和思維定式的創造者，但我有機會見識了這些原則和思維定式在執行層面上的效力，我既目睹了實踐它們的效益，也見證了忽視它們的代價。在本書中，我選擇了15個最有影響力的實踐，圍繞改變自我思維定式與行為，是已被全球150多個國家與地區千萬人證實有效、可以使個人與團隊變得更好的套路。當我們不斷重復、強化這些套路時，個人與團隊都將不斷逼近目標，并最終達成目標，獲得成功。

在書中，我分享了我在富蘭克林柯維二十多年里經歷過的一系列對話和經歷（或世界各地的客戶和其他人與我分享的經驗），為了保護隱私，我改變了某些細節。我深深感到有必要將這些故事分享出來，這些故事是關于思維定式的故事，即思維定式如何影響我們的體驗與感受，影響我們與這個世界互動的方式，這些故事是一些拯救或破壞人際關系的故事，是一些職業生涯停滯不前或突飛猛進的故事，以及一些特別的人的故事，這些人幫助我和我們公司中的許多人，讓我們在做幾乎所有事情時都變得更好。雖然我從失敗中也吸取了許多深刻的經驗教訓，但我主要選取生活中的一些積極對話作為例子來說明書中這15個套路的力量。我最深刻和最有意義的見解，正是來自這些理念與實踐交匯的地方。

同時，作為在富蘭克林柯維負責公司文化的高管之一，我有機會親身體驗到人際關系的質量對于個人與組織效能的重要性。我的職責包括福利、薪酬、培訓以及其他傳統的人力資源職能，這些都是與人打交道的事情。我注意到：當我們注重人與人之間的關系，能更好地理解和改善人際關系時，我們就能做出更有價值的貢獻。這就是首席人力資源官這個頭銜里“人力”的真正含義。

當我第一次擔任這個角色的時候，內心清晰地有一種強烈感覺，那就是，只要人際關系出了問題，那么一切就都將裹足不前。隨著時間的推移，經驗的積累，我當初的直覺得到了驗證：有效的關系才能產生有效的結果。我領悟到一點，不注重改善我們與彼此之間的互動交流，就難于成就大事。

你可能聽過這樣的觀點：一個組織最大的資產是它的員工。根據我以往的經驗，我想更進一步分享，構成一個組織最終競爭優勢的終究是那些創造組織文化的員工之間的關系。換句話說，在個人和組織層面上，人際關系是重要的；當我們專注于改善人際關系的時候，我們會發現身邊所有的事情都會變得更好。所以，本書也將就如何提高人際關系的效能展開討論。

我在每一章的開頭向讀者提出了一個問題，以幫助讀者將自己的經歷與此章的內容相聯系。大多數章節都會以一個故事開始，這個故事的最后部分要在章節結束時才揭曉。通過這個敘述手法，將人們通常為何所困和他們的解決方案分別置于首尾，支撐起一個章節的框架。每次我在最后講述故事后文時，我會刻意地重復一段故事內容，來幫助你記起先前的情節。

閱讀本書時，你可以從頭到尾按順序閱讀，也可以先瀏覽每一章開始時的提示性問題，找到你當下面臨或令你深感頭痛的難題，優先閱讀。在每章結束都有“如何應用”，你可以在自己的工作與生活中不斷運用這些具體的套路。不過，最為重要的是，你要以開放的心態和思維來閱讀本書，并考慮這樣一種可能性：讓個人與團隊變得的更好的唯一途徑是從你自己入手。根據我的經驗，這樣做，你生活中的幾乎每個領域都會實質性地獲益。