1.1 電子商務(wù)應(yīng)用概述

1.1.1 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為商務(wù)領(lǐng)域提供了方便快捷的信息傳遞方式，形成了電子商務(wù)。因此，電子商務(wù)的發(fā)展有其可能性和必然性。傳統(tǒng)商業(yè)是以手工處理信息為主，并且通過紙上的文字交換信息。但是，隨著處理和交換信息量的劇增，該過程變得越來越復(fù)雜，這不僅增加了重復(fù)勞動量和額外開支，而且可能產(chǎn)生更多的出錯機(jī)會，在這種情況下需要一種更加便利和先進(jìn)的方式來快速交流和處理商業(yè)往來業(yè)務(wù)。另外，計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展及其廣泛應(yīng)用和先進(jìn)通信技術(shù)的不斷完善及使用，促進(jìn)了EDI和Internet的出現(xiàn)和發(fā)展，全球社會邁入了信息自動化處理的新時代，這又使得電子商務(wù)的發(fā)展成為可能。在可能性和必然性的推動下，電子商務(wù)得到了較快發(fā)展。

1．電子商務(wù)發(fā)展階段

總體來說，我國電子商務(wù)的發(fā)展過程大致可分為以下四個階段：

（1）第一階段（1990—1997年）：電子商務(wù)雛形期，即以政府主導(dǎo)的電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)和應(yīng)用階段

20世紀(jì)90年代開始，為了加快改革開放的步伐，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方面——對外貿(mào)易尋求與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌。EDI應(yīng)用列入國家“八五”科技攻關(guān)項目，國務(wù)院牽頭組織成立中國EDIFACT委員會，并參加亞洲EDIFACT理事會。EDIFACT——行政管理、商務(wù)與運(yùn)輸用電子資料交換，是聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟(jì)委員會開發(fā)并制定的EDI方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的統(tǒng)稱，是一個多重工業(yè)EDI標(biāo)準(zhǔn)。

1993年年底，中國正式啟動了國民經(jīng)濟(jì)信息化的起步工程——三金工程。“三金工程”的目標(biāo)，是建設(shè)中國的“信息準(zhǔn)高速國道”。此后，國家啟動了一系列“金”字工程，包括金智工程、金企工程、金稅工程、金通工程、金農(nóng)工程、金圖工程、金衛(wèi)工程等。

這一階段，我國國際互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)還處于起步階段，政府部門、科研院所、大型國有企業(yè)等通過專線的方式進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)接入，電子計算機(jī)還不普及。個人互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)最少，主要通過調(diào)制解調(diào)器進(jìn)行窄帶接入，上網(wǎng)速度慢，費(fèi)用高昂，網(wǎng)上中文資源少，電子商務(wù)的大規(guī)模應(yīng)用條件還不具備。

（2）第二階段（1998—2001年）：電子商務(wù)發(fā)展期，進(jìn)入以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主導(dǎo)的電子商務(wù)應(yīng)用階段

1998年，美國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用的浪潮影響到了中國，在這前后出現(xiàn)了很多專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司，1998年在后來被人們稱為“互聯(lián)網(wǎng)元年”。如果說1998年國內(nèi)電子商務(wù)還處于起步階段，那么1999年尤其是進(jìn)入下半年以后，中國的ICP和ISP等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商們開始大舉進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，新的電子商務(wù)網(wǎng)站和新的電子商務(wù)項目猛然間急劇增加，令人目不暇接，幾乎每天都有各類電子商務(wù)信息咨詢網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商場、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上郵購、網(wǎng)上拍賣的站點誕生，中國同網(wǎng)、8848、易趣等知名網(wǎng)站建立。

1999年，中國電子商務(wù)的主角已經(jīng)變成了電子商務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)網(wǎng)站和致力于電子商務(wù)項目的機(jī)構(gòu)。1999年的發(fā)展表明，中國電子商務(wù)已經(jīng)開始由表及里、從虛到實，從宣傳、啟蒙和推廣進(jìn)入了廣泛而務(wù)實的發(fā)展階段。

