第2章　數字化技術：歷史回顧

自2000年以來，數字化技術成為超過一半世界500強企業破產的罪魁禍首。

——皮埃爾·南佩德（Pierre Nanterme），埃森哲前首席執行官

引言

本章簡要回顧了20世紀50年代中期商界數字化技術的發展（計算機技術在更早的時候出現在學術和軍事領域）。

商界數字化技術的發展印證了英特爾創始人之一戈登·摩爾博士（Dr.Gordon Moore）的預測。1965年，他在接受一家電子雜志采訪時預測到，集成電路（計算機中央處理器的核心）中可容納的晶體管的數量將以每1.5年翻倍的速度增長。后來，這個預測被稱為摩爾定律（Moore’s Law），它在我們今天所了解的計算機中得到證實和體現。在我們周圍的所有非數字化技術中，沒有任何一項技術的發展速度可以趕超集成電路的發展速度。

數字化技術是從大型而相對昂貴的計算機發展起來的。后來，隨著軟件的微型化發展，數字化技術漸漸滲透到數十億人的個人生活中，并產生了巨大影響。

麻省理工學院媒體實驗室創始人尼古拉·尼葛洛龐帝（Nicholas Negroponte）出版了他的權威著作《數字化生存》。這本書探討了數字化技術對我們的社會生活、工作和商業的影響，數字化時代人類的生活不再受制于時間和地點，以及人與人之間的非同步通信（電子郵件、電子語音郵件和手機短信）的轉變，強調了比特和原子之間的差異。尼葛洛龐帝將互聯網看作重要的社會基礎設施，并討論了數字生活將如何改變人們的學習、購物和消費方式。他預測，人與計算機之間的接觸面將轉向觸屏和語音識別系統。2007年，蘋果推出了觸控界面，證實了他的猜想。隨后語音識別系統也出現了，例如蘋果的Siri、微軟的Cortana、谷歌的Google Now、亞馬遜的Alexa等個人助理，以及IBM的Watson認知計算平臺等。

尼葛洛龐帝1996年的預言在如今的世界里正在不斷成為現實。我們想一想年輕人現在生活、學習、休閑、消費、駕駛以及人際交流的世界，這是他們唯一知道的世界，他們的青春期幾乎都是在這一個虛擬的數字世界里，被Facebook、Instagram、WhatsApp、谷歌、Twitter、維基百科、Snapchat、領英、Waze、微信、抖音、優酷、知乎、小紅書等包圍著。他們在亞馬遜、阿里巴巴、eBay、京東、拼多多等電子商務網站上購物；在YouTube、優酷、騰訊視頻、愛奇藝和Netflix上看電影；在Spotify、Apple Music、Pandora、QQ音樂、網易云音樂等平臺上聽音樂；在TuneIn Radio、喜馬拉雅、蜻蜓FM等應用程序上收聽廣播，這類應用程序可以通過互聯網播放世界各地的音樂和廣播電臺。年輕人通過Kindle和iBooks來閱讀書籍，并通過智能手機和平板電腦上的應用程序了解新聞。小學一年級的學生已經開始通過在線學習系統來做作業。

除了數字化時代的優勢之外，尼葛洛龐帝還提出了這個時代面臨的挑戰：知識產權的不恰當使用、侵犯隱私、數據破壞、間諜活動等。不幸的是，這些風險是當今數字化的一個組成部分，組織需要在應對數字化環境下的網絡挑戰上投入越來越多的資源。

數字化技術不僅滲透到了我們的個人生活中，而且還在商業環境中迅速傳播，并從根本上改變了商業環境。這些技術改變了組織開展業務和管理客戶關系的方式，產品數字化擴展的方式，組織、供應商和業務伙伴的合作方式，全球不同辦公地點之間的聯系和溝通方式，組織生產產品和管理供應鏈的方式，商業模式以及組織獲取價值和收入的方式。決策也越來越受到數據的影響。

克勞斯·施瓦布（Klaus Schwab）教授恰當地描述了從體力到腦力的轉變，他是世界經濟論壇（WEF）的主席，而WEF是世界上最重要和最有影響力的論壇之一。施瓦布著有《第四次工業革命：轉型的力量》一書，而2016年的達沃斯世界經濟論壇的主題就是第四次工業革命。論壇的嘉賓有各國的政治領導人、規模最大和最具創新力企業的首席執行官以及學術圈有影響力的學者等。第四次工業革命，即數字化革命，比前三次工業革命的影響力更大。第一次工業革命：蒸汽機、軋棉機和火車出現；第二次工業革命：帶來了大規模生產和電力網；第三次工業革命：是信息技術、大型計算機、個人計算機、互聯網和移動設備的革命。

施瓦布認為，第四次工業革命，即數字化革命，是集納米技術、大腦研究和醫學、材料科學、3D打印、無線通信網絡、人工智能和機器學習、大數據、機器人技術以及日益增長的計算能力等多個領域的產物（見圖2-1）。第四次工業革命帶來的技術發展是前所未有的。這個世界上最負盛名的經濟論壇決定將討論重點放在數字革命上，就說明了這一點。

圖2-1　四次工業革命

數十億人可以用上數字化技術，促進了人類歷史上前所未有的創造力和創新浪潮的出現。在數字化革命下，包括公共機構、政府部門在內的各行各業的商業模式都在發生轉變，并將不斷實現重大轉型。

數字化技術發展的三個階段

在我們的數字漫游之旅中，將數字化技術的發展分為以下三個階段。這個劃分是基于路易斯·拉穆勒（Louis Lamoureux）的書——《實施正確的數字化》。

·第一個數字化時代，涉及流程的計算機化。大多數組織都實現了這一點。

·第二個數字化時代，將新技術融入產品和客戶關系中。這一時期對組織的影響因組織而異。

·第三個數字化時代，技術的融合帶來了量子飛躍。這一時期的影響力突出表現在谷歌、微軟、Facebook、騰訊和阿里巴巴這樣的商業巨頭上，以及那些試圖顛覆仍處于第一個或第二個數字化時代組織的初創企業。

第一個數字化時代

這一時期開始于20世紀50年代中期，持續了大約45年，于20世紀末互聯網開始普及結束。第一個數字化時代屬于IBM、惠普、Digital、英特爾、微軟和蘋果等公司，這些公司發展速度很快。這個時代的數字化技術側重應用于商業組織，其效用主要通過它們對商業效率的貢獻來衡量。第一個數字化時代的主要技術有以下幾個。

·大型主機和微型計算機。大型主機進入商業環境和用于開發商業應用程序的編程語言（最顯著的是COBOL）開啟了第一個數字化時代。在此期間，組織的開發主要涉及相對簡單的流程（如會計、庫存、人事、工資等）的自動化商業應用程序。

·個人電腦。個人電腦將計算機化帶到了每一個家庭、辦公室和桌面。個人電腦最初是為個人用戶提供生產力工具（如文字處理、電子表格、演示軟件等）。后來，它們被連接到區域網，再到全球網絡，促進了電子郵件和電子日歷等軟件的傳播。

·局域網。從小組織到大群體，這些網絡使個人電腦之間的連接和通信成為可能。

·互聯網和TCP/IP協議。TCP/IP協議是當今數字化革命的主要基礎框架，全球的互聯網在該標準協議下與不同類型的計算機連接。

第二個數字化時代

這一時期開始于2000年左右，持續了大約15年，以SMAC（社交、移動、分析、云）技術的出現為顯著特征。

第二個數字化時代的重心從商業組織轉移到消費者和客戶，他們開始掌控消費節奏和需求。在這一時期，消費者的消費期望急劇上升，促使組織開發人性化的應用程序，以滿足他們隨時隨地訪問的需求。第二個數字化時代的主要技術有以下幾個。

·社交媒體。這些網絡使人們和組織可以通過互聯網在虛擬環境中進行交流。Facebook、領英、Twitter、YouTube、Instagram、微信和Snapchat等應用在很大程度上改變了我們在數字化時代的生活方式。

·移動技術。這些技術隨著第一代摩托羅拉移動設備的引入而出現，這些設備體積較大而且笨重，只能用于語音通話。后來，這些設備變得越來越小，而且更加容易使用。隨著短信息服務（SMS）技術的出現，移動技術領域出現了突破，隨之而來的是有限和緩慢的互聯網瀏覽器發展。無線瀏覽速度和頻帶寬度在第四代互聯網技術的發展中得到了提高，今天我們正一條腿邁進了第五代互聯網技術（5G）。