2000年的上半年，幾大門戶網(wǎng)站在海外上市，引起了中國電子商務(wù)進(jìn)一步的“虛火上攻”。受全球經(jīng)濟(jì)總體形勢的影響，2001年世界IT業(yè)首次遭遇了嚴(yán)重挫折，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也不例外。

（3）第三階段（2002—2009年）：電子商務(wù)穩(wěn)定發(fā)展期，進(jìn)入恢復(fù)后的加速發(fā)展階段

縱觀2002年，全球電子商務(wù)“由陰轉(zhuǎn)陽”，顯示出旺盛的生命力，交易額持續(xù)增長。跌入低谷的中國電子商務(wù)終于迎來了反彈的大好機(jī)會。無論是從硬件、軟件、法制環(huán)境，還是從政府及國內(nèi)外廠商的努力表現(xiàn)來看，中國電子商務(wù)都一掃頹勢，顯示出健康、蓬勃的一面。

2002年開始，我國B2C市場發(fā)展迅速，企業(yè)自建與第三方平臺大量涌現(xiàn)，投資者的關(guān)注度顯著提高。隨著2007年興起的一波風(fēng)投引資熱潮，B2C電子商務(wù)無疑成為近兩年IT業(yè)內(nèi)最為關(guān)注的話題之一。2008年，中國電子商務(wù)B2C市場交易額達(dá)到1776億元，同比增長51.4%。種種跡象表明，B2C迎來了前所未有的快速發(fā)展期，預(yù)計B2C將成為電子商務(wù)行業(yè)的新引擎。

2009年，中國電子商務(wù)市場繼續(xù)保持了穩(wěn)定增長的勢頭，同時隨著中央經(jīng)濟(jì)會議精神的出臺，電子商務(wù)對國家整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展與調(diào)整的支撐作用日益明顯。電子商務(wù)成為企業(yè)與國際接軌、提升競爭力的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)向行業(yè)的滲透逐步顯現(xiàn)出來，電子商務(wù)與搜索的融合趨勢被人們廣泛關(guān)注。

從整體市場來看，行業(yè)中的巨頭服務(wù)商紛紛涉足不同的交易模式，從而進(jìn)一步打破了B2B、B2C和C2C之間的界限，同時政府對電子商務(wù)的發(fā)展逐漸重視，行業(yè)融合與政府主導(dǎo)成為2009年電子商務(wù)市場的主旋律。

（4）第四階段（2009年至今）：電子商務(wù)成熟期

自2009年之后，在B2B領(lǐng)域，阿里巴巴繼續(xù)加強(qiáng)區(qū)域中心建設(shè)，依然保持市場絕對主導(dǎo)者的地位；在B2C領(lǐng)域，隨著電子商務(wù)支持體系的不斷完善，企業(yè)電子商務(wù)在政府扶持下重新煥發(fā)生機(jī)；在C2C領(lǐng)域，淘寶繼續(xù)鞏固市場領(lǐng)先位置，新型的基于地區(qū)專業(yè)市場平臺有望對原有的第三方C2C平臺形成競爭。2009年，行業(yè)電子商務(wù)得到迅猛發(fā)展，化工、紡織、房地產(chǎn)、保險等領(lǐng)域都涌現(xiàn)出了一批具有競爭力的優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺。而之后的“十二五”時期，我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。

2010年，我國電子商務(wù)市場交易額已達(dá)4.5萬億元。

2011年，我國電子商務(wù)市場交易總額再創(chuàng)新高，達(dá)到5.88萬億元。

2012年，我國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)7.85萬億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)1.32萬億元。

2013年，我國電子商務(wù)交易額突破10萬億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售額超過1.85萬億元，同比增長41.2%，占社會消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)到7.8%。

2014年，我國電子商務(wù)交易額（包括B2B和網(wǎng)絡(luò)零售）達(dá)到了13萬億元，同比增長25%。

2015年，我國電子商務(wù)交易額達(dá)18.3萬億元，同比增長36.5%，增幅上升5.1個百分點。其中，B2B電商交易額13.9萬億元，同比增長39%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模3.8萬億元，同比增長35.7%。

2016年，我國電子商務(wù)交易額達(dá)22.97萬億元，同比增長25.5%。其中，B2B市場交易額16.7萬億元，同比增長20.14%；網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額5.3萬億元，同比增長39.1%，占社會消費(fèi)品零售總額的14.9%，生活服務(wù)電商交易額9700億元。

2．電子商務(wù)發(fā)展趨勢

展望未來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深入推進(jìn)，我國電子商務(wù)還將迎來新機(jī)遇。新一輪科技革命為電子商務(wù)創(chuàng)造了新場景，新一輪全球化為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了新需求，經(jīng)濟(jì)與社會結(jié)構(gòu)變革為電子商務(wù)拓展了新空間，我國電子商務(wù)將步入規(guī)模持續(xù)增長、結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、活力持續(xù)增強(qiáng)的新發(fā)展階段。從總體來看，我國電子商務(wù)將呈現(xiàn)服務(wù)化、多元化、國際化、規(guī)范化的發(fā)展趨勢。

（1）電商服務(wù)屬性更加明顯

未來圍繞消費(fèi)升級和民生服務(wù)，電子商務(wù)的服務(wù)屬性將更加明顯。電商數(shù)據(jù)、電商信用、電商物流、電商金融、電商人才等電子商務(wù)領(lǐng)域的資源將在服務(wù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮越來越重要的作用，成為新經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)要素和基礎(chǔ)設(shè)施。以信息技術(shù)為支撐、以數(shù)據(jù)資源為驅(qū)動、以精準(zhǔn)化服務(wù)為特征的新農(nóng)業(yè)、新工業(yè)、新服務(wù)業(yè)將加快形成。

（2）網(wǎng)絡(luò)零售提質(zhì)升級

電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)多元化趨勢。隨著人民生活水平的提升和新一代消費(fèi)群體成長為社會主要消費(fèi)人群，消費(fèi)者將從追求價格低廉向追求產(chǎn)品安全、品質(zhì)保障、個性需求及購物體驗轉(zhuǎn)變。社交電商、內(nèi)容電商、品質(zhì)電商、C2B電商將成為市場熱點，新技術(shù)應(yīng)用更快，電子商務(wù)模式、業(yè)態(tài)、產(chǎn)品、服務(wù)將更加豐富多元。

（3）“跨境電商”進(jìn)一步發(fā)展

“一帶一路”國家戰(zhàn)略促進(jìn)了沿線國家的政策溝通、設(shè)施聯(lián)通、貿(mào)易暢通、資金融通、民心相通，為電子商務(wù)企業(yè)拓展海外業(yè)務(wù)創(chuàng)造了更好的環(huán)境和發(fā)展空間。商務(wù)部會同發(fā)展改革委、外交部等圍繞“一帶一路”倡議，加強(qiáng)與沿線國家合作，深入推進(jìn)多層次合作和規(guī)則制定，推動“跨境電商”發(fā)展，服務(wù)跨境電商企業(yè)開拓新市場。

（4）O2O模式快速發(fā)展

電子商務(wù)O2O模式是電子商務(wù)深入發(fā)展的一個結(jié)果，各大電商開始打造本地生活圈，發(fā)展線上網(wǎng)店、網(wǎng)下實體商鋪的模式，向生活服務(wù)類及農(nóng)產(chǎn)品類擴(kuò)張，讓用戶有更好的購物體驗，讓電子商務(wù)深入用戶生活的每個角落。