說到移動技術，我們不能不提到蘋果的iPhone。這款革命性的設備于2007年推出，預示著數字革命即將開啟下一個階段。它有一個創新的用戶界面——觸摸屏，并且可以使每個人都擁有一臺功能強大的微型電腦。如今，這臺電腦（盡管人們繼續稱其為“智能手機”）比美國宇航局1969年在阿波羅登月任務中使用的那臺還要強大。智能手機讓我們每個人隨時隨地都能使用各種各樣的應用程序并輕松瀏覽網站。后來，蘋果推出了iPad平板電腦，從臺式電腦或筆記本電腦過渡到了移動觸屏電腦。

·數據分析。這些技術將存儲容量和運行結合起來，支持存儲和分析大量不同類型的數據（如視頻、語音、文本等）。與此同時，新的分析工具、數據挖掘技術和驚人的可視化工具可供人們在查詢大量數據后洞察到一些有用的信息。

·云計算。帶寬和互聯網的發展帶動了云計算的發展，而云計算的發展將世界各地的大型服務器集群接入了互聯網（因此，人們習慣將這些服務器集群稱為“云”）。在云計算下，組織可實現服務器虛擬化和遠程控制，從而減輕了自己管理服務器集群的復雜又昂貴的工作負擔。這些服務器集群以一個特殊的云操作系統為基礎，該系統根據組織的計算需求提供虛擬服務器和計算資源。也就是說，它可以自動增加或減少組織或者特定應用程序的計算能力，因此，其定價模式是基于資源的實際應用（基于應用的定價）。亞馬遜是最早開發這種技術的公司之一，如今它的AWS（Amazon Web Services）云服務是世界上最大的云服務供應商，包括亞馬遜彈性計算云（Amazon Elastic Compute Cloud，EC2）。谷歌和微軟是另外的主要供應商。Salesforce是最早開發基于云計算的CRM系統的公司之一，并且目前擁有大量通過云計算接受CRM服務的公司。事實上，世界上大多數公司更喜歡這種計算服務模式，主要的軟件公司（如Oracle和SAP）現在也提供云產品。

這四種技術的發展得益于計算機處理能力和速度的提高。多年來，我們目睹了計算機處理能力的不斷提高和大量并行技術的出現，促使處理器連接成一臺超級計算機。

第三個數字化時代

這一時期就是當前，且沒有確切的開始日期，但2015年很明顯是標志一個新時代開始的一年。正如SMAC技術被視為點燃第二個數字化時代的火花一樣，一些技術也可以被視為第三個數字化時代的先驅。大多數技術已經存在很久了，只是在最近幾年人們才意識到它們的力量。突然間，我們開始聽說無人駕駛汽車、能夠執行以前只有人類才能完成的任務的先進機器人、用于國防和民用的無人船和無人機等。此外，我們還看到了其他相關技術，如3D打印機、虛擬現實和增強現實（AR）。在第三個數字化時代，技術正以指數化的發展模式加速發展。其先進技術包括以下幾個。

·物聯網。處理器價格的下降和其與互聯網之間的密切聯系促使了智能事物的出現：事物總是與互聯網連接，這為創新提供了巨大的機會。我們可以通過移動設備控制家里的空調，在逛超市的時候查看冰箱里的東西，遠程打開或關閉相機、燈、空調，等等。不僅家庭變得更加智能，校園和超市也是如此。我們正處于物聯網時代的開端，這一時代帶來了一波新的創新浪潮，同時也帶來了必須解決并找到有效解決方案的網絡風險。

·認知計算。其包括了人工智能的各種組件——機器學習、自然語言處理、語音識別、機器視覺等。這些計算技術是在機器學習、語音識別、智能響應系統的基礎上發展起來的。正如麻省理工學院的布萊恩約弗森教授和麥卡菲博士所指出的：“未來十年，人工智能不會取代管理者，但使用人工智能的管理者將取代那些不使用的管理者。”

·機器學習。隨著機器學習概念的引入，人工智能科學有了突破性進展。機器學習能夠根據在運行過程中所獲得的知識進行學習并做出改變。像神經網絡這樣的技術已經產生了一種新的計算范式：程序員不開發算法，而是設計出能夠基于數據和示例進行學習和適應的系統。該領域的著名系統有Watson、Siri、Cortana、Alexa、小艾、小雅等能夠聽懂語音并做出相應反應的軟件，以及一些能夠理解文本信息的聊天機器人（如文因互聯公司開發的面對金融場景的聊天機器人），等等。