（5）移動電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展

智能手機(jī)的普及，讓移動電子商務(wù)成為各大電商的“戰(zhàn)場”。目前各大電商幾乎都有自己的平臺APP，如何更好地服務(wù)移動購物用戶，讓通過移動設(shè)備購物的用戶有更好的購物體驗，是所有電商需要努力的事情。

（6）農(nóng)村電商前景廣闊

商務(wù)部等19個部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的意見》（以下簡稱《意見》）。該《意見》指出我國農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展還處在起步階段，目前還存在諸多問題，《意見》要求加快和加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)建設(shè)，實現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”雙向流通功能，助推農(nóng)村地區(qū)產(chǎn)業(yè)升級和創(chuàng)新。

（7）大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用增強(qiáng)

大數(shù)據(jù)分析是電子商務(wù)市場能夠更加精確地獲得用戶群，找到商品的根本。通過用戶的購物習(xí)慣、喜好、價格等因素分析得到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，從而更好地服務(wù)用戶，綁定用戶成為自己的長期客戶。例如華為生產(chǎn)的華為榮耀3C手機(jī)，正是通過京東用戶購買手機(jī)的數(shù)據(jù)，分析得到用戶對手機(jī)性能、大小、價格等偏好而定制的手機(jī)，這款手機(jī)暢銷時間長達(dá)1年多，銷售數(shù)量超數(shù)百萬臺，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了常規(guī)手機(jī)50萬臺的銷售數(shù)量。

1.1.2 電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域

1．在線旅游

在線旅游指的是通過網(wǎng)絡(luò)的方式查閱和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，并可以通過網(wǎng)絡(luò)分享旅游或旅行經(jīng)驗，而非通過在線（網(wǎng)絡(luò)）的方式旅游或旅行。在線旅游服務(wù)的核心價值是提供旅游相關(guān)信息及行程安排預(yù)訂服務(wù)的功能。

“在線旅游”作為一個新的服務(wù)業(yè)態(tài)成型于2003年，以攜程上市為標(biāo)志，派卡及電話逐步取代門店銷售成為旅游產(chǎn)品銷售的新渠道。作為當(dāng)時旅游市場的主要商業(yè)模式，攜程成為中國在線旅游產(chǎn)業(yè)的旗幟，以呼叫中心為主的OTA成為中國在線旅游產(chǎn)業(yè)的研究方向。隨著去哪兒、驢媽媽、途牛等新網(wǎng)站的出現(xiàn)，正式標(biāo)志著中國在線旅游產(chǎn)業(yè)新模式的出現(xiàn)，原有的以O(shè)TA為主并包含呼叫中心渠道的在線旅游市場研究范圍遭遇較大挑戰(zhàn)。

2．網(wǎng)絡(luò)金融

網(wǎng)絡(luò)金融，也稱互聯(lián)網(wǎng)金融。互聯(lián)網(wǎng)支付、基金銷售、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸、網(wǎng)絡(luò)小額貸款、眾籌融資和金融機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)平臺都屬于其行列，尤其以融合了互聯(lián)網(wǎng)、小額信貸等創(chuàng)新技術(shù)和金融運(yùn)作模式的P2P金融更是創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品，它借助一個安全可靠的平臺，讓有錢要投資的人能直接找到需要錢想貸款的人，平臺在提供相關(guān)的條件審核、安全監(jiān)管和收取管理費(fèi)用后，促成雙方的合作，實現(xiàn)三方共贏，互惠互利。目前網(wǎng)絡(luò)金融創(chuàng)新包括以支付寶為首的各家第三方支付平臺、網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、P2P借貸等。

3．在線教育

在線教育即e-Learning，或稱遠(yuǎn)程教育、在線學(xué)習(xí)，現(xiàn)行概念中一般指的是一種基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)行為，與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)概念相似。一位名為薩爾曼·可汗的孟加拉裔美國人在美國創(chuàng)辦了可汗學(xué)院，利用視頻技術(shù)改革傳統(tǒng)教學(xué)手段，向全世界提供免費(fèi)的高品質(zhì)教育，創(chuàng)造了一名教師、一臺電腦便可招攬上千萬學(xué)生的“教育神話”。由此引發(fā)“翻轉(zhuǎn)課堂式”教學(xué)模式。“翻轉(zhuǎn)課堂”是學(xué)生在家完成可汗教學(xué)視頻的學(xué)習(xí)，而課堂變成了老師與學(xué)生之間和學(xué)生與學(xué)生之間互動的場所，包括答疑解惑、知識的運(yùn)用和團(tuán)隊合作等，從而達(dá)到更好的教育效果。Mooc模式由此引發(fā)了在線教育的輝煌。目前有學(xué)堂在線、中國大學(xué)Mooc、網(wǎng)易云課堂、騰訊課堂等，各院校也開展了豐富多彩的在線教育課堂。

截至2017年6月，中國在線教育用戶規(guī)模達(dá)1.44億人，較2016年年底增加662萬人；在線教育用戶使用率為19.2%，較2016年年底增加0.4個百分點。其中，手機(jī)在線教育用戶規(guī)模為1.20億人，增長率為22.4%；手機(jī)在線教育用戶使用率為16.6%。

4．網(wǎng)絡(luò)娛樂

電子商務(wù)在娛樂業(yè)應(yīng)用非常普遍，主要有網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)等。

2017年上半年，網(wǎng)絡(luò)娛樂類應(yīng)用進(jìn)一步向移動端轉(zhuǎn)移，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)音樂、視頻、游戲、文學(xué)用戶規(guī)模增長率均在4%以上，其中手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲增長率達(dá)到9.6%。網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)營收規(guī)模顯著增長，游戲與IP其他環(huán)節(jié)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動日益加深；網(wǎng)絡(luò)文學(xué)行業(yè)嶄露頭角，顯現(xiàn)出生態(tài)化及國際化趨勢；網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)，各大視頻網(wǎng)站均布局包括文學(xué)、漫畫、影視、游戲及其衍生產(chǎn)品的泛娛樂內(nèi)容新生態(tài)，生態(tài)化平臺的整體協(xié)同能力正在逐步凸顯；以秀場直播和游戲直播為核心的網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)務(wù)保持了蓬勃發(fā)展勢頭，運(yùn)營正規(guī)化和內(nèi)容精品化是當(dāng)前發(fā)展的主要方向。

截至2017年6月，我國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模達(dá)到4.22億，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶規(guī)模達(dá)到3.53億，中國網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)5.65億，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶使用率為75.2%，網(wǎng)絡(luò)音樂用戶規(guī)模達(dá)到5.24億，網(wǎng)絡(luò)直播用戶達(dá)3.43億，占網(wǎng)民總體的45.6%。其中，游戲直播用戶規(guī)模達(dá)到1.80億；真人秀直播用戶規(guī)模達(dá)到1.73億。多家大型直播平臺在2017年上半年完成高額融資。

5．網(wǎng)絡(luò)零售

電子商務(wù)和新零售的發(fā)展給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大影響，零售市場加速向多場景融合時代轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者不再滿足于單一消費(fèi)場景，線上線下相結(jié)合的一體化全渠道消費(fèi)體驗成為零售業(yè)趨勢，也將驅(qū)動零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級。2016年我國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模達(dá)53288億元，同比增長39.1%。我國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模占到社會消費(fèi)品零售總額的14.9%，較2015年的12.7%，增幅提高了2.2%（數(shù)據(jù)來源：CNNIC第40次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告，2017年8月，如圖1.1所示）。

麥肯錫全球研究院發(fā)布報告指出，數(shù)字化浪潮正在重新定義零售行業(yè)的客戶體驗。在消費(fèi)與零售行業(yè)，高達(dá)85%的中國消費(fèi)者已成為全渠道購物者，對購物體驗的期望水漲船高。品牌商和零售企業(yè)應(yīng)注重打造全渠道體驗。