·先進機器人技術。這一種技術也在不斷更新。我們已經從工業機器人轉移到軍用機器人，再到清潔地板和窗戶、運送貨物和協助人類完成繁雜工作的機器人。與人類合作，并幫忙完成工作的機器人，被稱為協作機器人（cobots）。例如，沃爾瑪與機器人公司巴薩諾瓦（Bossa Nova）合作開發了一種機器人，它可以在店內漫游，而不會與人或購物車發生碰撞，并能夠掃描貨架，識別那些沒有填滿商品的貨架，然后將這些信息發送給負責填滿貨架的員工。

·3D打印機。這種設備可以打印各種各樣的3D物體，從人體骨骼到房屋組件。這類打印機的工作原理是增材制造法，即一般情況下，將一層又一層的材料增添到另一層材料上，直到打印完成。這種創新的方法可以使小批量生產現場按需進行（見圖2-2）。例如，中國研發了一種打印機，它能（一層一層地）打印房子的外殼；有些公司已經研發出可以打印比薩餅的3D打印機；跨國玩具公司美泰（Mattel）研發了一款家用打印機，該打印機集成了一種能夠設計不同形狀玩具的應用程序，兒童可以設計和打印玩具的各個部分并自行組裝。

圖2-2　3D打印機

·可穿戴式計算機。這涉及我們身上一直佩戴的計算機，如手環、手表、眼鏡、裝有可向移動設備傳輸數據的鞋子等（見圖2-3、圖2-4）。例如，耐克研發了一系列結合數字化技術的產品。

圖2-3　智能眼鏡

圖2-4　智能手表

·無人機。這些無人機可以攜帶傳感器和攝像頭，在人類難以進入的地方進行航拍或執行其他任務，而且還能進行監控（見圖2-5）。亞馬遜正在研究用無人機直接將商品從倉庫運送到客戶手中的可能性。達美樂比薩在新西蘭的無人機比薩外賣測試已經進入高級階段。許多公司正在研發無人機在農業上的應用，可以用于檢測大片農田、檢查農作物狀況、進行灌溉等。

·虛擬現實。計算機和智能手機在計算功能與圖形功能上的巨大改進促進了這項技術的發展。它可以創建動態3D圖像，并隨著我們頭部和眼睛的移動而發生變化。這些技術包括Samsung Gear VR、Oculus Rift、Microsoft Holo Lens、HTC Hive、Sony PlayStation等，為學習和商業、增強客戶體驗感、瀏覽世界各地的景點和酒店等領域的新應用提供了可能性（見圖2-6）。

圖2-5　無人機

圖2-6　虛擬現實

·增強現實。這項技術將數據庫的各種信息導入到屏幕上。例如，當一名游客通過智能手機攝像頭觀看倫敦圣保羅大教堂時，屏幕上會出現一些信息，如大教堂是哪一年建造的、建筑材料是什么、教堂的尺寸等。另外一個例子是一個技術人員在執行維護工作時，他可以通過智能手機檢查一個特定的組件，并在屏幕上接收到如何組裝或拆卸該組件的信息，以及下一次更改該組件的時間等。

·語音操作界面。語音識別的進步促進了語音激活設備的發展。專家們期望在大部分設備和應用程序中可以普遍存在語音接口。這種界面是非常自然的，并很容易融入我們的生活。智能手機為蘋果的Siri、微軟的Cortana和谷歌的Assistant等提供了個人語音輔助系統。2016年，亞馬遜在其Alexa語音識別技術的支持下推出了全新概念的Echo智能音箱，奠定了其在這一領域的領先地位（見圖2-7）。谷歌在谷歌家用音箱的推動下也邁進了這一領域。這些音箱成為智能家居的樞紐，具有各種各樣的功能（如關燈、開燈、開空調、控制室內溫度、升降百葉窗等）。在專家看來，聲控設備是推動物聯網發展的最重要技術之一。許多公司正致力于將電子商務界面運用于商業對話中。