與以往相比，消費(fèi)習(xí)慣正在改變，消費(fèi)場景日益多元和分散。對消費(fèi)者來說，實體店不再是唯一的購物場景，當(dāng)前出現(xiàn)了越來越多的購物終端，電腦、手機(jī)、平板、智能音箱、智能電視、智能手表、虛擬現(xiàn)實設(shè)備等，都成為購物界面。消費(fèi)者正擁有無數(shù)多的屏、場景和購物入口。

1.1.3 電子商務(wù)應(yīng)用特點

當(dāng)前，我國電子商務(wù)呈現(xiàn)以下幾個特點：

1．市場規(guī)模持續(xù)增長

2012—2016年，網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)從2.42億人增長至4.67億人，增長近一倍；電子商務(wù)交易額從8.1萬億元增長至26.1萬億元，年均增長34%；網(wǎng)絡(luò)零售交易額從1.31萬億元增長至5.16萬億元，年均增長40%，對社會消費(fèi)品零售總額增加值的貢獻(xiàn)率從17%增長至30%；直接和間接帶動的就業(yè)人數(shù)從1500萬人增長至3700萬人。2016年，電子商務(wù)產(chǎn)生消費(fèi)增量帶動生產(chǎn)制造、批發(fā)、物流增量創(chuàng)造稅收超過2000億元。

2．產(chǎn)業(yè)支撐不斷改進(jìn)

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件逐步改善，企業(yè)入網(wǎng)率不斷提升。2016年，企業(yè)在線銷售、在線采購的開展比例增長超過10個百分點，分別達(dá)到45.3%和45.6%。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，市場規(guī)模達(dá)到2.45萬億元，同比增長23.7%，其中電子商務(wù)平臺服務(wù)業(yè)營收規(guī)模達(dá)到4000億元；電子支付、物流快遞、電子認(rèn)證等支撐服務(wù)業(yè)市場規(guī)模達(dá)9500億元，全國快遞業(yè)務(wù)量的70%來自電子商務(wù)；網(wǎng)店建設(shè)、代運(yùn)營、信息處理、數(shù)據(jù)分析、人員培養(yǎng)等各類衍生服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，市場規(guī)模達(dá)1.1萬億元。

3．服務(wù)業(yè)電商快速發(fā)展

從消費(fèi)群體看，2016年，我國在線教育用戶規(guī)模達(dá)1.38億人，增長率為25%。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)1.95億人，年增長率為28%；網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)到2.09億人，年均增長83.7%。網(wǎng)絡(luò)約車用戶規(guī)模達(dá)2.25億人，增長率為41.7%。在線旅游預(yù)訂網(wǎng)民規(guī)模2.99億人，年增長率15.3%。從市場規(guī)模看，2016年，我國本地生活服務(wù)O2O交易額達(dá)到7291億元，同比增長64.2%。

4．線上線下融合步伐加快

國務(wù)院辦公廳關(guān)于深入實施“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃的意見進(jìn)一步提振了流通企業(yè)線上線下融合發(fā)展的信心。一方面，線上企業(yè)加速布局線下。阿里巴巴收購銀泰、三江購物，和蘇寧交叉持股，與上海百聯(lián)開展戰(zhàn)略合作。京東、當(dāng)當(dāng)、聚美優(yōu)品等紛紛開設(shè)實體店。另一方面，線下企業(yè)主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)。永輝超市、徐工集團(tuán)、寶鋼等通過與線上企業(yè)合作或自身發(fā)展電子商務(wù)，探索商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級。線上線下正從渠道、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)、場景等多方面逐步打通，為消費(fèi)者提供全方位、不間斷、跨時空的服務(wù)，打造零售新生態(tài)。

5．新業(yè)態(tài)新模式層出不窮

租車、租房、租設(shè)備等分享經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，眾創(chuàng)、眾包、第四方物流等協(xié)同經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，團(tuán)購點評、體驗購物、主題酒店等體驗經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)百花齊放、爭奇斗艷。分享經(jīng)濟(jì)使消費(fèi)者之間通過互聯(lián)網(wǎng)直接建立聯(lián)系，提升閑置資源的利用效率。滴滴快車分享了閑置的汽車運(yùn)力，人人快遞分享了閑置的人力資源，小豬短租分享了閑置的住房空間。體驗經(jīng)濟(jì)促使線下企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者開展互動，打破信息壁壘，暢通消費(fèi)渠道。廣東省開業(yè)了66家跨境電商O2O體驗店，展示進(jìn)口商品，感受消費(fèi)場景，匹配消費(fèi)需求。

6．農(nóng)村電商蒸蒸日上

2016年，我國農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)到8945.4億元，占全國網(wǎng)絡(luò)零售總額的17.4%。在農(nóng)產(chǎn)品上行方面，2012—2016年，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售交易額從200億元增長至1589億元，增長近8倍。2014年以來，商務(wù)部會同財政部、國務(wù)院扶貧辦，安排中央財政資金84億元，以中西部地區(qū)為主，在27個省區(qū)市的496個縣開展電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范。重點加強(qiáng)農(nóng)村物流體系建設(shè)、鄉(xiāng)村網(wǎng)點信息化改造、農(nóng)村產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售和人才培養(yǎng)等，建設(shè)完善農(nóng)村電子商務(wù)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。目前，電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范引導(dǎo)帶動郵政、供銷等傳統(tǒng)渠道，以及京東、蘇寧等電商企業(yè)加快布局農(nóng)村電商市場，在1000多個縣建設(shè)了40萬個電商村級服務(wù)點。農(nóng)村電商已經(jīng)成為推進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)同發(fā)展，加快城鄉(xiāng)市場一體化步伐，促進(jìn)農(nóng)業(yè)特別是縣域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，助力精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧的重要途徑。

7．跨境電商如火如荼

2015年3月和2016年1月，國務(wù)院先后批準(zhǔn)設(shè)立杭州、天津等13個跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)。2016年，13個綜試區(qū)跨境電商進(jìn)出口超1600億元人民幣，增長1倍以上，其中，跨境電商出口拉動杭州出口增長10%以上，占全市出口的13%。目前，跨境電商綜試區(qū)B2B出口占綜試區(qū)進(jìn)出口總額的比重約為7成，依托互聯(lián)網(wǎng)，助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。鄭州帶動周邊地區(qū)服裝產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，大連推動?xùn)|北老工業(yè)基地2000多家中小微企業(yè)觸網(wǎng)。跨境電商已成為加快外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級，推進(jìn)內(nèi)外貿(mào)協(xié)同發(fā)展，實現(xiàn)國際國內(nèi)市場一體化的重要舉措，為促進(jìn)外貿(mào)回穩(wěn)向好做出了重要貢獻(xiàn)。

8．B2B電商迎來新機(jī)遇

國家推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革給B2B電商發(fā)展提供了重要發(fā)展契機(jī)。近年來國內(nèi)鋼鐵、石油化工、煤炭、有色金屬等B2B電商發(fā)展迅速，相關(guān)平臺總數(shù)超過1100家。一呼百應(yīng)等綜合B2B電商，將原材料的供應(yīng)商與采購商通過平臺直接對接，提高了交易效率，降低了下游采購商的成本。找鋼網(wǎng)將傳統(tǒng)的鋼鐵交易環(huán)節(jié)縮短，大幅提升了供應(yīng)鏈效率。B2B電商正發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)高效連接的功能，實現(xiàn)上下游供需的高效對接，幫助企業(yè)化解產(chǎn)能過剩、流通成本高、有效供給不足等問題。發(fā)展B2B電子商務(wù)已成為傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要途徑之一。