圖2-7　亞馬遜Echo音箱

·區塊鏈。這是人們談論最多的技術之一，但在很大程度上也是人們最不了解的技術之一。它本質上是一項技術，可以使人與人之間（對等的關系）快速、安全地轉移數字產品（如金錢、知識、合同等）。這種技術改變了處理事務的方式，并很可能成為許多應用程序的基礎。它是一種記錄交易細節的分布式賬本，同時可以自動添加以下信息：發起交易的人、預定接收交易的人、日期和時間。區塊鏈技術由于以分布的方式和加密算法來記錄事物，所以無法更改信息。這種技術是比特幣和其他數字貨幣（加密貨幣）的基礎。

·無人駕駛汽車。最先進的數字化技術的表現之一是無人駕駛汽車（見圖2-8）。我們通常按照1到5來定義不同的自動化程度，其中5表示完全自動化。這些車輛可以在半自動化模式或完全自動化的模式下行駛，而無須駕駛員的幫助。雖然這項技術仍處于高級測試階段，但無人駕駛汽車的商業化正在迅速發展，許多汽車制造商（如沃爾沃、奧迪、梅賽德斯、寶馬、通用汽車、豐田和特斯拉）以及科技公司（如谷歌、優步和百度）均處于測試無人駕駛汽車的高級階段。2016年被優步收購的奧托（Otto）展示了其無人駕駛汽車技術：用一輛無人駕駛卡車將5萬罐啤酒從一家百威（Budweiser）工廠運往120公里外的客戶處。新加坡、匹茲堡及其他一些國家或城市，已經出現了無人駕駛出租車（司機坐在車內，并在極端情況下進行干預）。

圖2-8　無人駕駛汽車

案例：用微軟的云計算賦能內部員工

協作對于數字行業的突破至關重要，Office 365是促進協作的關鍵，對客戶滿意度及新商業效率的影響是革命性的。

——詹姆斯·福勒（James Fowler），通用電氣首席信息官

我們在Office 365上進行了標準化，因為它為我們提供了一整套彼此協作、高度安全且易用的功能，為員工和IT提供便利。

——杰夫·莫納科（Jeff Monaco），通用電氣數字化工作平臺首席技術官

自1892年由托馬斯·愛迪生等人創立以來，通用電氣在120多年的輝煌歷程中創造了一個又一個奇思妙想。今天，通用電氣涉及航空、電力、醫療保健、軟件等業務領域，在美國公司中持有的專利最多，并且其員工曾兩次獲得諾貝爾獎。

然而，通用電氣并沒有停留在過去的傳說中。這家公司充滿了好奇的人，他們渴望解決當今一系列令人頭痛的問題。為了更好地完成這一任務，通用電氣正在從世界工業領袖轉變為數字工業的領導者。這需要為其飛機引擎、渦輪機、MRI機器和其他產品提供軟件與傳感器，并將實時機器數據與軟件輔助的見解相結合，以不斷改進其產品和服務。

在數字化產品使其更有效運行的同時，通用電氣也在為其30萬名員工提供支持。“我們知道，產品效率和性能方面的小幅改進對我們的客戶及自身都具有巨大的價值，我們希望幫助員工達到類似的效率，這是我們最寶貴的資源，”通用電氣數字化工作平臺首席技術官杰夫·莫納科說，“當你每天給每位員工爭取到一分鐘的時間，同時你有30萬名員工時，你會看到巨大的生產力提升。我們從日常活動中消除的摩擦越多，員工就越能專注于服務客戶及提升業績和收入，并發揮巨大的整體作用。”

解鎖生產力收益

通用電氣將微軟的Microsoft Office 365和Windows 10 Enterprise操作系統作為其全新數字效率驅動的關鍵元素。莫納科說：“我們的工作人員過去一直都是自行尋找數字生產力工具，但這些工具不能一起工作，而且不安全，支持費用也很高。現在，我們在Office 365上進行了標準化，因為它為我們提供了一整套彼此協作、高度安全且易用的功能，為員工和IT提供便利。”

通用電氣轉而采用云模式，以求更快速地交付解決方案并獲得持續改進。公司通過為員工開通在線郵箱，開始全面推行Office 365，并通過電子郵件將Microsoft Office 365 ProPlus部署到工作中，讓員工可以在其工作和個人設備上訪問相同的、最新的，而且受保護的Office應用程序。每個人都可以在任何時間、任何地點和任何設備上使用熟悉的工具。

通用電氣并沒有簡單地升級操作系統，而是以整個生命周期去評估其資產，以確定如何最好地利用Windows 10的功能。“我們研究了Windows 10如何幫助我們更好、更快地運行設備，使其保持更新并持續打補丁，”莫納科說，“我們將升級到Windows 10這一舉動作為催化劑，來改變我們管理這些設備的方式。現代化配置及打補丁，是通用電氣的重中之重。”

通用電氣推出了Office 365企業社交網絡工具Yammer，現在擁有一個充滿活力且活躍的員工社區，員工利用該工具在全球范圍內分享想法和公司的最新消息，以及進行眾包知識的傳播。今天，通用電氣的員工開始采用Microsoft Teams作為他們的高速協作工具。Teams是Office 365團隊合作的中心，通過輕松訪問文檔、即時消息、即席呼叫和其他通信選項來改進團隊協作。

使用Skype for Business Online，員工可以“全天候參加會議”，正如莫納科所說：“參加會議，進行跟進，邀請大家參加下一次會議，這些只是我們的員工通過Skype獲得的一部分收益。”

高速溝通產生巨大回報

通用電氣正在使用Office 365來增強全公司的協作。“合作對于數字行業的突破非常重要，而Office 365是改善協作的關鍵，”通用電氣首席信息官詹姆斯·福勒說，“對客戶滿意度及新商業效率的影響是革命性的。”

擁有現代化辦公工具也讓人感覺自己是當代勞動者的一員，這很重要。“通用電氣擁有多個年代的員工，從嬰兒潮一代到千禧一代，他們都有自己喜愛的工作方式，”福勒說，“借助Office 365，每個人都可以使用他們最喜歡的溝通方式更有效地協作，并更快做出決策。我們注意到，Teams尤其受需要迅速行動的團隊的歡迎，如支持團隊和運營中心，大家可以借助它分析關鍵問題。通過移動訪問Teams及所需的文件，人們可以獲得傳統辦公工具無法實現的速度。”

新員工也可以快速開始與同事合作。福勒說：“Office 365最好的部分之一，就是每個人都已經知道這些工具，公司不需要再開展很多培訓就可以讓新員工加快速度。它是幫助員工更快開始工作的通用語言。”

內置的智能安全

無論在任何時間、任何地點使用任何設備協作時，通用電氣都不會犧牲安全性。Windows 10 Enterprise為所有個人電腦和移動設備應用程序提供了基礎安全保障。Office 365為數據、文檔、應用程序提供了數據中心級別的保護。

“我們非常感謝微軟所擁有的能力和解決方案，它幫助我們保障信息的安全，而不必讓嚴苛的流程減緩員工的速度。”莫納科說。“當你進入我們所在的行業時，會發現安全性很重要，”福勒補充道，“當你談論供電、航空旅行、水資源、食物供給和醫療保健時，會發現一切都關乎安全。使用Windows 10，讓我們有能力管控安全、了解風險，并通過風險評分來確定我們自動實施的控制措施類型，以保護那些系統中的數據。這是我們計算機網絡計劃的一部分，也是今天我們在通用電氣內部確保環境安全的一部分。”

通用電氣的員工在這種新的數字激勵文化中，從高速協作和個性化的工作方式中獲得了蓬勃的生產力。福勒說：“通用電氣未來的工作，包括我們創造新的、更高技能和更高質量工作的能力，正建立在我們以前無法想象的新技術空間之上。我相信我們正經歷一次工業革命、一場數字工業革命。世界上仍有15億人無法獲得電力供應，數億人無法獲得高質量的醫療保障，我們想解決這些問題，而且我們的員工充滿活力，比以往任何時候都更有能力去解決問題。”

總結

不斷涌現的數字化創新技術正在促進商業創新，而且勢頭越來越強。硅谷最著名、最成功的投資者之一，馬克·安德森（Marc Andersen）曾斷言：“軟件正在吞噬整個世界。”安德森是Netscape網絡公司的創始人和開發者，在他看來，軟件與正確的聯網硬件相結合，確實能夠改變世界。

數字化技術在很短的時間內已經走過了漫長的道路，從1959年中期開始的第一個數字化時代，擅長處理數據的第一個大型計算機出現，將自動化業務流程簡單化，到2015年開始的第三個數字化時代，無人駕駛汽車和機器學習出現，這一切都發生在近60年內。

我們正處于第三個數字化時代的開端，就像人們所說的——我們還什么都沒有看見呢！